C’est l’heure d’aborder un sujet controversé : les pop-up. Considérés par beaucoup comme irritants et intrusifs les pop-up ont mauvaise réputation. Pourtant nous observons aujourd’hui une recrudescence de ces contenus sur des sites web de renommée.
Les pop-up fonctionneraient-ils ?
Aujourd’hui nous leur donnons une chance. Nous allons évaluer leur efficacité et découvrir comment les utiliser à bon escient pour éviter de devenir les fenêtres intempestives tant détestées des internautes.
Les pop-up quèsaco ?
En réalité, il existe plusieurs types de pop-up mais le but reste le même : afficher un cadre ou une fenêtre au-dessus du contenu d’un site. Autrement dit, cacher un contenu pour mettre en valeur un autre contenu.
On distingue notamment les pop-up et les pop-in :
- Le pop-up est une nouvelle fenêtre de navigateur qui apparaît devant la fenêtre de navigation principale sans que le visiteur ne l’ait demandé.
- Le pop-in est similaire au pop-up. Il permet d’afficher un contenu par-dessus une page web à la différence près que le pop-in se développe au sein même de la page et non dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Même si plusieurs appellations existent, le terme pop-up reste le plus communément employé et c’est celui que nous allons utiliser dans cet article. Par conséquent, notez bien que par pop-up nous entendons pop-in c’est-à-dire un cadre au sein de la page et non une nouvelle fenêtre.
Comment sont-ils utilisés sur les sites e-commerce ?
Ils sont généralement utilisés pour réaliser des sondages, recueillir des nouvelles inscriptions à la newsletter, obtenir de nouveaux fans sur les réseaux sociaux, promouvoir une offre spéciale...
Ennemi public numéro un ou héros de la conversion ?
L’intérêt des pop-up
Les actions proposées par les pop-up montrent un taux de conversion beaucoup plus important que lorsqu’elles sont proposées dans un simple encart sur le site.
Il est vrai que ce format de message qui s’impose à la vue du visiteur capte son attention.
Kissmetrics partage des études de cas intéressantes sur l’impact des pop-up dans son article Trois techniques e-commerce risquées qui pourraient augmenter votre conversion
On apprend notamment que Darren Rowse auteur du blog ProBlogger a augmenté de 900 % les inscriptions à sa newsletter grâce à son pop-up ou encore qu’une bloggeuse a vu son taux d’inscriptions décoller de 1,375 % avec la mise en place d’un pop-up.
Intérêts
- Capter l’attention des visiteurs
- Augmenter le taux de conversion rapidement
Les pop-up, une arme à double tranchant
Nous venons de voir que les pop-up présentent un intérêt non négligeable.
Toutefois, il faut noter que les internautes ont désormais souvent le réflexe de fermer automatiquement le pop-up, d’où l’importance de bien penser son message.
Par ailleurs, quiconque veut mettre en place des pop-up sur son site doit être conscient des risques liés à une mauvaise utilisation de ceux-ci.
Limites
- Caractère intrusif car s’affiche automatiquement et nécessite une action de l’internaute
- Mauvaise réputation à cause des nombreuses publicités de faible intérêt qui utilisaient ce format
- Une mauvaise utilisation peut agacer vos visiteurs et nuire ainsi à votre boutique
Portrait-robot d’un pop-up efficace
Face aux problématiques précédemment citées, voici quelques bonnes pratiques à mettre en place et les erreurs à éviter.
Ce qu’il faut faire
- Utiliser un pop-up avec l’effet lightbox.
- Facilitez la fermeture du pop-up avec une croix bien visible ou avec un simple clic en dehors du pop-up.
- Utilisez un cookie de tracking pour ne pas réafficher le pop-up chaque fois que le visiteur vient sur votre site.
- Affichez le pop-up après une minute ou après deux pages vues. Ces paramétrages permettent au visiteur de mieux vous connaître avant de lui demander de réaliser une action.
- Le contenu de votre pop-up doit être centré sur l’intérêt de vos visiteurs. Soignez tout particulièrement le titre pour encourager les visiteurs à l’action. Indiquez par exemple le nombre de personnes déjà inscrites à votre newsletter ou offrez une réduction pour toute inscription.
- Testez différents designs et différents paramètres d’affichage pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous.
Ce qu’il ne faut pas faire
- N’affichez pas trop souvent vos pop-up sous peine d’être catalogué comme spam.
- Ne demandez pas trop d’informations. Le mail et le nom devraient suffire pour une inscription à la newsletter par exemple.
- N’utilisez pas les pop-up qui s’affichent lorsque vos visiteurs souhaitent quitter une page si vous ne voulez pas définitivement les perdre.
Inspirations
Pour vous inspirer voici quelques exemples de boutiques PrestaShop qui utilisent des pop-up.
Envie de Fraises
Ce qu’on aime
- L’incitation à l’action avec 10 euros offerts pour toute inscription à la newsletter.
- Le bouton d’action mis en valeur avec un wording engageant.
My Jolie Candle
Ce qu’on aime
- L’affichage du nombre de fans sur Facebook qui apporte de la crédibilité à la boutique.
- Le code promo qui s’affiche directement dans le pop-up, parfait pour capter l’attention et inciter à l’achat.
Rotring
Ce qu’on aime
- La croix bien visible pour fermer facilement le pop-up.
- L’affichage du pop-up après trois clics.
American Vintage
Ce qu’on aime
- La fermeture facile au simple clic en dehors du pop-up.
- Les bénéfices pour le visiteur clairement énoncés.
Comment mettre en place un pop-up
Vous avez envie de tester les pop-up sur votre boutique PrestaShop ? Voici deux modules qui vous permettront de créer et gérer facilement vos pop-up !
Module Box Notification ou Module Marketing Popup
Conclusion
Bien que les pop-up soient incontestablement intrusifs, utilisés correctement ils peuvent vous apporter des résultats surprenants.
Il sera votre meilleur ami ou votre pire ennemi selon l’utilisation que vous en ferez.
En conclusion, il faut toujours : TESTER et MESURER !
Alors plutôt pour ou contre les pop-up ?
