09/09/20223 min

Le petit glossaire e-commerce de la rentrée

C’est déjà la rentrée ! Le dernier quadrimestre s’annonce ambitieux et chargé. Pour une reprise tout en douceur mais efficace, nous vous avons préparé un glossaire spécial e-commerce. Un lexique qui fait office de synthèse des tendances 2022 et des bonnes pratiques de l’expérience client. À lire et à garder sous le coude…


A/B Testing

L'A/B testing est une technique marketing qui consiste à comparer deux versions d'une page web afin de vérifier leur niveau de performance. 

BNPL ou Buy Now Pay Later

Littéralement acheter maintenant, payez plus tard, il s’agit du paiement fractionné qui séduit notamment les générations Y et Z. 

DTC pour direct to consumer

De plus en plus de marques cherchent à développer une relation de proximité avec leurs clients en instaurant un mode de vente directe au consommateur, à l’instar de Procter & Gamble ou Nike.

DROPSHIPPING

Modèle de e-commerce sans stock. Le marchand assure la commercialisation du produit, mais c’est son fournisseur qui expédie la marchandise au consommateur final.

LIVE SHOPPING ou le See Now Buy Now

Ces nouvelles expériences immersives et interactives, forme de téléachat réinventé, consistent à promouvoir et vendre des produits pendant des événements en livestream.

LOCATION et abonnements

La nouvelle offre de Décathlon a beaucoup fait parler d’elle cet été. Testée en Belgique, l’enseigne propose un service d’abonnement pour louer du matériel de sport. Une idée qui a tout particulièrement séduit les familles. 

PANIER PARTAGÉ

Au cœur des stratégies omnicanales, il permet à l’acheteur de démarrer et de retrouver son panier indifféremment sur mobile, desktop voire en magasin. 

PUDO pour Pick up - Drop off

Il s’agit d’un nouveau service qui couple à la livraison à la livraison le ramassage de colis. Un service déployé en France par la Poste qui récupère les colis dans les boîtes aux lettres des particuliers.

L’acronyme est aussi le nom d’une entreprise, Pudo International, qui compte plus de 500 consignes installées en Espagne, Au Portugal, en France ou en Allemagne.

RE-COMMERCE ou marché de seconde main

La grande tendance du moment avec des prévisions de croissance estimée à plus de 15% au cours des 5 prochaines années.

RESPONSABLE

La transition écologique mobilise les consommateurs qui privilégient les entreprises responsables et s’engagent à réduire leur empreinte écologique. Comment faire ? Tri des déchets et emballages, mesures anti-gaspillage, valorisation du local sont des initiatives à valoriser.

SHOWROOMING

Comportement d’achat qui consiste à consulter le produit en magasin avant de l’acheter sur internet, sur le site de la marque ou d’un concurrent, pour profiter d’une promotion, de la livraison à domicile.

Voir aussi Webrooming.

TOUCHPOINTS

Moments ou points de rencontre numériques et physiques où le consommateur interagit avec la marque ou l’enseigne.

VISUAL COMMERCE 

Le Online Visual Merchandising s’emploie à optimiser la présentation des produits, notamment grâce à la 3D, pour une meilleure appréhension des formes, des textures et des couleurs. 

WEBROMMING ou « ROPO » (Research Online Purchase Offline) 

Comportement d’achat qui consiste à rechercher sur internet des informations sur un produit avant d’aller l’acheter dans un magasin, à l’inverse du showrooming.

Conseil de lecture pour la rentrée : 

Si ce n’est pas encore fait, pensez à télécharger le livre blanc « Omnicanalité, Un nouveau paradigme ».

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