La Minute Marchand, avec Vincent Baudouin de Kumulus Vape

« On est passé en 8 ans d’un petit canapé à 2 600 m2 au sein de la métropole de Lyon. Une belle aventure ! »

Entretien avec Vincent Baudouin, directeur associé de Kumulus Vape, plus particulièrement en charge de la communication. 

Kumulus Vape, c’est quoi ?

Kumulus Vape est une société spécialisée dans la distribution de cigarettes électroniques qui emploie plus d’une trentaine de salariés. L’entreprise est la première société de cigarettes électroniques cotée en bourse.

Quel est ton parcours ?

J’ai démarré ma carrière dans les ministères et la diplomatie. J’ai été amené à travailler en ambassade, notamment à Tokyo.

J’ai rejoint Kumulus Vape il y a deux ans pour prendre en charge la communication de l’entreprise.

Pourquoi avoir rejoint Kumulus Vape ? 

Je dois beaucoup à la cigarette électronique puisque grâce à elle j’ai enfin pu mettre un terme à mon addiction au tabac et à ma consommation de cigarettes traditionnelles, il y a maintenant près de 7 ans.

Je pense que cela a beaucoup compté dans mon choix, par reconnaissance en quelque sorte. 

Quelle est l’histoire de Kumulus Vape ?

Kumulus Vape est née en 2012, au moment où le marché de la cigarette électronique commençait à battre son plein au niveau mondial. 

Au début, l’entreprise s’est positionnée comme un des pionniers du marché français, avec une forte volonté de s’inscrire comme un moyen d’arrêter le tabac. D’ailleurs, la première adresse du site était ecig-arrete.fr. 

Depuis, l’entreprise a modifié sa communication en délaissant toute référence à la cigarette pour embrasser un nouveau geste : la vape. 

Comment a évolué Kumulus Vape ?

Pour en avoir parlé avec Rémi Baert notre CEO et fondateur de Kumulus Vape, je sais que l’entreprise a énormément changé. Il me raconte souvent avec une certaine nostalgie les premières journées qui ont suivi le lancement, cette première commande qu’il a vue apparaître sur PrestaShop. Il évoque souvent ses fins d’après-midi à courir contre la montre pour aller rapidement au bureau de Poste voisin, les bras chargés de colis. À l’époque, il travaillait chez lui et les produits étaient entreposés… sur le canapé. Quel chemin parcouru !  Aujourd’hui nos locaux et en particulier notre espace de stockage dépassent les 2 600 m2. On est passé en 8 ans d’un canapé à 2 600 m2 au sein de la métropole de Lyon. Une belle aventure !

Pourquoi avoir choisi PrestaShop ?

Le choix de PrestaShop s’est imposé assez rapidement : leader du marché avec une offre clé en main et surtout évolutive. J’ai du mal à imaginer qu’un chef d’entreprise qui croit en son projet puisse envisager une solution qui le bride finalement assez rapidement. C’est ce caractère évolutif qui a vraiment scellé le choix à ce moment-là. (NDLR: le site Kumulus Vape a été développé et maintenu par les équipes de Kiwik, agence partenaire PrestaShop)

Un des grands avantages de PrestaShop est de pouvoir accompagner des sociétés à la fois modestes et débutantes comme des entreprises à forte croissance. Kumulus Vape a dépassé en 2019 les 10 millions de chiffre d’affaires. 

Qu’aimerais-tu que le client retienne de sa visite sur ton site ?

J’aimerais que le client retienne la formidable opportunité que leur offre la cigarette électronique pour quitter un univers d’addiction qui tue 1 de ses adeptes sur 2. D’après les dernières études du Ministère des Solidarités et de la Santé, la cigarette électronique serait 97 fois moins nocive que la cigarette traditionnelle. C’est une réelle chance, pour tous ceux qui souffrent de dépendance au tabac.

Sur le plan purement commercial et marketing, j’aimerais que le client retienne le dynamisme de l’entreprise. La passion de notre équipe qui s’implique énormément à créer des fiches produits et des guides efficaces. Certains de nos clients actuels ont des gestes ancrés en eux, des gestes simples comme sortir un paquet de cigarettes de sa poche et allumer un briquet. L’usage de la vape est un peu plus complexe et nécessite un accompagnement. 

