Il existe des périodes où les ventes sont plus importantes. On parle alors de pics de vente et de haute saison. Jusqu’ici en France, elle correspondait aux fêtes de fin d’année avec Noël et le nouvel an. Désormais la période s’est étendue et commence dès novembre avec le Black Friday. On peut cependant observer que les périodes promotionnelles se multiplient à présent tout au long de l’année.
Cet article vous dévoile les temps forts en France comme à l’étranger représentant de réelles opportunités pour votre e-commerce ainsi que les astuces à mettre en place pour optimiser vos ventes lors de ces périodes.
I) Identifier les temps forts internationaux
Black Friday
À l’origine, le Black Friday nous vient des États-Unis. L’événement a lieu le 4ème vendredi du mois de novembre et marque le début des achats de Noël. La particularité du Black Friday ? Des « soldes » avec des réductions importantes dès le départ. Au vu de l’engouement grandissant au fil des années, le Black Friday s’installe finalement en Europe en 2015 devenant même un événement majeur !
Si le Black Friday se tenait sur un jour, de plus en plus de commerçants et e-commerçants prolongent leurs offres tout le week-end voire toute la semaine. On parle de « Black Friday Week ».
Cyber Monday
Un autre événement moins connu commençant à prendre de l’ampleur : le Cyber Monday. Il s’agit là du Black Friday version 100% en ligne. Il a lieu le lundi suivant le week-end du Black Friday afin de permettre également aux e-commerçants d’augmenter leurs ventes sur la période. Ces derniers n’hésitent pas à prolonger eux aussi leurs promotions sur plusieurs jours.
La période du Black Friday/Cyber Monday est désormais le premier temps fort en Europe avec des pics de vente importants et un chiffre d’affaires en constante augmentation.
Single Day, Amazon Prime, nouvel an chinois
Il existe des pics d’activité tout au long de l’année à l’international. Certains sont même 100% e-commerce. Autre événement marquant en novembre : le Single Day. Le jour des célibataires. L’événement nous vient de Chine et a lieu le 11 novembre – le 11/11 étant la date du calendrier comprenant le plus de 1 en référence au célibat. Le principe du Single Day ? Des promotions importantes afin de se gâter soi-même et prendre sa revanche sur la saint-valentin si on est célibataire. L’événement est de plus en plus connu en Europe. Quarante pourcents des consommateurs ont acheté à l’international. La France se classe au 7è rang des pays ayant le plus vendu durant l’événement. En 2018, le Single Day a généré 30 milliards de dollars devenant ainsi la journée e-commerce n°1 en termes de vente.
En effet, les ventes des Prime Days d’Amazon ayant lieu la 2ème quinzaine de juillet s’élevaient à 3,4 milliards de dollars en 2018. Cependant elles dépassaient à elles seules les ventes du Black Friday et du Cyber Monday réunis de 2017. Les Prime Days d’Amazon comptent 17 pays participants : États-Unis, Canada, Mexique, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Chine, Singapour, Japon, Inde, Australie, Émirats Arabes Unis. Vendre sur Amazon à cette période peut alors être très avantageux pour votre e-commerce.
Le Nouvel An chinois qui se déroule entre janvier et février représente lui aussi une période de vente importante à l’international pour les e-commerçants : 125 milliards de dollars de CA en 2018 ! 70% des acheteurs en ligne commandent des produits étrangers. Les secteurs les plus recherchés ? L’alimentation, les cosmétiques, le prêt-à-porter et le high-tech. Cette année les entreprises françaises l’Oréal et Lancôme figurent dans le top 4 des meilleures ventes. Vendre sur les marketplaces régionales en fonction de sa cible est un excellent moyen de développer ses ventes. Alors e-commerçants n’hésitez plus, faites-vous aussi des promos pendant le Nouvel An chinois.
Toutes périodes confondues, les temps forts commerciaux profitent principalement aux secteurs du prêt-à-porter ; le high-tech ; l’électroménager ; les cosmétiques.
