Les paiements de A à Z – Chapitre 2 : optimisez le paiement en magasin
Dans le chapitre précédent, nous évoquions le paiement en ligne. Pour ce deuxième volet, nous vous proposons de nous pencher sur le règlement en magasin. En effet, le passage en caisse constitue un point de rencontre stratégique avec votre client, qui finalise la transaction et présage de sa relation avec votre enseigne.
▶ Chapitre 1 : optimisez l’expérience d’achat
Une dernière étape d’autant plus importante que le client a fait l’effort de se déplacer jusqu’à votre magasin, a pris le temps de choisir son produit, voire de l’essayer. Alors, comment limiter le temps d’attente en caisse, gérer les ruptures de stock et faciliter les transactions, y compris pour vos clients étrangers ? Autant de conseils que nous propose notre partenaire Adyen pour ce deuxième chapitre de notre série d’articles dédiée au paiement.
Chapitre 2 : optimisez le paiement en magasin
Limitez le temps d’attente en caisse
D’après une étude réalisée par Adyen en 2019, 7 consommateurs sur 10 ont choisi de quitter un magasin et d’abandonner leurs achats pour éviter de faire la queue, ce qui équivaut à un manque à gagner annuel de 370 milliards de dollars.
La Génération Z (18 à 24 ans) est le groupe de consommateurs le plus susceptible d’abandonner ses achats face à des temps d’attente trop importants. Non seulement l’efficacité créée par des files d’attente plus courtes préserve les ventes, mais influence également la satisfaction client. 9 consommateurs sur 10 déclarent en effet être moyennement à très satisfaits de leur expérience en magasin quand les files d’attente sont courtes ou inexistantes. L’épicerie, retail et le prêt-à-porter sont les trois principaux secteurs verticaux où des files d’attente plus courtes augmenteraient la fidélité du consommateur.
2017, Selon une autre étude, réalisée dans le cadre de la Harvard School Business, les consommateurs de toutes nationalités affichent la même intolérance à l’attente devant les caisses, considérée comme du temps perdu. L’étude montre aussi que l’on a quatre fois plus tendance à quitter une file d’attente si on est le dernier dans la queue.
Pour limiter cet impact négatif et surtout les abandons, la mise en place de terminaux de paiement mobiles (mPOS) paraît la solution la plus adaptée, déjà plébiscitée par 42% des Américains. Les terminaux peuvent être placés à différents endroits au sein du point de vente ou être confiés à vos vendeurs. Vous pouvez également opter pour la suppression de cette dernière étape en optant pour le paiement sur application avec scan des QR codes présents sur vos produits.
Adoptez le rayon virtuel sur tablette
La superficie des magasins ne permet pas toujours d’exposer l’intégralité de votre offre et certains produits peuvent être victimes de leur succès. Quoi de plus frustrant pour un client de ne pas trouver son produit en magasin ? Pour y pallier, vous pouvez opter pour la mise en place de tablettes numériques ou de bornes interactives qui permettent à vos clients de commander en ligne l’article indisponible. Un nouvel usage lancé par les pure players ayant ouvert boutique dans une véritable démarche multicanale appréciée par 42 % des consommateurs britanniques et 75 % des consommateurs américains.
Optimisez les achats des touristes étrangers
Si les voyageurs américains et européens préfèrent régler leurs achats avec des cartes de crédit, Visa, Mastercard et American Express, les Chinois quant à eux utilisent largement le système de carte UnionPay, le portefeuille électronique Alipay ou encore le paiement mobile WeChat Pay. Sachant qu’un Chinois effectue deux fois plus d’achats que les autres groupes de touristes, il est dorénavant indispensable d’accepter ces modes de paiement, en particulier dans les grandes villes et les centres commerciaux.
Développez une offre commerciale personnalisée
Si près de 80% des consommateurs préparent leurs achats, le commerçant doit pour sa part anticiper la visite de son client et lui proposer une offre adaptée à ses attentes. Qu’il s’agisse d’un programme de fidélité multicanal avec une carte dématérialisée, d’envoi de bons de réduction par e-mail ou SMS(selon le souhait émis par l’intéressé), d’offres géolocalisées ou de produits sélectionnés en fonction de l’historique d’achat, la personnalisation doit être au cœur de votre dynamique commerciale.
Comment faciliter le paiement en magasin ?
Parmi les nombreuses solutions présentes sur le marché et sur notre Marketplace Addons, nous vous présentons le module Adyen. Leur solution facilite le commerce multicanal grâce à une seule et unique plateforme pour vos boutiques en ligne et vos points de vente physiques. Vous bénéficiez ainsi d’une solution de gestion unifiée pour l’ensemble des paiements et les données clients.
Une solution qui simplifie et fluidifie l’achat aux caisses ou sur terminaux mobiles avec une carte de crédit ou un mode de paiement sans contact. Votre client est reconnu quel que soit le canal de vente et vous accédez à son historique d’achat.
Enfin, pour vous, c’est l’assurance d’offrir une expérience client satisfaisante et fidélisante, de réduire vos coûts d’exploitation et le temps passé par vos équipes.
>> Découvrez le module Adyen pour PrestaShop
Dans le prochain chapitre de notre série sur le paiement en partenariat avec Adyen, nous découvrirons comment accepter les moyens de paiements locaux.
