L'industrie du e-commerce a de beaux jours devant elle. Ce mode de consommation à la croissance continue est devenu une habitude pour beaucoup de consommateurs. Qui plus est, la récente pandémie appuie cette tendance, puisque de nombreuses personnes préfèrent désormais commander en ligne.
L'un des points primordiaux pour un e-commerçant est la livraison. Trop souvent considérée comme un aspect extérieur d'un site de vente en ligne, la livraison a pourtant un impact majeur sur la décision d'achat finale du consommateur. Proposer des options de livraison qui satisfont les e-consommateurs permet d'augmenter votre taux de conversion et de réduire votre taux d'abandon de panier.
La livraison le jour même, ou le lendemain
Une étude européenne sur les attentes des consommateurs en matière de livraison e-commerce a été menée par Nielsen pour le compte de Sendcloud, et dévoile quelques informations intéressantes. Sur les frais de livraison supplémentaires par exemple, bien que la majorité des e-consommateurs français et européens pense que l'e-commerce est néfaste pour l'environnement, très peu d'entre eux sont prêts à payer plus pour une livraison écologique. À l'inverse, ils sont parfois prêts à payer plus cher pour une livraison le jour même ou le lendemain.
Les aspects importants de la livraison
En premier lieu, il ne faut jamais oublier que la transparence est toujours la meilleure stratégie à adopter en ce qui concerne les frais de livraison. Plus de la moitié des Français abandonne leur commande s'ils découvrent des frais de livraison trop élevés lors du checkout. Communiquez vos frais de livraison le plus tôt possible afin d'offrir une expérience client idéale.
Plusieurs aspects vont alors jouer en faveur d'une boutique en ligne. Sur le marché français, les points les plus importants sont les suivants :
- les coûts de livraison
- la rapidité de livraison
- la flexibilité des options de livraison
Encore une fois, la dimension la plus importante est le coût. L'aspect financier a et aura toujours un impact considérable dans une décision d'achat. Le deuxième point important est la rapidité de livraison. 82 % des e-acheteurs vont préférer une boutique en ligne plutôt qu'une autre en se basant sur cet aspect. Proposer une option de livraison le jour même ou le lendemain paraît donc être un fort avantage concurrentiel.
La flexibilité des options de livraison à de l'importance pour 73 % des consommateurs français. Il semble donc judicieux d'offrir un vaste choix d'options de livraison avec sa boutique en ligne, sans bien sûr omettre la livraison rapide.
Les attentes des e-acheteurs en ce qui concerne les délais
Au niveau des délais, les e-consommateurs sont exigeants et estiment que vous, e-commerçant, êtes en mesure de livrer leur commande très rapidement. Même s'ils sont plus compréhensibles que les consommateurs européens, les clients français considèrent qu'une commande passée jusqu'à 15 h doit pouvoir être livrée le lendemain (contre 16 h pour la moyenne européenne).
La différence est encore plus flagrante pour une commande passée avant juste 20 h : seulement 13 % des Français espèrent recevoir leur colis le lendemain alors que près d'un quart des Européens ont les mêmes attentes pour un achat en ligne à la même heure.
Si la livraison le jour même n'est pas encore disponible dans toute l'Europe, en France, cette option de livraison est de plus en plus proposée. Il s'agit d'une véritable valeur ajoutée pour une boutique en ligne et les e-acheteurs sont souvent prêts à payer un supplément pour ce service. Actuellement, 45 % des e-consommateurs français estiment que s'ils passent commande avant 12 h, ils devraient être en mesure de recevoir leur commande le jour même.
Les avantages pour lesquels des frais supplémentaires sont tolérés
Plus de deux tiers des e-acheteurs français abandonnent leur panier si les frais de livraison sont trop élevés. Le montant acceptable pour des frais de livraison dépendra alors du montant de la commande. Pour plus d'un tiers des consommateurs, la livraison devrait être gratuite après 150 € d'achats. Il paraît donc judicieux d'adapter ses options de livraison en fonction de la valeur totale de la commande. De plus, la majorité des e-acheteurs est prête à ajouter un produit à leur panier afin d'atteindre un éventuel seuil de livraison gratuite.
Comme il a déjà été énoncé, les frais de la livraison restent un facteur très important et occupent toujours une place de choix. Ainsi, lorsque l'on demande aux e-consommateurs français quand sont-ils susceptibles de payer des frais de livraison supplémentaires, plus d’un tiers ont répondu : jamais.
Cependant, la deuxième raison qui justifie des frais additionnels est la livraison le jour même. Ainsi, 29 % des Français sont prêts à payer plus cher leur commande pour la recevoir dans la journée. La livraison le lendemain arrive en troisième position des raisons acceptables pour des frais supplémentaires de livraison. La livraison rapide est donc appréciée et les consommateurs sont prêts à débourser plus pour ce service.
L'avenir de la livraison le jour même ou le lendemain
L'e-commerce n'a pas fini de croître et les acteurs de cette industrie sont de plus en plus nombreux. Il vous faut donc trouver des solutions afin de triompher de la concurrence. Face à ce choix immense, les e-consommateurs vont se tourner vers l'e-commerçant qui leur donnera le plus satisfaction. Dans cette optique, proposer à vos clients des options de livraison variées est un moyen efficace de se démarquer. Certains modules PrestaShop vous aideront alors dans cette démarche. Téléchargez par exemple le module Sendcloud, disponible avec PrestaShop.
La livraison rapide nécessite des ajustements logistiques pouvant se mettre en place assez rapidement. N'oubliez pas que cette option de livraison est pourtant prisée des e-consommateurs, qui sont prêts à payer plus cher pour ce service. Seulement 9 % des e-commerçants proposent la livraison le lendemain et 2 % le jour même. Il s'agit d'un réel avantage concurrentiel. Pensez-y pour votre boutique en ligne et faites ainsi la différence avec la concurrence.
