07/04/2021

4 leviers pour booster votre croissance en 2021

En 2020, 72% des commerçants ont investi dans le digital afin de maintenir leur activité malgré les restrictions sanitaires (étude YouGov pour PayPlug). Click & collect, drive, ship-from-store… tous ces services se sont développés à grande vitesse, et sont aujourd’hui profondément ancrés dans les usages des consommateurs.

Mais la transformation du commerce de détail est loin d’être terminée. En 2021, tout l’enjeu pour les marchands sera de pérenniser leurs apprentissages, et d’innover pour assurer leur croissance sur le long terme. 

Dans cet article, la solution de paiement PayPlug vous propose de revenir sur quatre stratégies pertinentes au regard du contexte actuel, qui pourraient bien devenir des facteurs déterminants de votre réussite !

1. Valoriser votre savoir-faire

Consommer mieux, limiter son impact environnemental et soutenir l’économie française sont autant de raisons qui poussent les acheteurs à se tourner vers le local depuis le début de la pandémie. 

Selon un sondage de Happydemics, 22% des Français déclarent ne plus consommer comme avant, et 47% d’entre eux affirment privilégier désormais les produits locaux lors de leurs achats. C’est pourquoi il est essentiel aujourd’hui de bien mettre en avant votre savoir-faire.

Les consommateurs sont en quête d’authenticité et de transparence : ils s’informent beaucoup plus sur l’origine des articles qu’ils achètent, une réaction légitime face à la multiplication des arnaques en ligne et des sites de dropshipping. Nous vous conseillons donc d’afficher clairement les conditions de fabrication de vos produits, à l’instar de la boutique Les Bougies de Charroux, l’un des meilleurs sites e-commerce primés lors des Favor’i e-commerce 2021 :

4 leviers pour booster votre croissance en 2021

Renseignez-vous également sur les labels auxquels vous pourriez prétendre. C’est un très bon moyen de rassurer vos acheteurs dès leur arrivée sur votre site. 

Par exemple, si l’un de vos produits est fabriqué en France, vous pouvez déposer une candidature auprès de l’Association Pro France pour obtenir le label “Origine France garantie”. Le produit en question doit répondre à deux critères : 

  • Le lieu où il prend ses caractéristiques essentielles est situé en France ;
  • 50% au moins de son prix de revient unitaire est acquis en France.

Bien sûr, il existe de nombreux autres labels, mais tous ne sont pas officiellement reconnus par l’État. D’où l’intérêt de bien s’informer au préalable !

2. Capitaliser sur le commerce conversationnel

Le commerce conversationnel consiste à vendre vos produits ou services au travers de conversations personnalisées avec vos clients, que ce soit par téléphone, SMS, applications de messagerie, etc. Ces échanges peuvent être “manuels”, ou automatisés avec l’aide d’un chatbot. 

Quels sont les avantages du commerce conversationnel ? Tout d’abord, il s’agit d’un canal de vente supplémentaire pour votre boutique. Les internautes vont pouvoir entrer en contact avec votre marque, se renseigner sur vos produits, et prendre commande sans même passer par votre site ou votre magasin.

De plus, c’est un excellent moyen de vous rapprocher de vos clients et de leur offrir une expérience d’achat entièrement personnalisée. Vous serez en mesure de répondre à leurs questions, les conseiller, lever leurs éventuels doutes et instaurer une relation de confiance qui les incitera à repasser commande chez vous.

Prenons un exemple concret : un prospect contacte votre entreprise par SMS, via le numéro que vous avez préalablement indiqué sur votre site. Il souhaite obtenir des informations supplémentaires sur un produit avant de le commander. L’un de vos conseillers de vente lui apporte des réponses détaillées, puis il lui transmet un lien de paiement pour qu’il règle directement son achat via une page de paiement sécurisée.

Pour offrir ce type de service, vous pouvez vous appuyer sur des solutions comme Instaply, qui vous donnent les outils nécessaires pour gérer l’ensemble des conversations avec vos clients. PayPlug étant intégré à Instaply, vous pouvez générer et envoyer des liens de paiement à vos acheteurs sans même quitter l’application !

