Avec plus de 3,4 milliards d’utilisateurs dans le monde, et une moyenne de 2,22 heures par jour, les réseaux sociaux représentent deux enjeux majeurs pour les e-commerçants : la notoriété et les conversions grâce au s-commerce, ou social commerce. Puissants, offrant de vraies opportunités de ciblage, avec une multiplicité de formats, ouverts à tous les budgets, les réseaux sociaux sont dorénavant incontournables pour doper vos ventes !
Les réseaux sociaux pour déployer la notoriété de votre marque
En France, ce sont plus de 38 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux, soit 58% de la population totale avec un usage mobile first à plus de 90 % !
Facebook, Twitter, Instagram… les réseaux représentent donc un véritable enjeu de portée pour toucher une audience large. Un public qu’il faut savoir séduire, car si les moteurs sont des outils de recherche, les réseaux sociaux sont davantage des leviers de découverte. Ouverts à une multitude de formats de plus en plus immersifs et aux dernières technologies comme la réalité augmentée, ils offrent la possibilité de déployer des campagnes attractives avec une promesse d’engagement élevée (jusqu’à 4%).
Millennials, génération X ou baby-boomers : adapter vos messages et mesurer les résultats
Même si, encore aujourd’hui, une large majorité des publicités ciblées reposent principalement sur l'âge et le sexe, les réseaux sociaux offrent l’opportunité d’adresser non seulement des profils, mais également des comportements pour recruter des clients à fort potentiel. En analysant ce que les internautes écrivent, lisent, échangent, likent ou partagent, quand et à quelle fréquence, il est dorénavant possible de concevoir des publicités one-to-one.
Ces optimisations sont aussi l’occasion de segmenter et de tester vos messages pour mesurer l’engagement des consommateurs avant un déploiement à grande échelle. Comme tout dispositif digital, les réseaux sociaux permettent d’analyser l’efficacité des actions mises en place et de suivre son ROI avec précision !
La présence sociale impacte à la fois les ventes en ligne et en magasin
Aujourd’hui, dans les parcours d’achat, que celui-ci se termine en magasin (90% en moyenne) ou sur une interface e-commerce, 60 % des points de contact se font en ligne, dont 40% sur mobile. Une grande partie de ces moments de rencontre se font notamment sur les réseaux sociaux, en amont, pour préparer l’achat ou consulter les avis des internautes et, en aval, pour conforter l’usage (mode d’emploi, recette, entretien…) ou gérer le service après-vente et doivent être pris en compte dans la construction d’une stratégie web-to-store et store-to-web.
Quand le commerce s’invite dans les réseaux sociaux !
L’enjeu de la conversion n’a pas échappé aux réseaux sociaux qui visent à ouvrir leur plateforme aux transactions, à l’instar d’Instagram aux Etats-Unis, d’autant que les consommateurs y sont favorables. Une nouvelle tendance qui offre aux marques un double bénéfice : visibilité et rapidité d’accès à leurs produits.
De prescripteur à marketplace
Aujourd’hui le social commerce s’inscrit donc comme une suite logique aux marketplaces. Les réseaux sociaux ont, en effet, tout intérêt demain, alors qu’ils sont les plus gros générateurs de trafic, à garder leur audience en offrant la possibilité aux marques de prendre la parole et de vendre leurs produits sur leur plateforme.
Les réseaux proposent ainsi d’éviter les frictions, la nouvelle bête noire de tous les experts de la conversion, en offrant aux marques :
- D’exposer leurs produits à une large audience, en privilégiant des formats originaux, immersifs, de réalité augmentée ;
- De faciliter et simplifier l’acte d’achat avec une promesse en 3 clics, grâce à la sauvegarde des données bancaires et des modalités de livraison préférées ;
- D’héberger la relation après-vente.
Des réseaux sociaux qui peuvent également être développés par les marques elles-mêmes, à l’image de Lego, Decathlon ou Prestashop qui ont conçu de véritables interfaces de co-création et rassembler de véritable communauté… en attendant la prochaine révolution du e-commerce avec la commande vocale !
