Comment créer un guide des tailles pour améliorer l’expérience client ?

Vous vendez des vêtements en ligne ? Si vous n’avez pas déjà conçu un guide des tailles, il est grand temps de vous lancer ! Il s’agit en effet d’un outil indispensable du e-commerçant à destination du visiteur de la boutique en ligne. 

Pourquoi est-il essentiel de proposer un guide des tailles ? Comment se présente-t-il ? Quelles sont les étapes de création de ce document ? Zoom sur les contours du guide des tailles parfait !

Qu’est-ce qu’un guide des tailles ?

Un guide des tailles est un document mis à la disposition du consommateur, dans lequel les différentes tailles que vous proposez sont mises en regard des mesures correspondantes. 

Quelles sont les mesures que l’on peut trouver dans un guide des tailles :

• tour de cou ;
• tour de poitrine ;
• tour de ceinture ;
• longueur de hanches ;
• tour de taille ;
• longueur d’entre-jambes ;
• longueur des pieds, etc.

Le guide des tailles doit également proposer les équivalents en tailles internationales, afin que les internautes du monde entier puissent acheter leurs articles en toute sérénité.

À moins d’être spécialisé dans un sexe ou un âge, les sites e-commerce de vente de vêtements, d’articles de mode ou de chaussures, gagnent à concevoir un guide de tailles spécifiques pour les femmes, pour les hommes et pour les enfants. 

Pourquoi un guide des tailles est intéressant pour le client ?

Alors qu’il y a encore quelques années, les consommateurs hésitaient à acheter des vêtements sur Internet, la tendance a nettement changé. Un choix toujours plus important de produits, l’accès à certains articles non disponibles en magasins physiques, les offres promotionnelles alléchantes, le confort de la livraison à domicile, la possibilité de se tourner vers le Click & Collect, des politiques de retours rassurantes, tous ces éléments ont œuvré en faveur d’un développement du e-commerce.

Les consommateurs encore frileux mettent en avant l’inconvénient de ne pas pouvoir essayer les articles qui les intéressent. Ils pointent du doigt le risque de commander un article trop petit ou trop grand, sans être ensuite en mesure de l’échanger facilement. Il est vrai que les écarts de mesures entre les tailles de marques différentes sont parfois énormes. Pour l’internaute, le choix de la taille est l’élément le plus important lors de son achat en ligne.

Les guides des tailles est par conséquent un outil fort utile pour le consommateur et un véritable atout pour le marchand en ligne. Il permet en effet de :

• améliorer l’expérience client : Le marchand en ligne ne doit avoir de cesse de rendre l’expérience client toujours plus agréable et fluide ;
• augmenter vos ventes : Les problèmes liés aux tailles sont incontestablement un frein à l’achat en ligne. En levant cette barrière, vous facilitez la tâche du consommateur, vous le rassurez, et vous augmentez par conséquent vos chances de conversion. Vous générez également des ventes en vous distinguant de la concurrence. Si vos concurrents ne proposent pas de guide des tailles, vous avez alors un avantage sur eux ;
• limiter les appels au service client : Lorsqu’un consommateur hésite ou se pose des questions, il peut réagir de deux façons : abandonner son panier ou appeler le service client pour obtenir des réponses. Créer un guide des tailles, on l’a vu, simplifie le parcours d’achat du visiteur, et lui apporte des éléments susceptibles de l’aider à faire son choix ; 
• réduire le taux de retours : Lorsqu’un consommateur achète un produit à l’aveuglette, sans être certain d’avoir choisi la bonne taille, les chances de se tromper sont élevées. Deux attitudes sont souvent observées. Certains choisissent un article et le renvoient s’il n’est pas à leur taille. D’autres consommateurs profitent des retours gratuits et commandent deux tailles distinctes, afin de renvoyer la mauvaise ;
• élargir votre cible en vous ouvrant à l’international : En proposant un guide des tailles avec toutes les équivalences internationales, vous touchez alors une cible plus large. Cette ouverture contribue également à augmenter vos ventes ;
• fidéliser vos clients : Un client satisfait est un client fidèle !

Où trouver le guide des tailles ?

Ce guide est, en règle générale, situé sur une page dédiée ou placé juste à côté de l’article, sur la page produit.

Il reste néanmoins préférable de choisir la deuxième option et d’insérer le guide en regard de l’article. Vous évitez en effet au visiteur de quitter la page produit pour aller vérifier la correspondance entre vos tailles et ses mensurations. Ces va-et-vient sont toujours risqués pour le marchand en ligne. En quittant la page produit, le visiteur est en effet davantage susceptible de se laisser distraire par autre chose et d’abandonner ses recherches.

Comment réussir votre guide des tailles ?

Les données du tableau

Il est relativement simple de créer un guide des tailles. Il vous suffira en effet de :

• rassembler toutes les mesures correspondant aux tailles que vous proposez. Indiquez les mesures pour le buste, les hanches, la taille, les bras, les jambes, l’entrejambe et éventuellement les pieds. Tout dépend bien entendu de ce que vous vendez. Restez pertinent dans le choix des mesures que vous mentionnez ;
• distinguer les mesures hommes, femmes et enfants ;
• indiquer les équivalences entre votre taille et les tailles internationales ;
• prendre en compte les commentaires des clients : Il peut arriver qu’un client indique dans un mail ou dans un commentaire que vos produits taillent plus grand ou plus petit. N’occultez pas cette information. Veillez au contraire à le préciser sous le guide des tailles, à condition, bien entendu, que cette remarque ait été formulée à plusieurs reprises. Un cas isolé ne suffit pas.

Grâce aux modules Guide des tailles disponibles sur PrestaShop Addons, vous pourrez créer et personnaliser facilement vos guides.

Les éléments complémentaires

Les mensurations du mannequin de présentation

Certaines marques indiquent également les mensurations du mannequin qui porte le vêtement et la taille choisie. Les consommateurs peuvent ainsi se faire une idée plus précise et comparer avec leurs propres mesures.

Les conseils de prise de mensurations

Dans un court paragraphe, expliquez au consommateur comment prendre ses mensurations. Précisez notamment qu’elles doivent être prises à l’aide d’un mètre ruban, plus souple qu’un mètre de travaux. Une ficelle peut également faire l’affaire, à condition ensuite de reporter la longueur sur un mètre classique, afin de connaître la mesure.

Le mètre ruban ne doit pas être plaqué contre le corps. Un pouce à plat doit pouvoir être passé entre la peau et le ruban. Il est par ailleurs important de veiller à ne pas entortiller le mètre, notamment au niveau du dos, partie moins visible.

Indiquez où doit être placé le ruban en fonction de la mesure à réaliser :

• tour de cou : Au-dessus de la pomme d’Adam, tout en maintenant une respiration normale ;
• tour de poitrine : Le mètre doit passer par la pointe des seins, puis sous les bras, et enfin au niveau des omoplates ;
• tour de taille : Pour les femmes, au niveau le plus creux, entre le nombril et la cage thoracique ;
• tour de ceinture : Pour l’homme, le tour de taille se prend au-dessous du nombril ;
• tour de hanches ou de bassin : L’endroit le plus large, entre les fesses et les hanches ;
• longueur d’entrejambe : Depuis le niveau du sol jusqu’au commencement de la cuisse. L’objectif de cette mesure est de connaître la longueur de jambe.

L’hésitation entre deux tailles

Si des mensurations orientent vers deux tailles distinctes, il est toujours préférable de choisir la plus grande. Le vêtement pourra en effet être retravaillé, au besoin.

Rien de plus efficace que de créer un guide des tailles pour améliorer l’expérience client de vos visiteurs !

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