Exemple de parcours client par SMS (source : Instaply)

Pour résumer, le commerce conversationnel réunit deux atouts majeurs, particulièrement appréciés par les consommateurs en ces temps de crise : la flexibilité, car ils peuvent se renseigner et effectuer des achats sur des supports qu’ils utilisent au quotidien, et la personnalisation de la relation client.

3. Mettre en place le paiement en plusieurs fois

La crise a considérablement accéléré la démocratisation des achats en ligne. Désormais, les consommateurs n’hésitent plus à passer des commandes importantes sur Internet : alors que le panier moyen en digital était en baisse depuis plusieurs années, il est passé de 59€ en 2019 à 61€ en 2020 (Fevad) !

Les montants des transactions étant de plus en plus élevés, il est aujourd’hui indispensable de proposer à vos acheteurs un moyen de paiement en plusieurs fois. C’est devenu un standard attendu au même titre que la livraison à domicile : en effet, un Français sur quatre y a eu recours en 2020, et 78% des habitués de cette fonctionnalité sont prêts à changer d’enseigne pour pouvoir échelonner leurs paiements (OpinionWay, 2020).

L’intérêt du paiement fractionné est double : il permet aux consommateurs d’étaler leurs dépenses sur des achats conséquents, et aux commerçants de conclure des ventes supplémentaires tout en augmentant leur panier moyen.

Nous vous conseillons tout particulièrement de mettre en place le paiement fractionné garanti sur votre site. Avec cette facilité de paiement, vous touchez l’intégralité de la somme dès le premier versement de votre acheteur, tout en étant protégé contre la fraude et les impayés. Ces risques sont pris en charge à 100% par un partenaire de paiement, comme Oney.

Bon à savoir : le paiement 3x 4x garanti avec Oney est disponible sur le module PayPlug pour PrestaShop 1.6 à 1.7. La boutique Project X Paris propose cette facilité de paiement à ses clients depuis octobre 2020. Résultat, son panier moyen est passé de 80€ à 120€ ! Ne manquez pas de visionner son témoignage ci-dessous :

4. Proposer une livraison « à la carte »

Dans notre infographie sur les 10 tendances e-commerce 2021 réalisée avec PrestaShop, nous avions identifié la livraison “à la carte” comme un enjeu majeur, car 73% des Français déclarent accorder de l’importance à la variété des options de livraison.

Pour cause : les confinements, le couvre-feu à 18h et la limitation des déplacements sont autant de bouleversements qui poussent les consommateurs à rechercher un maximum de flexibilité, que ce soit dans les délais ou les modalités de livraison proposés.

Leurs exigences sont plus fortes que jamais, d’autant qu’ils sont particulièrement bien informés sur ce sujet. Selon le dernier baromètre de SprintProject "Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français", la connaissance et l'utilisation des modes de livraison les plus récents (livraison en mobilité, en consigne, dans un casier réfrigéré…) est en hausse de 3% à 10% par rapport à 2019.

La livraison est devenue un point central du parcours client, mais surtout un réel déclencheur d’achat. Nous vous conseillons donc de varier les options en proposant par exemple :

  • La livraison à domicile ;
  • La livraison express : 45% des consommateurs s’attendent à pouvoir se faire livrer le jour-même pour une commande passée avant 12h (Sendcloud, 2020) ;
  • Le click & collect : son usage a bondi de 41% entre 2019 et 2020 (Fevad), et il continue à être plébiscité par les acheteurs.

4 leviers pour booster votre croissance en 2021

Modes de livraison proposés par la boutique Artoyz

Offrir un service de livraison qui répond aux attentes de vos clients, c’est vous assurer une augmentation durable de vos ventes !

Pour conclure

En résumé, pour vous démarquer de la concurrence et performer en 2021, nous vous encourageons à miser sur ces quatre leviers : 

  • La mise en avant de votre savoir-faire
  • Le commerce conversationnel
  • Le paiement fractionné garanti
  • La livraison « à la carte »

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