Monter un projet e-commerce est, certes, un challenge de taille mais se révèle être également une aventure particulièrement enrichissante. Personne n’est à l’abri de rencontrer certaines difficultés et de commettre des erreurs, d’autant plus si vous êtes novices dans le domaine. On vous propose un tour d’horizon des erreurs les plus communes commises par les e-commerçants débutants. Plus d’excuses après lecture de cet article !
Les erreurs liées à la gestion de votre activité
1. La qualité de vos produits n’est pas au rendez-vous
Choisir des produits surpassant ceux de vos concurrents, vous permet de faire la différence. Ainsi, il est impératif de privilégier la qualité et d’en faire une priorité absolue !
Se soucier de la qualité de vos produits passe par le soin adressé à votre catalogue produits mais également par le choix de fournisseurs fiables et professionnels. Orientez votre attention et vos efforts à effectuer une veille qualitative afin d’anticiper les tendances, dénicher vos futurs produits phares. Seuls mots d’ordre régissant vos recherches : qualité et fiabilité.
2. Sous-estimer son budget
Prévoir un budget trop faible au départ pour un projet d’une telle envergure, c’est l’assurance d’un échec imminent. Il s’agit sans aucun doute de la problématique la plus actuelle et récurrente parmi la majorité des e-commerçants.
Il est nécessaire d’établir un business plan précis, complet et recensant tous les coûts générés par votre future activité. N’hésitez pas à vous adresser à des professionnels compétents (agences digitales, banques ou autres investisseurs) en demandant des devis, pour vous aider dans l’évaluation du budget nécessaire.
Petite astuce révélatrice de la crédibilité et rentabilité de votre projet : votre aisance à convaincre un pair pour co-financer votre site. Si la tierce personne est hésitante, vous devez approfondir vos plans.
3. Ne pas déléguer et ne pas s’entourer de personnes de confiance
Se lancer dans un projet e-commerce est une très belle expérience mais que vous ne pouvez vivre seul. En vous appuyant sur des professionnels fiables et sérieux, il est plus simple de gérer les imprévus ou les problèmes plus techniques. Un manque de temps, ou de connaissances dans un domaine précis peut vous freiner dans le développement de votre business.
Ainsi, apprenez à déléguer et à vous entourer de personnes de confiance pour que vous puissiez mettre toute votre énergie à régler des problèmes à votre portée.
Les erreurs liées à la construction de votre image de marque
1. Négliger la proposition de valeur, le positionnement et le message
Piliers de votre e-réputation, ces trois éléments capitaux vous garantissent une stratégie de communication des plus efficaces si travaillés astucieusement.
- Votre valeur de proposition permet de vous différencier par rapport à votre concurrence.
- Votre positionnement correspond au haut niveau de promesse que vous annoncez à votre clientèle.
- Votre message correspond à l’ensemble des solutions mises en place pour répondre à la question suivante : comment allez-vous diffuser votre positionnement au sein de vos différentes campagnes créées pour vos diverses audiences spécifiques ?
Travaillez-les de manière rigoureuse pour proposer à vos clients une expérience mémorable et qualitative ! Ils doivent être distincts et définis dans votre esprit.
2. Ne pas rassembler sa communauté sur les réseaux sociaux
Les preuves sociales permettent à vos clients d’accorder plus facilement leur confiance à votre marque. Particulièrement importantes pour votre e-réputation, les réseaux sociaux constituent le meilleur moyen pour les constituer. Ils participent également à l’accroissement de votre visibilité ainsi qu’à la création d’un fort lien de proximité vous unissant à votre clientèle.
Votre plan de communication doit respecter les différents codes des plateformes. Variez vos contenus et suscitez l’engagement de votre clientèle via vos publications !
3. Ne pas humaniser votre marque
Conseil très récurrent dans le e-commerce, il s’agit d’un incontournable ! Vos clients aiment en apprendre davantage sur les marques auxquelles ils sont fidèles, se sentir impliqués.
Dévoilez votre histoire via les réseaux sociaux, le contenu de votre site ou encore son design… Tous les moyens sont légitimes pour parvenir à cette finalité.
Les erreurs liées au développement & design du site
1. Se lancer dans la création d’un site sans connaissance de développement web
Le développement web est complexe. Vous devez vous entourer d’experts pour vous accompagner sur cette partie du projet en faisant, par exemple, appel à une agence spécialisée en conception de sites e-commerce.
Les professionnels du web sont en mesure de vous conseiller sur le choix d’une plateforme adaptée à votre activité et répondront à toutes vos attentes. Discutez avec eux de toutes vos exigences afin de leur fournir toutes les clés pour créer un site performant et optimisé pour générer des conversions.
2. Ne pas réfléchir précisément à la charte graphique & design général de son site
L’aspect visuel général joue un rôle primordial et définit la première impression de l’internaute. Réfléchissez précisément sur ce point afin de fluidifier l’avancée du projet et faciliter les échanges avec les professionnels. Focalisez particulièrement votre attention sur la landing page, véritable tunnel de conversions pour votre business !
Le design doit être moderne, tendance mais par dessus tout refléter l’identité de votre marque.
3. Ne pas sécuriser son site e-commerce
En tant qu’e-commerçant, vous êtes garant de la sécurité des informations confidentielles de vos clients. La sécurité de votre site doit être irréprochable ! Les clients sont très sensibles aux complications causées par les achats online et la protection de leurs données, renforçant leur vigilance. Si votre site présente de nombreuses failles, votre projet est incontestablement voué à l’échec.
Sécurisez votre site en “https” pour gagner la confiance de vos clients et réduire leur méfiance. Par ailleurs, posséder un site sécurisé vous assure un meilleur référencement au sein des SERPs ! Double jackpot.
Ne vous détrompez pas : créer un projet e-commerce est un véritable chantier. De nombreux écueils sont présents et peuvent être fatals s’ils ne sont pas gérés convenablement.
Soyez sûr de vous et entourez vous de personnes de confiance. Votre détermination reste votre meilleure alliée pour la réussite de ce projet !
écrit par Lucile Lahaine
