Page contact : 8 conseils pour la créer

Que vous possédiez un site vitrine ou une boutique en ligne, la page contact est un élément essentiel de votre stratégie marketing. Il est en effet pertinent d’y accorder autant d’attention lors de sa création qu’à l’occasion de celle de votre page d’accueil. 

Pourquoi travailler avec soin votre page contact ? Quels sont ses fonctions et ses atouts ? Comment créer un contenu efficace et un design percutant ? Voici 8 conseils pour concevoir une page contact stratégique pour votre site e-commerce.

À quoi sert une page Contactez-nous ?

Une page contact a plusieurs fonctions, selon l’activité que vous faites et le type de site sur lequel elle se trouve.

La page contact se résume parfois à un simple contenu informationnel : nom, adresse postale, l’adresse mail et numéro de téléphone de l’entreprise. Si ces éléments peuvent s’avérer suffisants pour une enseigne locale qui ne vend aucun produit en ligne, ils sont en revanche pauvres pour une boutique en ligne.

Dans le cas d’un commerce en ligne, la page contact prend souvent la forme d’un formulaire de contact, qui permet au visiteur d’envoyer un email à l’entreprise et de poser des questions sur les produits.

Pourquoi créer une page contact ?

Aujourd’hui, alors que la digitalisation ne cesse de se développer, les consommateurs aspirent néanmoins à davantage de contact humain. En tant que marchand en ligne, vous ne devez pas envisager votre affaire comme une interaction entre un acheteur et des produits virtuels. Le visiteur recherche un tant soit peu de concret dans son expérience client. 

Établir une relation client solide et durable est la base de votre stratégie marketing. Sans client, pas de ventes. Sans client satisfait, fidèle et comblé, pas de nouvelles ventes ! L’humanisation de votre marque et la qualité de la relation client passent par la communication. Qui dit communication, dit contact. 

Afin d’offrir la possibilité au visiteur ou au client de prendre contact avec vous et votre équipe, vous devez proposer un espace entièrement dédié. 

Une page contact optimisée vous permettra de :

• rassurer le visiteur : Il sait que votre entreprise a une existence réelle et qu’il est possible d’échanger avec des personnes physiques ;
• augmenter vos conversions : Lorsqu’un visiteur a une question sur une taille, une couleur ou une matière, votre équipe est à sa disposition pour répondre à toutes ses interrogations. S’il n’avait pu prendre contact avec vous, il aurait probablement abandonné son panier ;
• fidéliser : Aider les consommateurs à résoudre leurs problèmes après un achat est une façon de créer ou de renforcer le lien de confiance entre le consommateur et vous. Il est par conséquent indispensable de faciliter la tâche aux visiteurs de votre boutique et de leur permettre de prendre contact avec le service après-vente, sans qu’ils aient besoin de chercher des heures sur votre site.

Les 8 conseils pour créer une page contact impactante

Si la page d’accueil est souvent présentée comme la page la plus importante du site, la page contact ne doit pas pour autant être négligée. Découvrez comment réussir sa création.

1. Déterminer votre objectif

Chaque page contact doit être pensée en ayant en tête votre objectif premier. Quel est le but recherché par la création de votre page Contactez-nous ? Plusieurs solutions sont possibles :

• augmenter les conversions : Les visiteurs utiliseront alors cette page pour lever les doutes qu’ils ont sur certains produits et éviter ainsi les abandons de panier ;
• faire office de support client : Vous donnez ici la priorité à la fidélisation client. La page contact aura alors pour fonction d’éclairer les clients sur les détails et les conditions de leur commande, sur la politique d’échange ou de retour, ou encore de dispenser des conseils d’utilisation ;
• permettre à la presse de vous contacter ;
• faciliter l’emploi de nouveaux salariés en leur donnant la possibilité de prendre contact avec vous pour postuler.

Si vous souhaitez multiplier les stratégies pour booster vos ventes ? Couplez ce travail de conception d’une page contact avec la création d’une campagne publicitaire Google Ads.

2. Choisir le bon emplacement

Une page contact doit être facile à trouver. Si le visiteur doit passer une heure à naviguer sur votre site e-commerce avant d’y accéder, il risque de se lasser bien avant l’aboutissement de sa quête !

Deux emplacements sont parfaitement adaptés :

• sur le footer ou pied de page ;
• sur la barre principale.

3. Opter pour un design accueillant

Si la page d’accueil d’une boutique en ligne peut s’apparenter au moment où un visiteur passe la porte d’un magasin physique, la page contact équivaut au premier mot ou regard qu’un client échange avec le vendeur. Veillez par conséquent à concevoir une page chaleureuse et accueillante !

Votre page contact doit donner envie d’entrer en contact avec vous. Si les couleurs sont froides et le design peu attirant, vous envoyez un message négatif. Privilégiez au contraire :

• des couleurs chaudes ;
• des polices attrayantes ;
• des textes incitatifs, qui invitent le visiteur à envoyer un message : Parlez de votre impatience à échanger avec vos clients, de l’importance que vous accordez à leur avis et des efforts que vous ferez pour répondre au mieux à leur demande et dans les meilleurs délais.

4. Être complet

Fournissez au client toutes les informations dont il a besoin pour prendre contact avec vous, afin de lui laisser le choix dans le mode de communication :

• le formulaire de contact : Utilisez l’un des formulaires de contact des modules PrestaShop, qui peuvent être intégrés directement aux pages produits ou prendre place sur votre page contact ;
• vos numéros professionnels ;
• les liens vers vos pages de réseaux sociaux ;
• l’adresse de votre point de vente physique, etc.

Précisez par ailleurs :

• vos horaires ;
• vos délais moyens de réponse ;
• la localisation de votre magasin physique sur une carte.

5. Intégrer un appel à l’action

Il se peut que certains visiteurs viennent consulter votre page contact, mais ne s’y attardent pas. Or, un message laissé est un lead acquis. 

Afin d’inciter les nouveaux visiteurs à vous contacter, ne négligez pas l’usage de calls to action. Invitez-les à utiliser le formulaire pour :

• découvrir les produits en remise ;
• s’inscrire à votre newsletter ;
• ou encore pour vous suivre sur les réseaux sociaux.

6. Utiliser le même ton que celui du site web

Votre page contact doit faire partie d’un tout cohérent. Si le reste de votre boutique en ligne est bâtie sur le ton de l’humour, ne soyez pas formel dans le contenu de votre page Contactez-nous. 

7. Limiter les risques de prises de contact inutiles

Certains marchands en ligne ne cherchent pas à attirer les visiteurs vers leur page contact par crainte d’être submergés d’emails sans intérêt. Pourtant, en règle générale, les clients ne souhaitent pas non plus perdre du temps à contacter le marchand en ligne et préfèrent trouver seuls la réponse à leurs problèmes.

Pour limiter le nombre de demandes inutiles, deux principales techniques sont à exploiter :

• la FAQ : En intégrant un lien vers leur page FAQ juste au-dessus du formulaire de contact, vous offrez la possibilité au consommateur de trouver une réponse à ses questions, sans qu’il ait besoin de vous contacter ;
• le suivi de commande : Proposez au client un moyen simple de suivre l’état d’avancement de sa commande. Dans le cas contraire, il risque de vous contacter tous les jours afin de savoir si son article a été expédié et dans combien de jours il doit arriver.

8. Mettre à jour votre page contact

Pensez à toujours présenter au client des informations de première fraîcheur. Une boutique en ligne dont l’adresse mail est incorrecte ou dont le numéro n’est plus attribué n’inspire guère confiance !

Convaincu par l’intérêt de concevoir une page contact complète et chaleureuse ? À vous de jouer !