Alors que les conséquences liées à la situation sanitaire évoluent au jour le jour et restent à définir, le confinement dans certaines zones du globe induit un certain nombre de questions pour les marchands en ligne.
Voici quelques conseils qui vous permettront d’adapter au mieux votre activité durant cette période exceptionnelle.
Des conseils qui s’appliquent à tous types d’activités
Première priorité : respecter les recommandations gouvernementales
Avant même de penser à la santé de son entreprise, il convient de penser à celle des personnes qui participent à son fonctionnement. Que les salariés soient en télétravail ou non, un suivi régulier des recommandations sanitaires gouvernementales est nécessaire à la vie de l’entreprise. Vous pouvez partager fréquemment les mesures et gestes clés à observer pendant cette crise sanitaire.
Se tenir à jour des informations qui peuvent impacter votre activité
Plusieurs facteurs extérieurs peuvent impacter votre e-commerce. Concernant l’aspect financier, sachez que des aides exceptionnelles ont été mises en place pour vous aider.
Si votre activité dépend essentiellement de la livraison des produits que vous vendez, tenez vous à jour du statut des solutions de livraison et de logistique que vous employez. Cela vous permettra d’être suffisamment réactifs en privilégiant certains modes de livraison, et informer vos clients en temps voulu à ce sujet.
Remettre tous vos événements physiques à plus tard, ou utiliser des solutions alternatives
Qu’il s’agisse de réunions internes, de rendez-vous avec vos clients ou fournisseurs,, de meet-ups ou d’événements de plus grande ampleur, ou de toutes autres occasions de vous réunir avec vos interlocuteurs, il convient de les annuler ou les reporter à plus tard.
Il existe cependant des solutions alternatives :
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En interne, privilégiez les réunions vidéos ou téléphoniques.
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Pour les événements externes, il est possible d’utiliser des solutions vidéos (webinars) et les réseaux sociaux pour échanger avec vos interlocuteurs.
Communiquer
Soyez aussi transparents avec vos clients qu’avec vos salariés. Il est important de donner toutes les informations pertinentes liées à votre activité à vos clients. Que cela nécessite de mettre à jour votre homepage, que vous communiquiez par emailing ou à travers les réseaux sociaux, blogs ou forums, tâchez d’être transparents et proactifs. Si vos délais de livraison sont impactés par la situation, n’oubliez pas de mettre à jour vos CGV et votre FAQ.
Une conjoncture propice à la mise à jour de votre site e-commerce
Le contexte actuel peut vous amener à prendre davantage de temps pour améliorer les performances de votre site. Vous trouverez ici des recommandations qui iront en ce sens.
Mettre à jour vos fiches produits
Afin d’optimiser votre référencement, une mise à jour de vos fiches produits peut être utile. Prenez le temps de réfléchir aux titres, d’optimiser les mots clés, et de produire des descriptions détaillées, claires et précises. Se mettre à la place d’un visiteur peut s’avérer intéressant, afin de hiérarchiser plus efficacement l’information.
Repenser l’expérience client
Pensez “UX Design” : les études qui démontrent un intérêt grandissant pour l’expérience client dans le e-commerce sont désormais nombreuses. Simplifier le parcours d’achat, rendre les informations clés plus visibles et mettre davantage en avant les boutons d’actions sont quelques étapes clés qui offriront une meilleure expérience aux visiteurs de votre boutique en ligne, et vous aideront à améliorer votre taux de conversion Dans le contexte que l’on connaît, il peut vous être utile d’indiquer clairement à vos visiteurs que vous êtes en capacité de livrer ces derniers.
L’heure est à l’inventaire
La gestion des stocks est un des fondamentaux du e-commerce. Une erreur se glissant dans votre back office peut se transformer en une expérience décevante pour un client potentiel. Si le temps vous le permet, profitez-en pour vérifier l’état de vos stocks, et s’assurer de leur cohérence avec vos fiches produits.
Découvrir ou tester de nouveaux modules
La solution PrestaShop permet à tous les commerçants en ligne de faire grandir leur business, notamment à travers un riche catalogue de modules, conçus pour permettre d’ajouter à chaque boutique les fonctionnalités nécessaires à son activité. Le moment est peut-être propice à une réflexion autour de vos besoins, qu’il s’agisse d’une nouvelle solution marketing ou une mise à jour de vos moyens de paiements. Une vérification des mises à jour de vos modules peut également s’avérer utile.
Encourager le commerce en ligne
S’adressant notamment aux marchands qui possèdent un commerce physique, il sera nécessaire de renvoyer vos clients sur votre site e-commerce. Pour cela, le recours aux offres promotionnelles peut aider à attirer leur attention, et favoriser un commerce sans contact.
Enrichir sa stratégie de communication
Rares sont les boutiques en ligne qui réussissent à vendre sans communiquer sur leur offre. Pourquoi ne pas prendre le temps de peaufiner votre stratégie de communication, sans oublier d’approfondir votre connaissance des réseaux sociaux et leur apport dans la croissance du commerce en ligne.
Découvrir les dernières nouveautés PrestaShop
Nos équipes sont toujours à pied d'œuvre pour améliorer l’expérience de nos marchands. Nous avons dévoilé depuis peu un certain nombre de nouveautés qui méritent votre attention. Si cela n’a pas encore été fait, pensez également à vérifier la version de votre logiciel PrestaShop, et entamer une mise à jour vers la dernière version afin de pouvoir profiter de toutes ses fonctionnalités et améliorations.
Liens utiles
Si vous avez la moindre question concernant votre boutique PrestaShop, un module, un thème, ou une formation, sachez que nos équipes sont à votre disposition sur notre centre d’assistance, et vous pouvez aussi parcourir notre forum d’entraide
