Plan marketing complet : le guide pour le créer

Lorsque l’on s’engage dans la création d’une boutique en ligne, il est essentiel de posséder un plan d’action. Développer une activité e-commerce ne s’improvise pas. Pour savoir dans quelle voie avancer, vous devez disposer d’un document organisant votre stratégie marketing sur le plan opérationnel.

Qu’entend-on exactement par plan marketing ? Quels sont ses atouts ? Comment le mettre en œuvre de façon à servir au mieux votre entreprise ? Suivez le guide !

Qu’est-ce qu’un plan marketing ?

Un plan marketing est la traduction matérielle et temporelle de votre stratégie marketing. Alors que cette dernière revient à décrire une proposition de valeur globale, le plan de marketing explique la façon dont différentes actions seront mises en œuvre pour atteindre vos objectifs. 

Le plan marketing se compose la plupart du temps :

• d’une étude de marché ;
• des différents outils et leviers qui vous permettront de faire la promotion de vos produits et services ;
• les objectifs à atteindre ;
• les outils de mesure de l’efficacité de vos actions.

Pourquoi élaborer un plan marketing pour votre e-commerce ?

La réussite d’une activité en ligne ne peut simplement reposer sur le hasard. Si vous entreprenez de monter votre affaire, vous devez avoir un plan. Dans le cas contraire, une fois votre jolie boutique en ligne créée, vous risquez de ne pas enregistrer beaucoup de ventes. Si l’intuition peut avoir sa place en marketing, elle est toutefois insuffisante. Il est en effet utopique de penser qu’une activité commerciale puisse se développer sans qu’aucune stratégie n’ait été mise en place.

Avec un plan d’action marketing bien bâti, vous disposez d’un cadre d’action savamment pensé. Ce plan vous permet de mettre de l’ordre dans vos idées, dans vos outils, dans vos projets, de savoir par quoi commencer et de quelle façon avancer.

Le plan d’action marketing est par conséquent un document opérationnel, de pilotage, mais également de communication ou encore d’argumentation. Il vous offre la possibilité de :

• savoir ce que vous avez à faire, vous projeter et ne rien oublier ;
• optimiser les moyens humains ;
• optimiser les moyens financiers ;
• planifier la mise en œuvre, et ainsi maîtriser le temps ;
• savoir où vous en êtes, afin de ne pas naviguer à vue ;
• trouver des alternatives, lorsqu’une action ne semble pas porter ses fruits ;
• définir des rôles précis pour chaque acteur du projet, etc.

Réaliser un plan marketing complet : le guide en quatre étapes

Prérequis : la définition d’une stratégie marketing

Inutile de vous lancer dans la conception de votre plan marketing si vous n’avez déterminé au préalable aucune stratégie. Vous devez en effet savoir quels sont vos objectifs et les avoir définis en fonction de votre activité, des particularités de votre entreprise, de son histoire, de vos missions, etc. 

N’oubliez pas que vos objectifs doivent être SMART : 

• spécifiques ;
• mesurables ;
• atteignables ;
• réalistes ;
• définis temporellement. 

Voici quelques exemples d’objectifs :

• développer de la notoriété ;
• générer davantage de prospects ;
• booster votre chiffre d’affaires ;
• augmenter votre panier moyen, mais sur une cible déterminée ;
• fidéliser vos clients, etc.

1. Définir une cible

Une stratégie n’en est pas une si vous n’avez pas de cible précise. Vos actions doivent en effet s’adresser à votre acheteur type, le buyer persona.

En connaissant les caractéristiques de cette dernière, vous adressez des messages pertinents, au bon endroit et au bon moment.

2. Analyser l’existant, des opportunités et des menaces

Pour savoir comment atteindre vos objectifs, vous devez tout d’abord faire un état des lieux du marché et de la concurrence. Il vous faut dans ce cas effectuer une analyse de type SWOT ou FFOM, afin d’identifier :

• les forces et faibles de votre entreprise ;
• les opportunités et les menaces venant de l’extérieur.

3. Mettre en place des actions opérationnelles

Pour donner du corps à votre stratégie, vous allez traduire chaque objectif en actions, qui seront elles-mêmes associées à des tactiques marketing. 

Afin que cette mise en pratique soit porteuse, veillez à :

• accorder un niveau de priorité à chaque action ;
• identifier les bonnes pratiques en la matière ;
• quantifier les actions pour chaque objectif à atteindre ;
• identifier les outils que vous avez à votre disposition ;
• déterminer les moyens humains et financiers pour chaque action ;
• créer un rétroplanning, afin de disposer d’une feuille de route qui indique à quel moment doit être effectuée chaque action. Certaines seront ponctuelles, d’autres récurrentes.

4. Suivre et analyser les actions

Vous pensez avoir trouvé la meilleure stratégie ? Vous doutez de l’efficacité de certaines actions ? Quelle que soit votre situation, il est nécessaire de mesurer l’impact de vos actions, de les analyser et de corriger votre stratégie au besoin.

Une fois que vous avez mis en œuvre un certain nombre d’actions, il est en effet  intéressant de prendre du recul et d’évaluer leurs résultats. Il serait en effet dommage d’avoir déployé tant d’énergie pour ne pas savoir si vos efforts ont porté leurs fruits. Si votre chiffre d’affaires a augmenté, un suivi minutieux peut vous permettre de comprendre quelles sont les actions qui sont à l’origine de cette envolée. Vous analyserez peut-être, a contrario, que certaines d’entre elles n’ont guère été efficaces.

Comment apprécier la qualité de vos actions ? Déterminez un certain nombre d’indicateurs de performances et mettez-les en lien avec vos objectifs. Il peut s’agir notamment de :

• votre chiffre d’affaires ;
• le coût d’acquisition d’un visiteur ;
• le trafic sur certaines pages ;
• le montant du panier moyen ;
• le temps passé sur une page ou sur le site e-commerce ;
• le taux d’ouverture d’emails, etc.

De nombreux outils vous permettent de collecter pour vous les données en fonction d’un indicateur précis. Le plus connu est Google Analytics. Certains modules PrestaShop sont également intéressants pour vous aider à suivre vos performances.

5. Ajuster le plan

Vous avez constaté qu’une action ne vous a pas permis d’atteindre l’un de vos objectifs ? Il n’est pas trop tard pour ajuster votre plan d’action marketing. Rien n’est moins facile que de définir du premier coup un document opérationnel parfait. 

Ne vous mettez pas une pression trop importante. Prenez le temps d’expérimenter, de tâtonner, d’observer. Vous comprendrez petit à petit comment fonctionne votre secteur, comment réagit votre cible et comment se comportent vos concurrents. 

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