II) Profiter des temps forts internationaux
Il existe de nombreuses « hautes saisons » à travers le monde (Click Frenzy en Australie, White Day au Japon, Ramadan au Moyen-Orient...). En fonction du pays visé et de votre secteur d’activité, sachez que vous avez toujours l’opportunité de profiter de ces périodes. Pour mieux les identifier, n’hésitez pas à consulter le calendrier des événements commerciaux des pays ciblés. Une fois identifiées, préparez les prochaines étapes qui vous permettront d’accroître les ventes de votre e-commerce à l’international : votre stratégie commerciale, vos ressources, vos moyens d’expédition.
Stratégie
Il vous faudra adapter votre stratégie en fonction de la période sélectionnée et du pays. Pour cela voici quelques recommandations.
Produits
Sélectionnez parmi vos produits ceux qui feront l’objet de promotions. Il est préférable d’appliquer ces promotions sur des produits attractifs pour susciter un intérêt vers votre site plutôt que celui d’un concurrent.
Déterminez le pourcentage de remise accordé. Le pourcentage moyen des promotions, fixé et attendu, varie en fonction des pays et de la période commerciale.
Adaptez vos fiches produits au vocabulaire des consommateurs locaux.
Communication
Mettez en avant les produits en promotion. Distinguez-les en créant une catégorie spéciale sur votre site Internet. Il sera plus facile de les repérer et les acheter. N’hésitez pas à opter pour des bannières avec des messages percutants type « -50% / -70% » ou encore « Offres spéciales, » etc.
Enfin utilisez un maximum de canaux de communication tels que les emailings et les réseaux sociaux en communiquant à des dates clés : J-7 ; J-3 ; J-J ou encore quelques heures avant la fin de vos offres pour maximiser le trafic vers votre site et les ventes.
Ressources
Il est indispensable de vous préparer pour faire face aux pics de demande.
Pour commencer, prévoyez assez de stocks afin d’éviter les ruptures. De même pour votre personnel, assurez-vous d’avoir suffisamment de collaborateurs disponibles. Vos services client et logistique risquent d’être davantage sollicités.
Le trafic vers votre site est lui aussi susceptible d’augmenter considérablement. Vérifiez que les pages chargent rapidement pour retenir vos visiteurs ; que les produits s’affichent correctement et que les promotions s’appliquent bel et bien.
Livraison des produits à l’international
Vous avez identifié les temps forts intéressants, adapté votre stratégie et préparé vos ressources ? Félicitations vous êtes prêts pour recevoir plein de commandes ! Toutefois il reste encore une dernière étape à ne pas négliger : l’expédition de vos produits à l’international pour que vos clients soient livrés.
Au préalable, il vous faut bien connaître vos coûts d’envoi. Ils peuvent être inclus dans vos prix de vente ; en sus ; ou encore offerts. Néanmoins, il est important que vous soyez transparent sur votre politique de livraison. Proposez plusieurs transporteurs à vos clients reste une bonne stratégie.
En tant qu’e-commerçant, choisissez un bon transporteur pour vous accompagner à l’international.
Tarifs, délais, démarches douanières ? L’international pourrait effrayer mais le prestataire de transport a pour but de faciliter vos exportations e-commerce et vous rendre le monde accessible. À titre d’exemple chez Spring GDS il est possible d’effectuer des envois à l’international dès 3,80 €. La solution de transport vous permet de créer vos propres bordereaux d’envoi accompagnés de documents de douane pour vos expéditions. Une seule intégration de moins de 24h suffit pour commencer à expédier et suivre vos commandes à l’étranger.
Conclusion
Vous souhaitez booster vos ventes grâce à l’international ? Gardez ces 5 étapes en tête :
- Identifiez les temps forts commerciaux qui vous seront favorables
- Adaptez votre offre et votre site Internet
- Communiquez
- Anticipez vos stocks et gérez vos effectifs
- Choisissez le bon partenaire pour le transport à l’international
