Voici ce que la data peut faire pour votre plateforme e-commerce
Pour réussir un à faire décoller son projet e-commerce électronique, il est indispensable de consacrer un temps d’analyse de toutes les données que vous pouvez recueillir sur vos prospects et vos clients. Leurs préférences, leurs goûts, leurs habitudes de consommation sont autant d’indicateurs précieux pour améliorer vos campagnes et votre chiffre d'affaires. C'est le monde de la data, voir même de la Big Data. Un monde bien moins compliqué qu'il n'y paraît une fois que l'on comprend de quoi il est constitué.
La réussite dans l'e-commerce ne devrait pas s'affranchir des règles de base du commerce.
- ce qui se vend le mieux est ce qui s'achète le mieux ;
- le client a toujours raison ;
- ne vous obstinez pas à vendre ce dont les clients n'ont pas besoin.
Ces règles traduites dans le vocabulaire du commerce électronique deviennent une seule et unique injonction : « apprenez-en le plus possible sur vos visiteurs pour augmenter votre taux de transformation de l’intérêt en actes d’achat. »
Toutes ces informations font partie du monde des “data”. Leur exploitation relève des bases de données.
Et si vous parvenez à capter des informations sur les habitudes des visiteurs, leurs comportements, leurs préférences et leurs goûts pour en tirer profit en termes de marketing ? Alors vous entrez dans le monde du big data.
Où trouver les data essentielles ?
Si vous êtes déjà en train de gérer une plate-forme e-commerce, alors vous avez déjà en votre possession une bonne partie des données de base ou « données structurées » qui vous sont nécessaires :
- les noms, adresses et coordonnées de vos visiteurs ;
- Les mêmes informations concernant vos clients ;
- Le nombre de clics sur chacun de vos produits ;
- le contenu des paniers ;
- les produits achetés et ceux qui sont abandonnés, etc.
Bref, il s’agit de toutes les informations saisies par vos visiteurs et celles enregistrées par votre logiciel de commerce électronique au fil de leurs actions sur votre site.
En général, les outils de gestion des plateformes de e-commerce proposent des fonctions CRM qui permettent d'analyser toutes ces informations. Vous pouvez alors les croiser avec vos campagnes de publicité et de communication et avec vos choix stratégiques de prix.
Il ne reste plus qu’à en tirer tous les enseignements nécessaires afin d'améliorer votre chiffre d’affaires à l'avenir.
L’idéal est de pouvoir les croiser avec deux autres sources d’informations précieuses et gratuites. Ces informations sont dites « non structurées ».
Google Analytics, la boîte à outils du business en ligne
Une des premières actions à programmer lorsque l'on possède un site de commerce électronique, est d'activer l'option « suivi e-commerce » dans votre plate-forme Google Analytics. Elle vous permettra de suivre au plus près toutes les données de performance de vos campagnes de communication.
Votre secrétariat commercial, une mine d'or
Si vous exercez votre activité depuis quelque temps, vous avez dû percevoir que le contact direct avec votre clientèle vous amène de précieuses informations. Les appels des prospects qui demandent des renseignements complémentaires, les retours clients, votre livre d'or, les commentaires sur les réseaux, les contributions dans les forums, les avis Google, mais aussi votre messagerie e-mail regorgent d'indications sur la meilleure façon d'améliorer votre offre en ligne. Encore faut-il pouvoir les lire.
Pour cela, la meilleure manière est d'utiliser un logiciel dédié que l'on appelle généralement outil de management de la relation clientèle ou CRM. Tous les appels téléphoniques entrants y sont saisis ainsi que les e-mails et les contributions en ligne via les formulaires que vous mettez à disposition.
Comment se lancer dans le Big Data ?
On parle de big data quand le volume et la complexité des données deviennent si importants que les systèmes classiques de base de données ne peuvent pas les interpréter. L'analyse sémantique des commentaires et des e-mails mais aussi de toutes les interactions sur les réseaux sociaux nécessitent de faire appel à de l'intelligence artificielle (IA) et de puissants systèmes que l'on pourrait croire réservés aux seules grandes firmes. Ce n'est plus totalement vrai.
Encore une fois, en jouant habilement avec des services et logiciels gratuits disponibles en ligne, il est possible d'accumuler une foule considérable d’informations et d'en tirer les meilleurs enseignements.
Attention cependant : on aborde un monde de complexité dans lequel il est facile de se perdre et d’engloutir énormément de temps et de budget sans en retirer les effets escomptés. Il est donc indispensable de se structurer. Jetons un œil sur la méthodologie:
Une vraie stratégie marketing
Il est impossible de tout faire d'un coup. Et ce n'est pas parce que les possibilités sont infinies qu'il faut faire feu de tout bois. Restez bien concentré sur vos objectifs raisonnables : que pouvez-vous et que voulez-vous vendre ? Quels résultats voulez-vous atteindre dans six mois ? Quelle cible voulez-vous convaincre avec votre campagne Facebook ou vos publications Instagram ou encore vos tweets ?
Une feuille de route précise
Une fois que vous savez exactement vers où aller, vous saurez ce dont vous avez besoin comme informations. Et uniquement celles-là. Vous pourrez alors écrire une feuille de route précise listant les actions et opérations à réussir pour atteindre votre but, sans vous éparpiller.
Vous pourrez aussi utiliser d'autres outils gratuits comme le service en ligne Campaign URL Builder, une extension de Google Analytics. Il vous permet de rajouter facilement des balises UTM à vos adresses URL, juste en renseignant quelques champs.
UTM signifie Urchin Tracking Module, Urchin étant le logiciel prépondérant d’enregistrement et d’analyse des logs sur les serveurs Apache qui font tourner la quasi totalité des sites web dans le monde. Vous pouvez ainsi savoir si votre visiteur vient de tel ou tel réseau social, s’il a cliqué sur tel bouton d’appel à l’action (CallToAction) de telle campagne en cours, ou sur un lien dans un email…
Une analyse pertinente
Du coup, le lien entre les performances de votre site de commerce électronique et vos campagnes de communication sur les réseaux sociaux devient beaucoup plus facile à analyser. Vous pouvez comparer les résultats et prendre les décisions les plus adaptées, en temps réel, pour optimiser votre marketing digital.
Mais le mieux, pour réussir à tirer son épingle du jeu dans cette forêt inextricable des données complexes, est sans doute de faire appel à une société spécialisée dans l'exploitation et le conseil en stratégie e-commerce. Elle vous aidera à booster la progression de votre réussite commerciale avec votre plateforme (comme PrestaShop) en ligne.
