Les entreprises sont très touchées économiquement par la situation actuelle. L’impossibilité de livrer, la fermeture des points de vente physiques ou encore un changement dans les habitudes de consommation peuvent engendrer des difficultés économiques impactantes, pour une durée qui s’étendra au moins jusqu’au 11 mai prochain.
Il existe cependant des solutions à court terme pour favoriser une continuité économique au sein de ces entreprises.
1 - Si cela n’a pas encore été fait, se tourner vers le e-commerce
Les commerces physiques jugés “non essentiels” par le gouvernement français ont dû fermer leurs enseignes il y a maintenant plus d’un mois. Pour ces entreprises qui n’ont pas de site de vente en ligne, c’est l’arrêt total d’activité. Le passage au e-commerce peut donc devenir un vrai relai de croissance. La création d’un site marchand de qualité ne se faisant pas du jour au lendemain, bien des initiatives viennent actuellement en aide aux commerces qui ont besoin de passer ce cap.
Pour ce faire, PrestaShop a récemment lancé l’initiative #RestartFromHome. Cette action a pour but d’accompagner quiconque le souhaite à se lancer dans le e-commerce, en mettant à leur disposition un grand nombre de conseils, guides, tutoriels, mais aussi des réductions et promotions de nos partenaires.
2 - Vous avez déjà une boutique en ligne :
Des axes de développement peuvent aider à optimiser votre conversion pendant la période de confinement. Qu’il s’agisse d’opérations promotionnelles, de communication ou encore de vente en pré-commande, ces quelques actions permettront de booster l’activité de votre boutique en ligne en attendant un retour à la normale.
Communiquer à vos clients les plus fidèles.
Afin de réduire l’impact de la crise sanitaire sur son business, il est important de revoir ses priorités de communication. Nous avons déjà parlé dans un billet précédent de l’importance d’informer vos clients sur toutes les contraintes que connaît votre activité en cette période difficile. Pour assurer la continuité de cette dernière, il convient de redoubler d’efforts pour communiquer à vos clients fidèles, non seulement en informant de votre situation, mais aussi par la communication de nouvelles solutions d’achats, telles que les cartes cadeaux, ou pourquoi pas, un système de pré-commande.
Appliquer des remises pour booster votre conversion.
Pour bon nombre de marchands, la reprise d’activité passe par une bonne rotation des stocks et une meilleure conversion. Commencez donc par analyser vos stocks en réalisant un inventaire, et définissez les produits dont la rotation est la plus lente. Ainsi, vous saurez quels sont les produits à remiser. Que l’on parle de réductions, de ventes flash ou de ventes privées, ces méthodes restent efficaces dans un processus d’augmentation de la conversion de votre site e-commerce. Attention aux habituelles analyses de saisonnalités : ces dernières peuvent être biaisées par le confinement.
Promouvoir l’intérêt des cartes cadeaux et développer la pré-commande.
“Achetez aujourd’hui, recevez demain”. Exit les solutions de livraison du dernier kilomètre, l’heure est à la promotion de la carte cadeau. Longtemps réservées aux cadeaux d’anniversaires peu inspirés, les cartes cadeaux ont aujourd’hui le vent en poupe. La raison est simple : elle octroie au marchand un paiement instantané, permettant par la suite aux clients de récupérer leurs achats équivalents lors de la sortie de confinement. Une solution simple et rapide, créatrice de liquidités constantes; à condition de bien communiquer sur le sujet.
À l’instar de la carte cadeau, la pré-commande permet de créer un flux rapide de revenus, à travers la communication et la vente d’un produit, un certain temps en amont de la livraison. Pour les entreprises qui cherchent à ne pas sur/sous-produire pendant cette période, mais aussi celles qui ne sont pas en capacité de livrer avant la fin du confinement, la pré-commande peut générer un réel gain de temps et de liquidités, et vous aidera à optimiser vos stocks (seules les quantités pré-commandées seront donc produites et livrées).
Favoriser une réduction ou gratuité des frais d’expédition
Pour tout site e-commerce, le coût de la livraison impacte la marge réalisée sur la vente d’un produit. Cependant, afin de privilégier une meilleure conversion, il est intéressant d’avoir recours aux réductions sur les frais de livraison. Habituellement, le coût de la livraison oriente d’emblée le choix final d’achat des consommateurs, si ces derniers ont la possibilité de choisir entre plusieurs vendeurs. Ce geste commercial sera peut-être salvateur pour votre activité.
Revoir les délais d’échanges et de retours
La flexibilité est une qualité recherchée sur les sites marchands, et se trouve au coeur des préoccupations des clients. Il est crucial de disperser les moindres doutes que pourraient avoir ces derniers quant à la possibilité d’échanger ou renvoyer un produit insatisfaisant. Compte tenu de la situation actuelle, il est donc important de communiquer auprès des clients sur un allongement des délais d’échanges et retours, et prévoir une certaine marge. Aujourd’hui, un grand nombre d’e-commerçants proposent un délai de 3 mois, au lieu de 15 jours ou 1 mois.
3 - Optimiser la gestion de sa trésorerie
Diminuer les dépenses, au moins le temps d’y voir plus clair
Pour les entreprises en difficulté, une mise à jour de sa comptabilité est essentielle. Parmi les dépenses les plus importantes pour les sites e-commerce, on retrouve les dépenses marketing, mais aussi le paiement des fournisseurs. Pour les premières, il est important de réfléchir aux leviers marketing à privilégier pendant cette période, et rationaliser en ce sens. Pour les secondes, bon nombre de fournisseurs auront une compréhension accrue si vous demandez un report de paiement de certaines factures. Revoir votre plan d’approvisionnement le temps que la situation s’éclaircisse devient également une nécessité.
Les aides gouvernementales pour les entreprises
Les gouvernements savent que la crise du COVID-19 engendre déjà de lourdes répercussions sur l’activité économique. C’est pourquoi certaines aides exceptionnelles sont proposées aux entreprises. Si votre activitée est touchée par la situation sanitaire actuelle, n’hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités compétentes sur les mesures et démarches à suivre.
Aujourd’hui, nul n’est capable de prévoir l’impact qu’aura cette crise sur le secteur du commerce. À travers ces quelques solutions, de réelles possibilités commerciales peuvent se dégager de cette période exceptionnelle. En les mettant à exécution, tout en gardant en tête l’importance des règles et gestes barrières, vous développerez une meilleure expérience d’achat pour vos clients, qui sauront vous en remercier à l’avenir.
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