Chaque marque a une histoire à raconter, à partager avec ses clients. La problématique rencontrée par de nombreux e-commerçants est la manière de la promouvoir : comment diffuser son message sans nuire à son e-réputation ? Comment s’y prendre et être efficace ? Quelle stratégie adopter ?
La popularité du storytelling ne cesse d’augmenter et ce concept est de plus en plus utilisé, notamment par les jeunes start-ups, désireuses d’attirer de nouveaux investisseurs. On pourrait croire que cette tendance n’est qu’éphémère, qu’elle n’est pas pérenne. Or, sa portée est beaucoup plus large, influente : il s’agit en réalité d’un outil très puissant pour les e-commerçants.
Le storytelling fait appel aux sentiments d’une audience. Miser sur le paramètre émotionnel, c’est s’assurer de créer un profond lien de confiance avec ses clients, de tisser une relation privilégiée en renforçant sa crédibilité sur la toile.
On vous explique en détail les raisons pour lesquelles cette stratégie de communication promeut une image de marque personnelle sans nuire à votre réputation.
Déterminer la raison de votre existence
Vous ne vous êtes pas lancés dans un projet e-commerce sans réfléchir longuement: il existe forcément une raison bien précise à l’origine de cette décision. Qu’il s’agisse d’une passion ou d’un motif plus personnel, cette impulsion est le leitmotiv de votre business : c’est son essence, sa raison d’exister.
Définissez-la clairement: elle va piloter toutes les actions qui découleront de votre stratégie. Chaque histoire est unique. Mettre au centre de votre image de marque cet élément précis ajoute une dimension authentique et humaine. Votre audience appréciera, résultats garantis.
L’histoire de votre marque intéresse fortement les gens. Elle vous permet de créer une relation spéciale avec des clients qui vous vouent une fidélité sans faille et soutiennent votre activité. N’oubliez pas : les personnes achètent des produits d’une entreprise mais suivent une marque. Cette connexion est bien plus profonde, marque l’esprit de votre clientèle.
Une stratégie de communication à moindre coût et non-agressive
Les internautes sont constamment envahis de publicités commerciales, les poussant à consommer toujours plus. Ils se sentent agressés, ont l’impression qu’on les force à l’achat et saturent.
Ainsi, les utilisateurs ont tendance à fuir les campagnes publicitaires massives. En tant qu’e-commerçant, vous êtes perdants car la rentabilité n’est pas au rendez-vous. Raison supplémentaire d’user du storytelling, surtout lorsque l’on sait que son efficacité a été prouvée par des expériences scientifiques ! En effet, le cerveau humain retient davantage une histoire captivante qu’une simple information propagée sans contexte. Cet effet est amplifié si des émotions sont liées. Rappelez-vous : susciter des sentiments forts permet de retenir l’attention de vos visiteurs, de créer un lien spécial que votre audience n’est pas en mesure de vivre partout. L’expérience offerte est attractive et rare !
Les liens émotionnels engendrent plus de confiance ainsi que des potentiels revenus financiers (conversions, ventes). Ainsi, construire une image de marque basée sur le concept du storytelling vous offre la possibilité de personnaliser l’expérience de vos clients, de vous rendre unique et d’augmenter vos ventes tout en limitant les coûts. Autre point bonus : vous travaillez activement sur la bonne image de votre réputation !
Privilégier les interactions sociales sur les réseaux sociaux
L’engouement autour du storytelling peut en partie s’expliquer par la grande importance de la dimension humaine : ce sont les interactions sociales qui priment. Autrement dit pour exceller, il est nécessaire d’entretenir perpétuellement le lien de confiance vous unissant à votre clientèle.
Vous devez alimenter, attiser sans cesse la curiosité de votre audience. Les réseaux sociaux sont vos meilleurs alliés pour ce défi. Ils vous permettent de continuer d’échanger avec vos abonnés, sans couper le contact. Ils fluidifient la communication et multiplient les interactions avec vos clients. Au plus vous interagissez avec eux, au plus ils se sentent proches de vous renforçant toujours plus votre fameux lien de confiance… c’est un cercle vertueux.
Actuellement, Instagram est le réseau social à privilégier pour vos échanges avec votre clientèle. Très plébiscité par les jeunes, vous pouvez cibler une audience plus large et multiplier les interactions. En complément, mener des campagnes publicitaires vous permettra de maximiser vos conversions. N’hésitez pas à faire appel à une agence spécialisée en gestion de campagnes Instagram Ads pour vos projets.
Attention toutefois à bien comprendre les codes des différentes plateformes : vous ne communiquez pas de la même façon sur Facebook que sur Instagram. Ne dupliquez pas vos contenus et adaptez votre discours en fonction de votre audience. Succès garanti !
Comprendre votre environnement
Comprendre l’environnement dans lequel vous évoluez (la raison de votre présence, vos produits, vos clients…) et apprendre à en décrypter les codes est une étape déterminante pour votre e-réputation.
Il vous permet de donner une structure, une ligne de conduite et une certaine cohérence à votre stratégie. Vos choix dépendront principalement des évolutions liées à votre environnement. Analysez le régulièrement, identifiez les changements et comment vous pouvez les optimiser pour en tirer avantage.
Une maîtrise parfaite de votre environnement vous permettra de construire de fondations solides pour votre e-réputation, capable de résister à certains imprévus pouvant handicaper votre activité.
Construire une histoire de marque forte et personnelle nécessite une grande implication et beaucoup de temps. Le storytelling contribue à dynamiser votre activité, acquérir et fidéliser vos clients tout en renforçant votre légitimité, l’identité de votre marque.
N’oubliez pas d’anticiper : chaque action menée engage votre marque. Vous devez peser chacune d’entre elles pour éviter qu’une situation nuise à votre e-réputation.
Outre cela, ses bénéfices sont réels. Les histoires font vendre, c’est un fait !
écrit par Lucile Lahaine
