1. Mettre à jour votre politique de retour
Les retours occupent une telle place dans l’expérience d’achat que 8 clients sur 10 consultent la politique de retour avant d’acheteri. La majorité de ces acheteurs souhaitent que la livraison soit gratuite et indiquent que des frais de retour les dissuaderaient d’acheter à nouveauii. Envisagez de repenser votre politique de retour pour prolonger votre délai de retour ou offrir la gratuité des retours pendant la première partie de l’année.
2. Rester « top of mind »
Donnez à vos clients une bonne raison de revenir sur votre site. Vous pouvez simplement leur demander de donner leur avis sur un article qu’ils ont acheté en échange d’une offre spéciale ou d’une carte-cadeau. Une autre façon de faire revenir vos clients et de faire connaître vos offres pour la nouvelle année consiste à augmenter vos dépenses de pay-per-click quand le cost-per-click moyen est plus bas. Parfois, les consommateurs qui se sont dit « j’achèterai plus tard » pendant les fêtes ont juste besoin d’un petit rappel qu’il reste des produits sur leur liste d’envies.
3. Recibler les paniers faciles
Le ciblage de clients existants coûte beaucoup moins cher que le ciblage de nouveaux clients et vous donne la possibilité de générer des ventes auprès de ceux qui ont déjà manifesté leur intérêt envers vos produits.
Votre objectif est de rappeler et fidéliser : communiquez des informations pertinentes aux clients ayant consulté les pages de vos produits en reciblant les pixels sur votre site.
4. Faciliter le paiement
Données de carte bancaire, adresse de facturation et adresse de livraison : les champs les plus redoutés des clients et l’un des plus gros obstacles à leur conversion. Sans parler du mot de passe qu’il faut leur demander d’ajouter à leur liste déjà longue.
Envisagez donc de proposer une autre méthode de paiement pour que les clients existants ne soient pas contraints de se connecter et que les nouveaux clients n’aient pas à créer un nouveau compte. Amazon Pay peut augmenter le taux de conversion en réduisant le nombre d’étapes de paiement pour les centaines de millions de consommateurs qui possèdent un compte Amazon. Confort d’utilisation + confiance = meilleur taux de conversion.
Donnez donc un coup de « pousse » à vos ventes en ligne grâce à Amazon Pay et profitez d’un printemps sans frais. Pour en savoir plus, c’est par ici.
i Comscore, 2018 UPS Pulse of the Shopper, 2018
ii Return Magic, Returns Survey, 2018
