23/11/2021

Relever les défis de l’expédition et de la livraison e-commerce

En 2010, environ 55 % des internautes d’entre 25 et 54 ans avaient acheté des biens ou des services en ligne au cours des 12 derniers mois. Ce chiffre frôlait les 80 % à la fin de l’année 2020... Actuellement, Internet nous permet de chercher toutes sortes d’articles, trouver celui dont nous avons besoin et se le faire livrer directement chez soi, sans avoir à se lever de sa chaise. Il n’y a pas de doute, l’e-commerce est un secteur en pleine expansion qui génère des milliards d’euros et qui, selon les prévisions, continuera de croître. 

L’expédition et la livraison au coeur de l’expérience client

Il est essentiel de connaître l’évolution du comportement des consommateurs et son impact sur le secteur. La fidélité à la marque en prend un coup, les clients changeant plus facilement de fabricant qu’avant. Si l’expérience client était déjà un must pour assurer la rétention, elle doit désormais se situer au centre de toute stratégie e-commerce ! 

D’après Forbes, « avec l’importance grandissante que prend l’expérience d’achat, (...) les facteurs définissant l’expérience client ont changé. » Parmi les éléments clés permettant de garantir une expérience client optimale, ils citent : les processus de paiement, l’assistance client en ligne, l’emballage, l’expédition et la livraison

3 défis fondamentaux en termes d’expédition et comment les aborder

Concentrons-nous sur les deux derniers. Lorsque l’on dirige un commerce en ligne, il est essentiel de mettre en place un processus d’expédition adapté, car pour vos clients, la livraison constitue le point culminant du processus d’achat. Nous détaillons certains des défis auxquels les eCommerce sont confrontés à cet égard et les moyens de les relever.

Trouver le bon transporteur pour chaque envoi

Chaque transporteur a ses propres réglementations: en fonction du type de produit que vous vendez et de ses caractéristiques (taille, poids, matériel...), un service pourra mieux s’adapter à vos besoins qu’un autre. Cependant, ce choix peut devenir un véritable casse-tête car le prix, la distance, les taxes (entre autres) influent également. L’offre des transporteurs dépend en fait de tout le contexte de livraison... 

Comment choisir le bon partenaire ? S’aider d’un comparateur peut s’avérer une bonne option, et il existe de nombreuses plateformes comme Packlink pour vous aider au quotidien. Si vous avez un large éventail d’options à portée de main et leurs tarifs respectifs à chaque fois que vous préparez un envoi, vous serez en mesure de choisir le bon partenaire pour chaque livraison. De plus, cela vous évitera d’avoir à rechercher et à analyser les innombrables offres disponibles sur le marché. 

Garantir à mes clients les frais de port les plus bas

Que vous assumiez les frais de livraison ou que vous laissiez vos clients s’en charger, cet aspect est essentiel car il impacte votre eCommerce dans plusieurs domaines.

Comment garantir un coût optimal pour vos livraisons ? Les frais de port dépendent généralement de la taille et du poids de votre colis, mais aussi de sa destination. Le volume des expéditions entre aussi en ligne de compte et c’est là que vous devrez prêter attention ! Comme dans bien d’autres contextes, des économies d’échelle sont souvent d’application permettant aux entreprises de jouir de tarifs préférentiels. Où est l’astuce ? Ces accords sont généralement basés sur un volume minimum que vous vous engagez à atteindre pour qu’une réduction soit appliquée. Si vous venez de démarrer, vous n’aurez probablement même pas accès à ces avantages, car votre volume d’expédition sera encore trop faible. Et même si vous en êtes à un stade plus avancé, le fait de vous engager à un certain nombre d’envois peut vous contraindre plus que vous ne le voudriez, sans avoir la certitude que vous atteindrez le seuil exigé. 

L’utilisation d’une plateforme d’expédition peut vous donner accès à des tarifs très intéressants que vous ne pourriez peut-être pas obtenir par vous-même. Ces applications offrent aux boutiques en ligne des tarifs d’expédition attractifs et fixes. C’est aussi très utile si vous souhaitez bénéficier des services de plusieurs transporteurs à la fois, à des prix avantageux, quel que soit votre volume d’envois. C’est par exemple le cas lorsque vous élargissez votre activité à d’autres pays : l’ensemble des commandes que vous recevez de ce segment n’est peut-être pas aussi important que sur votre marché principal. 

Gérer la charge de travail liée aux envois

Les expéditions comportent plusieurs étapes qui impliquent une grande quantité de travail ! Les e-commerces se débattent souvent pour mettre en place un système optimal de gestion des expéditions afin de garantir des livraisons de qualité sans mettre en danger leur flux de travail quotidien. Lorsque l’un de vos clients franchit le pas de l’achat, plusieurs actions se déclenchent : vérifier la disponibilité dans votre inventaire, sélectionner le bon transporteur, mettre à jour votre stock, emballer le produit, imprimer l’étiquette correspondante, etc. Sachant qu’en un jour, plusieurs commandes peuvent arriver, cela peut devenir épuisant...

Comment rendre ce processus plus fluide ? Centraliser les étapes autant que possible est un moyen efficace. Packlink vous propose un outil global de gestion d’expéditions, de manière à travailler d’une seule plateforme et optimiser votre processus. Comment ça fonctionne ? Très simple : le module s’intègre en un clic avec votre plateforme e-commerce et avec votre marketplace; un grand pas vers un processus plus efficace ! Une fois connecté, vous pouvez soit télécharger vos commandes via un fichier CSV, soit les importer directement depuis votre boutique en ligne. Après avoir choisi le meilleur transporteur parmi les nombreuses options disponibles, vos bordereaux (avec données personnalisées) sont automatiquement créés, prêts à être imprimés. Vos colis peuvent désormais être envoyés en toute sécurité. Mais ne vous inquiétez pas : vous pourrez toujours garder un œil dessus grâce aux fonctions de suivi en temps réel. Et tout est totalement gratuit. 

L’automatisation est de fait l’une des solutions clés pour faire face aux principaux défis de l’expédition. Cela vous permet de fluidifier vos processus et de réduire vos tâches, sans que l’expérience client n’en souffre les frais. Alors n’hésitez pas à recourir aux outils qui vont aider votre commerce en ligne à atteindre le succès !

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