Plus de 68% de vos visiteurs abandonnent leurs paniers avant l’achat. Vous aviez pourtant mis tout en oeuvre pour qu’ils atterrissent sur votre site, qu’ils choisissent un article, qu’ils le placent dans le panier… Toutefois la plupart du temps, ils quittent votre site sans acheter ! Alors comment convertir ces déserteurs en acheteurs?
Découvrez les 4 meilleures techniques pour convertir vos paniers abandonnés en ventes.
Les freins à la finalisation de l’achat en ligne sont divers : coûts dissimulés, processus de paiement trop long, obligation de créer un compte etc. Il est donc important d’optimiser l’expérience de vos visiteurs. Cependant, même si votre site est parfait, l’abandon de paniers fera toujours partie de votre quotidien d’e-commerçant ! Aujourd’hui nous avons décidé de partager avec vous nos conseils pour récupérer une partie de vos paniers abandonnés. :)
Utilisez la relance multicanal
L’emailing est un canal particulièrement utilisé pour le réengagement. Toutefois, l’utilisation de ce seul canal n’est plus suffisant pour optimiser le taux de conversion de vos paniers perdus.
Pour convaincre vos presques acheteurs, il est important de mettre toutes les chances de votre côté en utilisant la relance multicanal! C’est à dire une relance de vos paniers abandonnés à travers plusieurs canaux (E-mails, SMS, Facebook Messenger mais aussi Facebook Ads et Instagram).
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser tous ces canaux mais potentiellement d’en combiner plusieurs afin de toucher vos prospects sur le canal adéquat avec le bon message. En utilisant plusieurs canaux, vous pourrez créer plusieurs points de contacts avec vos prospects afin de rester présents dans leur esprit.
Certaines solutions vous permettent de mettre en place des stratégies de relance automatiques, personnalisées et segmentées en toute simplicité. Carts Guru est l’une de ces solutions !
TIMING et PERSONNALISATION
Connaissez vous cette expression “Tout est une question de Timing” ? Cela n’a jamais été aussi vrai que pour la relance de paniers abandonnés. Pensez-vous qu’envoyer un email 2 semaines après l’abandon d’un panier est pertinent ? Ou envoyer un SMS avec un code promo à 3h du matin ?
Le timing est absolument crucial lorsqu’il s’agit de récupérer avec succès vos ventes perdues.
Quelques données intéressantes sur le Timing pour le Canal email :
- Les emails envoyés sous 20 minutes après l’abandon du panier obtiennent en moyenne un taux de conversion de 5,2%.
- Les emails envoyés après 1 heure atteignent en moyenne un taux de conversion de 4,5%.
- Les courriels envoyés plus de 24 heures après l’abandon d’un panier atteignent en moyenne un taux de conversion de 2,6%.
Conclusion? N’attendez pas 2 jours avant de créer votre premier point de contact ! Après 20 minutes d’inactivité sur votre site, vous pouvez envoyer votre premier message à vos visiteurs.
Concernant la personnalisation plusieurs éléments sont à prendre en compte:
- L’objet (email)
- Utilisez le prénom de votre prospect en début de message
- Intégrez le contenu du panier abandonné à l’intérieur du message (lien de redirection vers le panier abandonné dans vos SMS, E-mails et Facebook Messenger).
- Visuels des articles contenus dans les paniers abandonnés
- Segmentez pour mieux personnaliser
OFFREZ UNE RÉDUCTION
Un visiteur qui abandonne son panier est tout d’abord un visiteur qui a placé un article dans son panier. Alors pourquoi n’a t-il pas finalisé son achat ? Comme nous l’avons évoqué précédemment, les raisons sont variées. Toutefois dans la plupart des cas, cela est lié au prix final. La personne a ajouté un article à son panier mais n’a pas pensé aux frais additionnels tels que les frais de livraison.
Dans ce cas, ils existent plusieurs techniques pour récupérer ces clients perdus à cause des frais supplémentaires.
Vous pouvez soit offrir les frais de livraison ou leur offrir un code promo afin de réduire le prix et vous aligner au prix initialement imaginé.
Les codes promo devront bien évidemment être intégrés dans vos messages que ce soit par email, SMS ou sur Facebook Messenger. Mettez en avant vos codes promo ! Utilisez des liens de redirection vers le panier abandonné avec le code promo déjà appliqué.
Gardez toujours en tête qu’il faut optimiser l’expérience de votre utilisateur afin de lui simplifier l’achat.
Ne distribuez pas vos codes promo mais cibler vos audiences, en fonction du montant de leurs paniers par exemple.
La segmentation est la clef du succès de votre stratégie.
UTILISEZ DES POPUP/ WIDGETS
Saviez-vous que sur les 68% des paniers abandonnés environ 70% d’entre eux sont non-identifiés?
Alors comment atteindre ces personnes qui n’ont pas laissé leurs coordonnées sur votre site ?
Intégrez un widget sur votre site internet! :)
Le Widget a pour objectif de collecter les coordonnées de vos visiteurs : le numéro de téléphone, l’email et l’opt-in Facebook Messenger de vos visiteurs non identifiés.
Il apparaîtra sur votre site à un moment stratégique. Par exemple, le Widget peut se déclencher au moment où le visiteur est sur le point de quitter le site ou au moment de l’ajout au panier.
Les widgets ne sont pas forcément intrusifs et offrent toujours quelque chose aux visiteurs. Ex : gagner un code promo, gagner les frais de livraison, télécharger un ebook etc.
Ils existent différents types de Widgets et voici la liste de quelques widgets particulièrement efficaces :
- Pop Up de sortie qui se déclenche lorsque l’utilisateur est sur le point de quitter le site internet.
- Le widget d’ajout au panier.
- La roue : est une roue de la fortune que le visiteur fait tourner pour tenter de gagner une remise.
Conclusion :
Le panier abandonné est le meilleur ennemi du e-commerçant! Récupérez ces paniers devrait être la priorité de votre stratégie de retargeting. Si vous suivez les conseils contenus dans cet article vous serez en mesure d’en récupérer un certain nombre. :)
Les mots ordres sont Multicanal, Personnalisation, Offres spéciales et Widgets. Carts Guru combine tout cela dans une seule solution. Si vous souhaitez en savoir plus sur la relance de paniers abandonnés, n’hésitez pas à visiter notre site.
