Bien convertir sur un site marchand est l’un des enjeux principaux d’un e-commerçant. Vous avez attiré du trafic qualifié sur votre site grâce à des actions webmarketing (référencement naturel, payant, social media) : comment convertir ce trafic en achat ?
De nombreux leviers existent pour booster la conversion sur une boutique en ligne : la livraison est l’un des premiers dans le parcours d’achat. Comment faire d’elle un atout pour votre e-commerce et vos ventes ? Suivez le guide !
Proposer plusieurs options de livraison
Composé du panier, de l’identification du client, du choix du mode de livraison et des modes de paiement, le tunnel de commande d’un e-commerce nécessite d’être optimisé à chaque étape pour faciliter au maximum l’achat.
La livraison est une étape cruciale : il est donc essentiel de laisser le choix de plusieurs options de livraison au futur client. Selon une étude de la FEVAD(1), les modes de livraison utilisés par les acheteurs sont à 86% la livraison à domicile, à 83% en point relais et à 38% en magasin (click and collect).
À ces chiffres, s’ajoutent ceux de l’étude du cabinet international de conseil AlixPartners(2) qui révèle que “8 français sur 10 regardent les détails logistiques - livraison en point retrait, en magasin ou à domicile - avant d’acheter un produit” et que “pour 6 répondants sur 10, ces éléments les conduisent à acheter un produit sur un site plutôt que sur un autre”.
La livraison est clairement un élément anticipé par un acheteur avant la commande et par conséquent primordial pour optimiser vos conversions. Vous devez diversifier vos modes de livraison sur votre boutique PrestaShop si vous souhaitez convertir un maximum vos prospects en clients. Mais connaissez-vous tous les modes de livraison qui s’offrent à vous ?
La livraison à domicile
C’est l’option de livraison n°1, un standard en e-commerce : la livraison à domicile permet au client de recevoir sa commande directement chez lui, idéalement dans un délai rapide (48h, quelques jours tout au plus).
À savoir : plus le délai de livraison sera rapide et le montant de livraison cohérent par rapport au prix de la commande, plus vous lèverez un frein à cette étape de commande. Certains transporteurs proposent également la livraison sur rendez-vous, ce qui est un plus pour les acheteurs, qui peuvent ainsi ajuster le lieu et l’heure de la livraison en fonction de leur emploi du temps.
La livraison en point relais
Autre option de transport souvent proposée sur un e-commerce, la livraison en point relais permet généralement de payer moins cher, mais aussi d’être certain que le colis pourra être déposé en cas d’absence. En effet, vos clients pourront aller retirer le colis dès qu’ils le souhaiteront au point relais qu’ils auront choisi dans un rayon de X km autour de chez eux.
Côté délai de livraison, celui-ci pourra être un peu plus long en point relais que directement à domicile. Tout dépend du délai proposé en livraison à domicile sur votre boutique en ligne.
La livraison express
Vos clients sont pressés ? Il leur faut leur commande à une date précise ? C’est un besoin fréquent chez les acheteurs en ligne, notamment lorsque la période de Noël arrive : les achats urgents ou de dernière minute doivent pouvoir arriver très rapidement. Pour cela, il existe la livraison express. Le client accepte de payer un tarif plus élevé pour recevoir son colis dans les 24 h.
De nombreux addons PrestaShop sont proposés pour cela : DHL Express, Chronopost...
Faire le bon choix parmi les transporteurs
Le choix du ou des transporteurs impacte beaucoup la perception de la rapidité et de la qualité de la livraison. Choisir des partenaires fiables, connus rassurera vos futurs clients et assurera une bonne expérience client de l’achat en ligne jusqu’à la réception chez soi.
Pour bien choisir vos transporteurs, n’hésitez pas à analyser leurs délais moyens de livraison et taux de retard, le coût moyen du transport évidemment, le suivi de colis proposé, les avis clients existants mais aussi la simplicité et l’efficacité du service après-vente de chaque transporteur.
Communiquer sur la livraison
L’une des clés pour faire de la livraison un atout sur votre-e-commerce, c’est la transparence ! Informez de manière claire vos futurs acheteurs de votre politique de livraison et de ses forces.
Afficher la livraison à des endroits clés du site internet
Vous pouvez livrer en moins de 48h ? Vous proposez la livraison gratuite à partir d’un certain montant ? Affichez l’information sur des espaces clés de votre site internet : éléments de rassurance en pied de page, bandeau en header, rappel visible sur la fiche produit.
L’affichage clair des tarifs, des délais de livraison et du nom du transporteur dans le panier permet également de lever des freins à l’achat. Vous pouvez même présenter la carte des points relais directement dans le tunnel de commande si l’internaute choisit le mode de livraison en point relais.
Créer une page livraison
Accessible depuis toutes les pages du site grâce à un lien placé dans le footer, une page livraison vous permettra de détailler de façon exhaustive chaque mode de transport proposé sur votre boutique en ligne : prix, délais, mais aussi d’être transparent sur la préparation des commandes et leur délai d’expédition. Ces informations doivent aussi figurer dans vos CGV.
Si vous proposez la livraison gratuite, détaillez sur cette page les conditions pour qu’elle s’applique.
Définir votre politique de retours
Dans la même optique que la page résumant toutes les conditions et modes de livraison, communiquer sur votre politique de retours peut inciter à la commande. Un acheteur qui saura qu’il peut renvoyer simplement un produit s’il ne lui convient pas hésitera moins à commander sur votre site.
Offrir les frais de port
Selon l’étude de la FEVAD(1), 36% des e-acheteurs sont abonnés à un service de livraison. Ce service, proposé par de grands acteurs du e-commerce (Amazon prime, La Redoute, FNAC…), assure en échange d’un abonnement annuel, la livraison gratuite en illimité.
Proposer la livraison gratuite permet sans aucun doute de débloquer des achats. En revanche, avant de mettre en place cette politique de livraison, il faut calculer l’investissement que cela va vous demander. Tous les e-commerçants ne peuvent se permettre de proposer ce service, sauf s’il est soumis à conditions.
Vous pouvez par exemple proposer d’offrir la livraison sur une période définie correspondant à un temps fort (Noël, Black Friday, fêtes des pères, des mères, soldes…) de votre activité. Cela vous permettra d’acquérir de nouveaux clients qui auraient hésité à franchir le cap de l’achat avant, notamment si le panier moyen de commande est élevé.
Une autre solution consiste à offrir le port gratuit à partir d’un minimum d’achat. Parfait pour faire augmenter votre panier moyen !
Cette livraison gratuite peut s’appliquer à tous les produits ou n’en concerner que quelques-uns, être appliquée d’office ou grâce à un code promotionnel à rentrer au moment de l’achat dans le tunnel de commande.
N’oubliez pas d’informer vos prospects et clients actuels de ces frais de port offerts avec un bandeau en haut de site, sur la page d’accueil, sur vos pages produits, dans vos balises de méta description, via newsletter ou encore sur vos réseaux sociaux !
Il n’y a plus qu’à appliquer tous ces conseils !
Toutes ces optimisations pour faire de la livraison un levier de conversion doivent être vues autant que possible en amont avec l’agence de création de sites PrestaShop qui vous accompagnera dans votre projet de site marchand.
En appliquant tous ces conseils, vous ferez de la livraison une force plutôt qu’un frein à l’achat !
(1) Étude de la fédération e-commerce et vente à distance “Les chiffres clés de 2019”
(2) “La bataille du dernier kilomètre” étude d’octobre 2019 d’AlixPartners
Crédit image: Freepic
