Selon le Wall Street Journal, les ventes effectuées le jour des célibataires en Chine ont généré 5,7 milliards de dollars en 2013. C’est l’une des nombreuses opportunités que peuvent rater les marchands en ligne lorsqu’ils n’appliquent pas les meilleures pratiques pour s'internationaliser en 2014.
Aujourd’hui, nous avons rassemblé tous les éléments pour faire augmenter vos profits mais surtout pour faire croître votre base de clients en gagnant des consommateurs du monde entier.
Adaptez votre site
Pour convaincre un consommateur étranger d’acheter sur votre boutique en ligne, vous devez adapter votre site au pays dans lequel il se trouve. Cela passe tout d’abord par la traduction complète de votre site dans la langue du pays. Traduire uniquement les fiches produits n’est pas suffisant, toutes les pages comptent (à propos, conditions d’utilisation, pages diverses). La traduction est l’effort le plus visible auprès de vos clients internationaux mais de nombreux autres éléments sont à garder en tête. Par exemple, faciliter le paiement en adaptant la devise au pays visé augmente vos chances de vente ! De plus, le système métrique n’est pas utilisé partout dans le monde, ajustez donc vos unités de mesure selon le pays. D’autres détails sont à prendre en compte : format des dates, numéro de téléphone spécifique à chaque pays …
PrestaShop peut détecter la localisation d’un visiteur et adapter automatiquement la vitrine de votre boutique en ligne selon l’endroit où il se trouve. Découvrez dès à présent plus de 60 traductions disponibles pour adapter votre boutique en ligne à l'international.
Des méthodes de paiement différentes
Pour que l’internationalisation de votre e-boutique soit un succès, vous devriez proposer les moyens de paiement les plus utilisés dans le pays ciblé. Par exemple, en Allemagne, le moyen de paiement le plus courant est le transfert bancaire alors que 40% du marché japonais utilise des cartes de crédit JCD. Avec autant d’options différentes de paiement, il est important de connaître les préférences des consommateurs. Vous pouvez directement intégrer ces méthodes de paiement ou faire un tour sur PrestaShop Addons pour une solution moins coûteuse.
Livraison mondiale
La livraison peut être l’aspect le plus coûteux de l’internationalisation de votre boutique. Cependant, en recherchant bien, vous pouvez tout à fait trouver des solutions à des prix raisonnables. Selon le volume de produits que vous transportez, vous pouvez demander à des tiers d’assurer le transport. L’avantage ? Ils s’occupent des aspects logistiques, de la douane et de la livraison bien évidemment. Certains transporteurs centralisent les commandes de plusieurs marchands pour ensuite les envoyer ensemble aux clients. Cette pratique vous permet de réduire vos coûts de livraison.
Comme pour le paiement, les clients attendent des solutions locales connues et capables de livrer rapidement. Pour obtenir les meilleurs coûts possibles, associez-vous avec des transporteurs locaux et négociez les prix en fonction du volume que vous souhaitez transporter. Vous pouvez retrouver de nombreux transporteurs sur PrestaShop Addons.
Enfin, si vous livrez de gros volumes dans une même région, envisagez de vous associer avec une entreprise étrangère pour traiter vos commandes. C’est ce que font généralement les plus gros marchands avec de plus gros volumes de commandes. Pensez à la façon dont vous allez traiter les retours et échanges afin de ne pas ajouter des coûts de livraison considérables.
Taxes et frais de douane
Pour qu’un client se décide à acheter sur votre boutique en ligne, il doit être au courant de tous les coûts extra qui s’ajouteront au prix des produits sélectionnés. Pour cela, faites bien apparaître le montant des taxes et des frais de douane lors de la commande. Même si PrestaShop met à la disposition des marchands des outils permettant de gérer tous ces frais, vous devez vous assurer d’être bien renseigné sur les lois du pays en ce qui concerne ces dépenses.
Lois du pays
Se renseigner sur les lois en vigueur dans un pays n’est pas uniquement valable pour les frais de douane et les taxes. Vous connaissez peut-être le fonctionnement des lois dans votre pays, mais qu’en est-il ailleurs ? La politique de retour et de livraison est-elle la même partout ? Que se passe-t-il en cas de demande de remboursement ou de dédommagement ? Les lois qui protègent les marchands et les clients varient selon les pays, n’oubliez pas de prêter attention à cet aspect avant de vous lancer à l’international.
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Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour internationaliser votre boutique en ligne ! Vous n’avez pas encore trouvé de solution qui vous permettra de vendre à l’international facilement ? Téléchargez PrestaShop dès maintenant !