J’aimerais aussi qu’il ait conscience de la qualité et la sécurité des produits distribués sur le site kumulusvape.fr.

Quels sont tes modules préférés ?

Aujourd’hui je crois que nous avons activé plus de 100 modules sur notre site marchand. Bien sûr il y a les best-sellers, comme Store commander, mais pour moi, le plus important, c’est davantage la richesse de l’offre de PrestaShop : aujourd’hui, il y a à peu près une solution pour tout sur la plateforme.

Ce matin encore, avec notre directeur projet, je cherchais comment souhaiter l’anniversaire de nos clients. Nous avons immédiatement trouvé un, même plusieurs modules parfaitement adaptés à nos besoins. 

Et puis, PrestaShop, ne l’oublions pas, c’est aussi la formidable communauté de développeurs et d’utilisateurs que fédère la marque. Une communauté qui permet d’avoir des réponses, que les choses aillent plus vite et puis globalement qu’elles fonctionnent bien.

Quelle est ta recette du succès ?

S’il y avait une recette, je crois que je la garderai pour moi !

Plus sérieusement, je crois qu’on ne peut pas avoir un site e-commerce qui fonctionne sans une rigueur qui doit s’imposer à toutes les étapes, et ce quelle que soit la taille de la boutique.

Il est important, selon moi, d’avoir ce regard critique et rigoureux à tous les stades de la relation commerciale, que ce soit à la réception des premiers stocks, à leur décompte, aux inventaires qui sont effectivement inéluctables, jusqu’au processus de vente au travers du tunnel d’achat jusqu’à un SAV de qualité et de proximité.

Pour notre secteur d’activité qui a de vraies particularités, comme notamment l’interdiction de faire de la publicité, le référencement naturel est stratégique et repose en partie sur la qualité de nos fiches produits.

Une anecdote ?

Comme beaucoup de commerçants, nous avons quelques clients fétiches. Nous prenons un réel plaisir à échanger avec eux c’est toujours très riche d’enseignement. Chez Kumulus Vape, nous avons un client qui nous appelle chaque jour pour recevoir des conseils, prendre connaissance des nouveautés. Il est devenu en quelque sorte le totem de l’entreprise. Il a même réussi à tisser des liens amicaux avec le service client.

Quels sont tes objectifs à 5 ans ?

En dehors de tout aspect financier, puisque nous sommes une société cotée, notre objectif principal consiste évidemment à améliorer constamment notre site web pour offrir la meilleure expérience client.

Et puis surtout, faire en sorte que nos clients arrêtent de fumer la cigarette traditionnelle.

Quel a été l’impact de la crise du coronavirus sur ton entreprise ?

Contrairement aux liquides qui sont fabriqués en France, 99 % du matériel, les vapes, proviennent de Chine. De ce fait, nous avons suivi de près l’évolution de la pandémie. Dès le début de l’année, les entreprises chinoises étaient à l’arrêt. Nous avons tenté d’anticiper des pénuries, mais qui sont devenues inévitables sur les références incontournables, les best-sellers du marché. Des pénuries qui ont duré quelques jours, parfois quelques semaines. 

Dès le confinement décrété, nous avons constaté un report sur le digital, le web. Donc concrètement, nos équipes de logistique n’ont pas chômé du tout… Bien au contraire. Nous avons pu mettre en place toutes les mesures de sécurité nécessaires pour poursuivre notre activité et faire face à une demande en forte croissance. Cette période nous a également permis de faire de l’acquisition client. Notre principal problème, comme beaucoup de marchands, concernait la livraison.

Nous avons également profité de cette période pour fédérer notre communauté et nos employés autour des valeurs qui sont les nôtres et qui nous permettent aujourd’hui encore de poursuivre notre croissance.

Que peut-on te souhaiter ?

Des nuits avec beaucoup de sommeil, car je suis papa d’un petit bébé de 4 mois, donc je dors peu ! Et la passion qui rend nos journées formidables…