Convertir un visiteur en acheteur c’est bien mais convertir un acheteur en client fidèle c’est encore mieux. Moins coûteuse et plus facile que la conquête de prospect, la fidélisation est un des leviers les plus puissants pour développer une activité durable et rentable. Aujourd’hui nous nous intéressons aux récompenses et vous présentons 4 façons de récompenser vos clients qui ne requièrent pas un budget important. De simples petites attentions peuvent faire la différence.
1. Une attention inattendue
Voilà une bonne manière de transformer une relation virtuelle en une expérience bien réelle. Surprenez vos meilleurs clients en glissant dans leur colis un petit cadeau. Le côté inattendu traduit une démarche non intéressée de votre part qui aura plus de chance de toucher l’affectif du destinataire. Votre client appréciera sans aucun doute le geste et partagera peut être même l’info autour de lui.
Archiduchesse
L’idée La célèbre boutique de chaussettes, Archiduchesse, maîtrise parfaitement ce concept en incluant dans ses colis un autocollant de leur logo et des bonbons. Le résultat Un petit plus qui rend la marque inoubliable et qui appuie son univers de marque. Mais peut-être que parmi vos clients ou fans se trouvent aussi des influenceurs ou des personnes très suivies sur les réseaux sociaux. L’impact peut être encore plus important s’ils partagent l’info.
Taco Bell
L’idée Taco Bell une chaîne de fast food américaine a visé juste en envoyant à leurs fans les plus influents un lot de deux bagues au nom de leur marque, l’une « Taco » et l’autre « Bell » le tout accompagné d’une note manuscrite. Le résultat Les quelques privilégiés ayant reçu ce cadeau ont immédiatement twitté avec enthousiasme remerciant la marque. Un impact positif en matière de visibilité et d’image de marque.
2. Le fan du mois
L’une des meilleures façons de récompenser vos clients est de les mettre à l’honneur dans une de vos publications. Choisissez par exemple un des fans les plus actifs de votre page Facebook et montrez lui votre gratitude avec une publication remerciant le Fan du mois. L’avantage de cette opération c’est qu’elle ne nécessite pas d’autres prix que votre reconnaissance.
Soda Stream
L’idée Chaque mois la marque Soda Stream change la photo de couverture de sa page Facebook pour mettre en avant le fan du mois. L’opération ne dure que quelques mois. Le résultat C’est une belle façon de montrer l’intérêt que la marque porte à ses fans et d’encourager les clients à rester fidèles et interagir davantage sur la page Facebook. Facebook n’est pas le seul endroit où vous pouvez mettre à l’honneur vos clients, vous pouvez aussi utiliser votre blog.
BlackBerry
L’idée Ici BlackBerry va un peu plus loin qu’une simple photo de remerciement, un article est entièrement dédié au fan et à sa relation avec la marque. Le résultat L’article permet de véhiculer davantage les valeurs de la marque en apportant la crédibilité du témoignage client.
3. Les opinions de vos clients comptent
Les clients apprécient savoir que leur avis est réellement pris en compte. Que ce soit pour le lancement d’un nouveau produit, la refonte de votre site ou le contenu que vous partagez, les occasions de demander l’opinion de vos clients sont nombreuses. Une chose est sûre, c’est qu’être à l’écoute de ses clients participe grandement à construire une relation forte et authentique avec eux. Vous pouvez les solliciter sur différents supports et de multiples manières. Sur votre blog...
PrestaShop
L’idée Nous avons proposé aux lecteurs de notre Blog de compléter un questionnaire pour nous indiquer les sujets qu’ils souhaiteraient nous voir aborder. Le résultat Très facile à mettre en place avec un formulaire Google ce questionnaire montre que nous accordons de l’importance aux attentes de nos lecteurs. Les résultats obtenus nous permettent donc de proposer un contenu centré sur nos lecteurs et ainsi les fidéliser. Par mail...
Airbnb
L’idée Airbnb envoie un mail pour demander l’avis de ses clients après qu’ils aient effectué leur séjour via l’appli. Le tout dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur. Le résultat Le bénéfice est encore une fois double : d’une part le client se sent réellement écouté et impliqué au cœur de l’amélioration du produit, d’autre part Airbnb va pouvoir offrir un service encore plus pertinent.
4. Dire merci !
Probablement le conseil le plus simple mais aussi celui qu’on oublie le plus souvent. Un simple merci ne coûte pas grand-chose et pourtant il joue un rôle important dans la constitution d’une communauté forte et fidèle. Encore une fois les occasions pour remercier votre communauté sont nombreuses : Mail de remerciement suite à l’inscription à la newsletter, remerciement sur les réseaux sociaux...
Bloom’s
L’idée La jeune boutique en ligne Bloom’s qui commercialise des box de fleurs de saison construit sa communauté peu à peu. Ici ils profitent de Noël pour remercier leurs clients pour leurs commandes et leur souhaiter un Joyeux Noël. Le résultat Un geste très simple mais qui laisse transparaître une marque humaine à laquelle on a envie de s’attacher. C’est d’autant plus important pour les jeunes sociétés car c’est à ce moment-là qu’elles ont besoin de construire une base de clients fidèles et de favoriser le bouche à oreille.
[La boîte à outils] - Fidélisation
Enfin, veillez à ne pas vous reposer uniquement sur ces actions ponctuelles mais bien d’offrir à vos clients un véritable programme de fidélité, certes, plus classique, mais très efficace pour assurer leur pleine satisfaction. Voici deux modules qui vous permettront d’ajouter à votre boutique PrestaShop un programme de fidélité pour booster vos ventes :
Laquelle de ces idées avez-vous envie de mettre en place ? Avez-vous d’autres techniques pour récompenser vos clients ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous !
