Le PIM : plus vite, plus loin dans la gestion de vos données produits

Après une première décennie passée à rivaliser, les canaux de distribution traditionnels et les canaux digitaux s’unissent désormais pour mieux répondre aux attentes de leurs clients.

D’une stratégie multi-canal…

Aujourd’hui le site e-commerce est un véritable vecteur de trafic et de chiffre d’affaires pour les réseaux traditionnels, du moins pour ceux qui l’utilisent correctement. Web-to-store, web in store… de plus en plus, les webmarchands mettent en œuvre des fonctionnalités e-commerce destinées à driver une partie de la clientèle, qui aurait été perdue, vers les réseaux physiques. Proposer un catalogue produit est une chose, vendre en ligne c’est bien une autre. Aujourd’hui, rediriger un client à la recherche d’un produit en ligne hors stock vers un point de vente, ou permettre au client de préparer son achat en ligne et de venir retirer son produit en magasin, se révèle plus efficace ! Il s’agit en effet d’un levier d’augmentation du chiffre d’affaires, qui saura appuyer l’image de la marque véhiculée uniformément par l’ensemble des canaux de distribution. Il permet par ailleurs l’acceptation du canal e-commerce par le réseau de distribution traditionnel.

…vers une expérience customer centric !

La multiplication des canaux de distribution est aujourd’hui un fait. Cette tendance avérée engendre des contraintes nouvelles de gestion et de pilotage du catalogue auxquelles il faut répondre avec la solution adéquate. Jusqu’à présent la plupart des canaux cohabitaient mais traitaient chacun leur problématique catalogue individuellement. Le canal papier – dont la star reste le catalogue - était en général confié à une agence de communication, qui chaque année passait des semaines voir des mois à agréger quasi manuellement des données diverses et variées sous InDesign. Le réseau de magasins se contentait généralement de données en provenance de solutions applicatives externes (ERP) pour obtenir une information relative au stock ou au prix. Le canal e-commerce, de son côté, jonglait entre son ERP, des outils d’enrichissement assez archaïques (type fichiers Excel) pour obtenir un flux à peu près exploitable pour construire et enrichir un catalogue PrestaShop… Au final, on avait des sources de données multiples et hétérogènes, des ressources qui faisaient et refaisaient le même travail chaque année et sans aucune économie d’échelle. Le résultat : des données non structurées et inexploitables d’un canal à l’autre. Mais ça c’était avant !

Vive le PIM !

Le développement de l’omnicanal impose un changement radical dans ces méthodes d’exploitation du catalogue produit. Sont alors apparues les solutions de PIM : Product Information Management. Le PIM propose concrètement 3 grandes fonctions :

• La collecte et la centralisation de vos données
• L’enrichissement et le maintien de ces informations
• La diffusion de vos catalogues, adaptés à vos canaux de distribution

Nous allons ici traiter d’un exemple concret au travers de ce qu’il est possible de faire entre une plateforme PIM Open Source qui est en train de prendre une position de leader sur le marché : Akeneo, le tout couplé à de multiples canaux, dont un canal e-commerce fièrement représenté par le site marchand PrestaShop.

Collecter vos informations produits pour bénéficier d’une base unique

L’applicatif PIM permet d’agréger les flux de données produits, quel que soit leur provenance pour constituer un référentiel produit fiable et à jour. Tout comme l’ERP est le point central de traitement des commandes, le PIM devient le point de référence pour la base produits, et dispose de toutes les informations nécessaires à l’alimentation des différents canaux de diffusion.

Enrichir vos données pour améliorer l’expérience client

Vient ensuite la phase d’enrichissement. Le PIM permet alors de disposer d’une interface ergonomique permettant de piloter tout l’enrichissement du catalogue, l’ajout d’informations froides (c’est-à-dire des données qui n’évoluent pas en fonction de critères comme un prix remisé par exemple qui est une information qui reste en générale pilotée par l’ERP), d’attributs spécifiques communs ou spécifiques à chaque canal de diffusion.

Le PIM permettra également de gérer l’ensemble des médias comme les images produits qui imposeront des contraintes spécifiques en fonction du canal de diffusion (on ne publie pas en ligne une image très haute définition comme on le fait pour un catalogue print par exemple, même si la source initiale est la même : c’est pourquoi le PIM permettra la gestion automatisée et la transformation de ces médias - redimensionnement, traitement, etc. -). Pour enrichir efficacement un produit, il faut avoir de la visibilité sur l’état de son catalogue.

C’est là aussi que le PIM apportera beaucoup de souplesse et permettra de gagner un temps précieux. En effet, le PIM permettra de suivre la complétude du catalogue canal par canal. Concrètement : savoir que le produit X est publiable sur le site marchand FR mais qu’il reste un élément de traduction pour la version UK ou un attribut complémentaire à renseigner pour envoyer à l’impression le catalogue papier réservé aux professionnels.

Le PIM permettra ensuite, au travers de la gestion de profils associés à des workflows de validation, de travailler en équipe avec des ressources dédiées à certaines tâches ou certains canaux, et d’autres chargées par exemple de valider le travail d’enrichissement réalisé. Ce mode collaboratif permet de gagner énormément de temps dans la gestion du catalogue, chose qui n’est pas possible pour un marchand habitué à gérer son référentiel produit au travers de multiples fichiers transmis de personnes à personnes avant validation.

On arrive donc à gérer plus efficacement et plus rapidement un catalogue de bien meilleure qualité, au service de votre discours de marque. Dans les projets que nous réalisons ces derniers mois, on constate des gains de l’ordre de 50% entre la volumétrie catalogue qu’espérait gérer le marchand et ce qu’il arrive à traiter effectivement dans un même temps donné, avec moins de ressources ! Gain de temps non négligeable et réduction du time-to- market à la clé.

Diffuser facilement des catalogues adaptés à vos canaux de distribution

Une fois ce travail d’enrichissement réalisé, il ne reste plus qu’à diffuser les données produits sur les différents canaux, grâce à des flux d’alimentation automatisés. C’est ici que le PIM devient bluffant car il permet par exemple d’alimenter non seulement les canaux numériques (E-commerce, Mobile), mais va jusqu’à permettre d’alimenter automatiquement des gabarits InDesign pour préparer 90% du travail de conception d’un catalogue papier. Les chiffres remontés par les spécialistes du print avec lesquels nous avons collaborés sont assez éloquents : là où la préparation d’un catalogue d’envergure prenait 6 mois, ce travail est désormais réalisé en quelques semaines avec 50% de ressources en moins mobilisées, pour le même rendu qualitatif.

L’avènement du PIM Open Source !

Les plateformes de Product Information Management étaient, jusqu’à il y a peu de temps, réservés aux gros marchands gérant de très gros volumes et disposant des ressources financières pour s’offrir des licences à plusieurs centaines de milliers d’euros. Avec l’avènement du PIM Open Source, ce type de plateforme devient très accessible, et n’importe quelle entreprise disposant de plusieurs canaux de diffusion a aujourd’hui intérêt à jeter un œil attentif au PIM qui viendra se placer en amont du système d’information aux cotés de l’ERP. C’est une petite révolution qui s’opère dans le monde de la distribution, ou la précision de l’information (produit) délivrée devient un véritable enjeu.

Au-delà des gains purement financiers c’est également un élément fédérateur car il est clair que les entreprises sont souvent confrontées au manque d’homogénéité des données produits et à la dispersion de ces informations qui peuvent avantageusement être centralisées au travers du PIM. Avec des fiches produits disposant d’un contenu de qualité, les bénéfices se font ressentir jusque sur le SEO.

L’expérience client n’est pas en reste, avec une fiche produit bien renseignée l’internaute dispose de tous les éléments pour évaluer le produit, ses caractéristiques. Informations trouvées, interrogations levées, le visiteur a plus de chance de passer à l’ajout au panier et à la finalisation de sa commande. Cette considération, qui peut pourtant paraître essentielle mais basique, prend tout son sens confrontée aux chiffres de la FEVAD qui estime qu’aujourd’hui 80% des données de l’e-commerce mondial sont erronées car inadaptées au canal de communication. Délivrer un message juste, c’est donc potentiellement prendre l’avantage sur 80% de vos concurrents directs.

Le PIM n’a donc pas fini de faire parler de lui et sera demain une brique incontournable de tout projet marchand. Les solutions sont simples à mettre en œuvre pour un ROI quasi immédiat et un confort de travail pour les équipes métiers indispensable. A propos de Synolia : Synolia est partenaire de la solution e-commerce PrestaShop depuis de longues années. C’est aussi un des principaux acteurs du PIM Open Source avec un partenariat privilégié avec Akeneo, éditeur PIM Open Source qui est en train de conquérir de nombreuses parts de marché en France (cocorico, c’est une société Française !) et à l’international. Synolia a réalisé le connecteur PrestaShop-Akeneo qui équipe aujourd’hui de nombreux marchands. Basé à Lyon et Paris, Synolia est spécialiste des projets ambitieux en E-commerce, gestion de la relation client et B.I. Pour plus d’informations sur Akeneo et PrestaShop consultez le micro site dédié : http://akeneo.synolia.com/ ou le site synolia : www.synolia.com