En très forte croissance depuis plusieurs années et particulièrement dans le contexte global d’épidémie et de distanciation sociale, le e-commerce prend une part de plus en plus importance dans le quotidien des français.
Offrir une expérience d’achat fluide, intuitive et sans accroc est donc un enjeu majeur pour votre boutique en ligne : votre clientèle a désormais des attentes précises à la fois sur la qualité des produits commandés, mais aussi sur l’information trouvée sur votre site et les options d’achat proposées.
En plus de simples attentes en matière de navigation sur le site ou d’options de paiement ou de livraison, les consommateurs français ont également de nouvelles attentes liées à la démarche RSE des marques auxquelles ils font confiance.
Mettre en place des outils qui permettent à vos clients de connaître l’impact environnemental de leurs achats ou de contribuer à un projet associatif ou environnemental à travers leur commande devient un enjeu stratégique pour votre marque.
Comment offrir à vos clients une expérience de navigation et d’achat optimisée sur votre boutique en ligne ?
Aujourd’hui, une expérience d’achat en ligne réussie ne se limite plus seulement au simple aspect transactionnel. Il s’agit de pouvoir réaliser un achat tout en profitant de services et d’options diverses similaires à ce que vos clients pourraient retrouver dans une boutique physique.
Dans le contexte de distanciation sociale actuel, les consommateurs évitent de se rendre dans des boutiques physiques et préfèrent désormais l’alternative e-commerce : votre boutique en ligne devient donc un lieu de vente privilégié.
Fournir des informations précises sur vos produits
Une des clés du succès de votre boutique e-commerce est de fournir les informations essentielles sur vos produits à vos clients au moment de leur achat.
Ceci passe notamment par l’élaboration de fiches-produit précises indiquant les caractéristiques techniques du produit, mais également des visuels de qualité illustrant le produit dans un environnement en rapport avec son utilisation.
Les informations présentes dans les fiches produits permettent de réduire votre taux de retour produit et limitent ainsi l’impact environnemental lié à l’acheminement des colis.
Informer vos clients de l’impact environnemental de leurs achats
L’impact des achats sur l’environnement est une préoccupation principale des français : en effet, selon le baromètre Greenflex sur la consommation responsable publié en mai 2020, 60% des français pensent qu’il est urgent d’agir pour protéger la planète et 67% d’entre eux ont modifié certaines de leurs habitudes de consommation dans cette optique.
Par ailleurs, les chiffres publiés par la FEVAD indiquent que 70% des français privilégient les sites e-commerce qui mettent en avant une démarche éco-responsable.
Intégrer une dimension éco-responsable à votre boutique n’est plus seulement un petit plus aux yeux de vos clients mais un véritable enjeu stratégique.
En informant vos clients de l’impact environnemental de leurs achats, vous leur permettez de réaliser un achat de manière éclairée.
Quels indicateurs environnementaux présenter ?
Les informations principalement recherchées par vos clients en ce qui concerne l’impact environnemental de leurs achats concernent la conception et la fabrication des produits mais aussi leur acheminement.
Indiquer le lieu de fabrication de vos produits est une information qui sera appréciée par vos clients, et si vos produits sont fabriqués localement, cette information devient un argument de vente important.
Informer vos clients du bilan carbone global de leur commande est possible avec des outils tels que l’algorithme Tree proposé par la solution de paiement en ligne PayGreen, disponible sur PrestaShop.
Sans encombrer votre parcours d’achat, Tree vous permet de présenter à chaque client le bilan carbone de sa commande sur votre boutique en ligne et lui offre la possibilité de verser une contribution équivalente à un projet de compensation carbone labellisé.
Transformer l’étape du paiement en expérience solidaire et durable
L’étape du paiement est déterminante dans votre parcours d’achat e-commerce car elle concrétise la transaction.
Choisir une solution de paiement sécurisée et adaptée aux besoins de son activité de vente en ligne est très important. Offrir les modes et moyens de paiement correspondant aux habitudes de votre clientèle cible vous permet d’augmenter vos ventes et de fidéliser vos clients.
Par exemple, proposer le paiement en plusieurs fois si votre panier moyen est très élevé est un choix judicieux. De la même façon, proposer les paiements en titres-restaurant dématérialisés ou en Chèques-Vacances Connect si vous exercez dans le secteur de l’alimentation ou du tourisme peuvent être des modalités très appréciées par vos clients.
Au-delà de l’aspect purement transactionnel de l’étape du paiement, elle représente également le dernier point de contact avec vos clients lors de la réalisation d’un achat sur votre boutique en ligne.
Proposer des options solidaires et durables
Pour transformer l’impact de votre boutique en ligne et ajouter une dimension solidaire, des outils tels que l’Arrondi Solidaire en ligne vous permettent de lancer très simplement une collecte de dons depuis votre boutique en ligne.
Au moment de finaliser leur commande, offrez l’opportunité à vos clients d’arrondir le montant de leur panier au profit d’une cause associative.
La collecte de dons vous permet de créer de l’engagement avec vos clients en participant à un projet commun, que ce soit tout au long de l’année ou pour appuyer un temps fort de votre activité sur une période donnée. En abondant les dons réalisés par vos clients, vous pouvez renforcer votre soutien à l’association choisie.
Pour transformer votre parcours d’achat en expérience solidaire et durable peut se faire de plusieurs manières. La manière la plus simple de le faire est en exploitant les outils déjà présents sur votre boutique en ligne : ajouter un descriptif environnemental dans vos fiches produits, communiquer sur les engagements durables de votre marque à travers votre blog ou vos réseaux sociaux et proposer l’Arrondi Solidaire ou la contribution carbone à travers votre solution de paiement.
Toutes ces actions permettront à vos clients d’identifier votre boutique en ligne comme une enseigne éco-responsable, augmentant ainsi votre taux de fidélisation.
À propos de PayGreen : PayGreen est une solution de paiement en ligne française partenaire de PrestaShop depuis 2016 qui vous permet d’accepter simplement les paiements en ligne par carte bancaire, titres-restaurant dématérialisés ou Chèque-Vacances Connect tout en générant un impact positif sur la société et l’environnement à travers l’Arrondi Solidaire et Tree, l’algorithme de calcul et contribution carbone.
