Le PSD Paris est l’occasion pour tous les acteurs de l’e-commerce de faire un point sur le secteur et d’observer les grandes tendances. Cette année encore, le mobile a été au cœur de toutes les interventions et tables rondes qu’il s’agisse d’interface, d’usage et de nouvelles technologies.
En 2021, 38% des achats seront effectués sur mobile. D’ores et déjà, des sites comme Ebay ou Oui.sncf enregistrent des pics à plus de 50%. Il devient donc de plus en plus crucial d’opter pour des interfaces fluides, des technologies pertinentes afin de répondre à des usages démultipliés.
Des interfaces mobile first
Aujourd’hui, les interfaces ne peuvent plus être pensées responsive, comme des déclinaisons du desktop. Les expériences de navigation doivent être conçues dès l’origine pour le mobile en termes de design, mais également de contenus, de nombre et de taille des boutons d’action, d’illustrations, afin d’éviter le « pinch-to-zoom » (zoomer ou dézoomer à l’aide de deux doigts). Bref, un design format portrait, des textes courts (mais signifiants !), des visuels lisibles pour ne pas créer de rupture dans la navigation et donc d’abandon.
La rapidité d’affichage : l’enjeu numéro 1
Une étude a montré qu’une visite sur deux est abandonnée si la page met plus de 3 secondes à charger. Donc, inutile d’espérer que vos visiteurs fassent preuve de patience, bien au contraire !
Une page qui ne charge pas est comparable à un panneau « Je reviens dans 5 minutes » sur la porte d’un magasin, à un vendeur qui reste dans l’arrière-boutique ou au téléphone… Faire attendre un client potentiel, c’est prendre le risque de le décourager et de le voir repartir.
Un temps d’affichage optimal à moins de 3 secondes
Le temps de chargement de vos pages est donc un critère majeur pour vos mobinautes, mais également en matière de SEO. Depuis août 2018, Google intègre cette donnée dans son algorithme. Le speed index qui estime le temps nécessaire à l’affichage de la partie visible d’une page web doit dorénavant être inférieur à 5 000 (soit 5 secondes) et idéalement à 3 000.
Un nouveau métrique : le time to interact
Pour mesurer votre web performance, il faut également prendre en compte le time to interact. Celui-ci analyse le temps d’attente nécessaire avant qu’un utilisateur puisse interagir dans la page. Un temps intermédiaire, à mi-chemin entre le début de l’affichage de la page et le temps de chargement complet, qui devient une donnée à intégrer dans vos dashboards.
Certains sites e-commerce qui ont optimisé leur speed index ont pu voir leur taux de conversion augmenter de façon considérable : jusqu’à +50% pour un temps de chargement divisé par 3 !
La rapidité du site : l’affaire de tous
La rapidité ne dépend pas uniquement du talent du développeur ! Tous les acteurs de l’entreprise sont concernés : le métier, le marketing et l’IT. Tous doivent être impliqués dès la phase de conception ou de production de contenus et doivent en suivre les indicateurs pour procéder, ensemble, aux actions correctrices nécessaires.
Le format AMP Html pour les pages stratégiques
Pour optimiser la rapidité d’affichage de vos pages stratégiques, il est possible d’utiliser le langage AMP, Accelerated Mobile Pages, une initiative open source mobile visant à optimiser et épurer les pages en supprimant certains éléments, ou en mutualisant les contenus sur des serveurs ultras rapides.
Sans redévelopper l’intégralité du site, ce nouveau standard peut être adopté pour les landings page d’une campagne promotionnelle, et les pages les plus populaires comme les fiches produits, les pages listes ou encore la home page.
L’AMP permet d’améliorer sensiblement l’expérience utilisateur, réduisant significativement le taux de rebond, grâce à un affichage instantané, moins de 1 seconde.
Développer son branding avec les stories AMP
Ce nouveau standard est aujourd’hui décliné en AMP Stories. Sorte de mini-site vertical au chargement ultrarapide, les AMP Stories offrent de nouvelles opportunités de développer du contenu de marque, exploitable en campagne média, notamment sur les réseaux sociaux.
Les formats verticaux offrent une expérience utilisateur fluide et agréable, et favorise le SEO garantissant un bon placement sur les SERP.
(intégrer une capture de Toleriane Ultra Story : exemple cité par Loïc de Saint Andrieu)
Les PWA pour une expérience mobile inédite
Les Progressive Web Apps offrent une expérience unique de fluidité grâce à des fonctionnalités jusqu’ici réservées aux applications natives comme :
- Permettre aux utilisateurs d'installer votre site sur leur écran d'accueil
- Recevoir des notifications push
- Afficher des pages en mode hors connexion
La promesse de ces PWA tient en 3 mots : rapidité, fiabilité et engagement. Grâce aux PWA, le contenu stratégique, mis en cache par Google, est affiché de façon instantanée, y compris lorsque l’utilisateur est hors ligne. Horaires de votre point de vente, produits phares, promotions, dernière commande… restent accessibles à vos mobinautes y compris en cas de perte de connexion.
PWA, l’opportunité de développer une stratégie de notifications
Grâce aux PWA, vous pouvez développer des notifications qui s’intègrent dans vos stratégies de communication commerciale et de relation client. Véritable outil d’engagement et de fidélisation, les notifications vous assurent une visibilité inégalée. 90% des notifications sont vues avec un taux d’ouverture de 27% contre 5 à 10% pour les mails.
La constante augmentation du m-commerce est à l’image du développement de l’usage des réseaux sociaux depuis les mobiles à près de 90% ; des réseaux sociaux dont les messageries s’ouvrent de plus en plus au commerce en ligne. (voir notre post sur le social commerce)
Au-delà du média, le mobile induit une nouvelle façon de consommer, favorisée par la dématérialisation du paiement. Le lancement de Prestashop Checkout s’inscrit dans cette volonté de vous accompagner en vous proposant un module unique, incluant tous les types de paiements, y compris locaux, pour des transactions rapides, simples et sécurisées.
