La confiance est l’une des ressources commerciales les plus précieuses dans le monde du numérique. La concurrence sur Internet est rude et agressive: il s’agit d’un milieu particulièrement compétitif tant sur les prix que sur la qualité des produits. Ainsi, vous devez vous démarquer et montrer votre plus-value pour attirer l’attention des visiteurs. Il est de votre devoir de convaincre vos prospects de vous faire confiance et qu’ils ont raison de le faire.
La première impression d’un site web est décisive: tout se joue en quelques secondes. Ainsi, il est essentiel d’établir une relation de confiance dès la page d’accueil. Mais quels indicateurs de confiance devez-vous inclure ? Comment établir une connexion et gagner la confiance de ses clients ? On vous livre dans cet article 5 indicateurs de confiance dont chaque site e-commerce a besoin aujourd’hui.
Indicateur 1: la preuve sociale
Nous nous inspirons constamment de nos pairs pour prendre des décisions dans la vie quotidienne: les achats en ligne n’échappent pas à cette règle universelle. Lorsqu’un visiteur avec une intention d’achat a repéré un produit, il consultera la plupart du temps les avis laissés par de précédents acheteurs. Signe de fiabilité, si vos pages produits ne contiennent pas de commentaires clients, cela risque d’affecter la confiance du visiteur en votre produit et votre marque.
Non seulement vous devez avoir une sélection d’avis clients, mais vous devez également vous assurer de leur crédibilité. Par ailleurs, mettez en avant les commentaires les plus positifs: ils permettent d'asseoir votre légitimité et fiabilité aux yeux des consommateurs.
Indicateur 2: montrer vos partenariats avec d’autres marques
Si vous êtes amenés régulièrement à collaborer étroitement avec d’autres marques, n’hésitez pas à exposer vos partenariats sur votre site web.
Montrer vos collaborations participe grandement à la construction de votre réputation et reflète votre professionnalisme. Affichez des partenariats avec des marques déjà établies vous permet, en quelque sorte, d’associer votre image à la leur. Ainsi, vous pouvez gagner déjà la confiance de certains de vos prospects.
Par ailleurs, afficher clairement votre succès montre votre expertise et légitimité dans votre secteur d’activité.
Le but est d’établir une crédibilité immédiate en utilisant un outil différent de la preuve sociale. Au lieu de passer par les pairs, vous exposez clairement votre valeur ajoutée et votre savoir-faire. Les deux stratégies se complètent parfaitement.
Indicateur 3: les certifications de sécurité
Gérer une entreprise en ligne implique généralement de prendre des paiements en ligne: or, les internautes sont méfiants lorsqu’il s’agit de rentrer leurs données personnelles dans ce cas de figure. En effet, renseigner ses informations privées et bancaires peut s’avérer dangereux si le site ne dispose pas d’un moyen fiable pour sécuriser les données de ses clients. C’est d’ailleurs pour cette raison que de nombreux internautes s’en tiennent aux marques déjà établies car ils sont convaincus qu’elles disposent des ressources nécessaires pour sécuriser leurs données.
Ainsi, comment rassurer vos clients ? Comment leur montrer que votre site est tout à fait fiable ? Confirmez-le leur en affichant des certifications de sécurités officielles. Tout comme vous pouvez afficher les différentes cartes que vous acceptez, vous pouvez inclure des badges attestant la sécurité de paiement comme la vérification VISA.
De plus, si votre système de sécurité est vérifié par un service de paiement de confiance, n’hésitez pas à le mentionner.
Indicateur 4: Le live chat
Pour mettre en confiance vos clients, vous devez leur montrer que vous êtes entièrement disposé à répondre à toutes leurs questions. Ainsi, mettre en place un système de live chat, visible dès la home page, est un élément rassurant pour les personnes soucieuses de passer à l’achat.
Vous montrez à vos clients que vous vous souciez des potentiels problèmes qu’ils peuvent rencontrés et qu’ils peuvent obtenir une assistance raisonnablement rapide si nécessaire. Ils n’ont pas besoin d’attendre et ont la possibilité d’avoir une réponse dans de brefs délais.
Attention cependant à disposer des ressources nécessaires avant de mettre en place un système de live chat: en effet, via ce type d’assistance, les clients attendent une réponse quasi-instantanée. Si vous êtes seul à gérer votre activité, il ne s’agit peut-être pas d’un élément à mettre en place.
Indicateur 5: une localisation sur Google Map
Que votre entreprise fonctionne en ligne ne signifie pas forcément qu’elle n’est pas ancrée dans le monde physique. Par conséquent, il est extrêmement utile d’inclure une carte de localisation sur votre site web avec des coordonnées (au moins le numéro de téléphone et l’adresse e-mail).
Même si vous ne disposez pas de locaux, il reste tout de même important de montrer que vos clients peuvent vous contacter par d’autres moyens. N’hésitez pas à enregistrer votre position sur Google My Business, vos visiteurs sauront que votre position a été vérifiée.
Chacun de ces indicateurs de confiance vaut seulement la peine d’être inclus, mais ils sont également simples à mettre en œuvre. Pour commencer, vous devriez vous attarder sur la preuve sociale, car il s’agit d’un des indicateurs les plus efficaces pour gagner la confiance de vos clients.
Pour mettre toutes vos chances de vos côtés, n’hésitez pas à faire appel à des professionnels comme l’agence YATEO.
écrit par Lucile Lahaine.
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