Le risque d’abandon de panier est au plus haut lors du paiement. Veillez à ce que la dernière étape ne représente pas un obstacle pour vos clients.
Si vos clients doutent, et ce même de manière fugace, de la fiabilité ou de la sécurité de votre site, s’ils doivent saisir trop d’informations personnelles, s’ils sont surpris par des frais inattendus ou exceptionnellement élevés, ou si cela prend tout simplement trop de temps, ils peuvent abandonner leur panier pour se rendre sur d’autres sites.
Ce guide pratique vous permet de découvrir 3 conseils qui peuvent vous aider à améliorer votre taux de conversion et réduire l’abandon de panier.
1 - Aucune mauvaise surprise
Les clients détestent les mauvaises surprises. Présentez-leur clairement les frais de livraison avant de leur demander de s’engager dans un quelconque achat.
Si possible, précisez les frais de livraison de chaque objet sur la page produit et créez un lien distinct bien visible pour vos frais de livraison et autres sur lequel les acheteurs peuvent cliquer à tout moment. De même, si vous proposez la livraison gratuite, indiquez-le clairement sur votre page produit.
Si vous proposez la livraison à l’étranger, aidez vos clients à comprendre les frais d’importation éventuels dont ils pourraient avoir à s’acquitter et indiquez une estimation des délais de livraison.
2 - Autorisez le paiement sans ouverture de compte
Dans l’étude menée par le Baymard Institute, l’obligation de créer un compte client représentait le deuxième motif d’abandon d’achat.
Imaginez-vous : plus d’un tiers (37 %) de clients potentiels ont quitté un site parce que le vendeur leur posait trop de questions.
Facilitez votre procédure de paiement : vous pouvez toujours laisser à vos clients la possibilité de s’inscrire après leur achat.
3 – Simplifiez votre procédure de paiement
La sécurité représente un aspect important pour les clients. Dans une étude récente, 1 client sur 4 a déclaré qu’une “inquiétude quant à la sécurité des informations financières et personnelles” représenterait un obstacle au shopping en ligne. Une proportion légèrement plus importante a exprimé une “inquiétude concernant l’usurpation d’identité et la fraude”1.
Viennent ensuite une procédure de paiement longue et compliquée (28 %) et une inquiétude relative à la sécurité des cartes bancaires (19 %) comme principaux motifs d’abandon de panier, selon l’étude du Baymard Institute.
Enfin, dans une étude pour PayPal, deux tiers des acheteurs en ligne ont affirmé qu’ils “achèteraient uniquement sur un site proposant un mode ou une marque de paiement reconnus, tels que PayPal ou WorldPay”2.
Vous pouvez répondre aux inquiétudes des acheteurs en utilisant un service de paiement que vos clients connaissent et qui réduit la nécessité de saisir des informations personnelles.
Par exemple, PayPal Option+ est un mode de paiement rapide, disponible directement depuis votre procédure de panier, ou même depuis la page produit : il permet aux clients d’effectuer un achat sans saisir manuellement leurs informations, puisque PayPal peut les transmettre au site marchand.
Les vendeurs qui ont ajouté un bouton PayPal Option+ sur leurs pages produits ont vu leur taux de conversion augmenter jusqu’à 82 %3.
Vous pouvez également permettre à vos clients d’ouvrir un compte via un formulaire prérempli avec les données obtenues de PayPal.
“Notre taux d’abandon de transaction a diminué de 27 % dès que nous avons intégré PayPal. Nous vendons maintenant des billets que nous n’aurions pas pu vendre auparavant”, affirme Dave Newton, PDG et co-fondateur de WeGotTickets
PayPal One Touch™ permet aux clients d’ignorer l’étape de connexion PayPal et de passer directement du bouton PayPal sur votre site au bouton Confirmer sur PayPal, rendant le processus de paiement aussi simple et pratique que possible. One Touch™, inclus dans PayPal Option+, ne nécessite aucune intégration supplémentaire.
Selon une étude de comScore, le taux de conversion de paiement en ligne de PayPal peut aller jusqu’à 87,5 %, dépassant ainsi son plus proche concurrent de 36 %4.
Conclusion
Vous mobilisez beaucoup de temps et d’argent, et faites beaucoup d’efforts pour attirer des visiteurs sur votre site, mais seulement 2 d’entre eux sur 100 concrétiseront leurs achats.
Ces 3 conseils simples peuvent vous aider à améliorer l’expérience de vos visiteurs, inspirer confiance et aider les acheteurs à se concentrer sur vos produits, afin qu’ils paient en toute transparence et en toute confiance.
Pour en savoir plus sur PayPal pour votre activité, rendez-vous sur le site PayPal ou téléchargez le module et activez-le dans le back-office Prestashop. PayPal est préinstallé et prêt à être utilisé.
Par ailleurs, depuis avril 2021, proposez le Paiement en 4X à vos clients en France avec PayPal : découvrez cette nouvelle fonctionnalité, disponible depuis les modules PrestaShop Checkout et PayPal, sans intégration ni frais supplémentaires pour vous ou vos clients.
