Consommation : les 3 tendances des fêtes
Les fêtes 2020 se profilent à l’horizon, et elles s’annoncent tout sauf ordinaires. Partout à travers le monde et tout particulièrement en Europe, les mesures de distanciation physique et les limitations de rassemblement se durcissent.
Mais malgré les couvre-feux et les menaces de reconfinement qui planent sur les traditionnelles retrouvailles en famille, les consommateurs n’entendent pas pour autant renoncer aux fêtes de fin d’année. Le shopping en ligne a donc le vent en poupe, avec des shoppers à l’affût de bonnes affaires, bien décidés à ne pas renoncer à l'esprit des fêtes.
Criteo mène régulièrement des enquêtes auprès de consommateurs et analyse des milliards de transactions chez les annonceurs qui travaillent avec nous. Les achats en ligne, déjà importants pour plusieurs catégories de produits, devraient continuer sur cette lancée tout au long des fêtes.
Face à cet engouement, les petites et grandes entreprises peuvent saisir l’occasion et attirer de nouveaux shoppers pour booster leurs ventes. Selon nos données, c’est donc le moment idéal pour développer le commerce en ligne.
Comment les petites entreprises peuvent-elles se préparer aux fêtes ? Découvrez les trois tendances de cette saison. Téléchargez le module Criteo Product Ads pour PrestaShop, disponible dans le Marketplace Addons, ou dans votre back-office pour mettre en pratique nos conseils.
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Tendance n° 1 : l’e-commerce aura une influence sur chaque étape du parcours client
L’expérience d’achat sera forcément différente cette année, avec la baisse de la jauge maximale en magasin et les horaires aménagés. Les consommateurs ne peuvent plus flâner dans les rayons de leur magasin favori ? La solution : chercher le cadeau idéal en ligne !
Sécurité oblige, les shoppers, surtout ceux à la recherche de cadeaux de Noël, se tournent donc vers l’e-commerce, plus pratique en cette période mouvementée, à chaque étape de leur parcours d’achat : découverte, considération et conversion.
L’étude « Peak to Recovery » 1 de Criteo a sondé plus de 1 114 consommateurs français sur leur rapport au shopping face à la pandémie. 89 % d’entre eux prévoient de continuer à acheter leurs cadeaux en ligne et de les envoyer directement à leur destinataire.
Par ailleurs, l’analyse des transactions révèle l’ampleur du shopping en ligne par rapport à l’an dernier. À titre d’exemple, les ventes en ligne retail en France ont augmenté de 12 % du 3 au 9 août par rapport à la même période en 2019 2. Les ventes de fin d’année devraient largement dépasser ce pourcentage au plus fort de la période d’achats.
En d’autres termes : un nombre considérable de shoppers font leurs achats en ligne et découvrent de nouveaux produits et de nouvelles marques. Trouvez et touchez les audiences les plus susceptibles de s’intéresser à vos produits pendant les fêtes.
Tendance n° 2 : à Noël, cap sur la fidélité à long terme
Dans cette étude, nous avons demandé à des consommateurs français où ils avaient effectué leurs achats pendant le confinement. Nous leur avons demandé s’ils avaient découvert de nouveaux sites de commerce en ligne :
- 32 % ont acheté sur des sites en ligne pour la première fois au pic de l’épidémie
- 26 % ont découvert des marques vendant leurs produits directement aux clients
- 28 % ont découvert des petits commerçants qu’ils ne connaissaient pas auparavant
- 93 % ont déclaré qu’ils comptaient probablement faire des achats auprès des commerçants qu’ils ont découvert 1
Ces données révèlent que les shoppers en ligne se rendent sur tous les types de sites et y font des achats. Les fêtes de fin d’année devraient renforcer cette tendance : les consommateurs chercheront le cadeau parfait pour leurs proches et boosteront le trafic et les ventes sur les sites en ligne pour les entreprises de toutes tailles.
Mieux encore, la majorité des shoppers prévoient de continuer à acheter sur de nouveaux sites si les produits et les modalités d’achat leur conviennent1.
En d’autres termes : offrez une expérience shopping personnalisée exceptionnelle. Recommandez des produits selon les achats précédents et les centres d’intérêt des clients. Une fois que vous aurez gagné un nouveau client, renouez le contact et présentez-lui d’autres produits qu’il aimera pour le fidéliser.
Tendance n° 3 : changement de vie rime avec nouvelles habitudes de consommation
Les shoppers s’adaptent à leur nouveau mode de vie : leurs achats évoluent, tout comme les types de produits qu’ils convoitent pour les fêtes.
La majorité des consommateurs travaillent, étudient, font du sport, et/ou resteront chez eux pour les vacances cette année. En toute logique, les produits les plus populaires et les cadeaux les plus prisés devraient refléter ces changements. À titre d’exemple, les vêtements confortables et « d’intérieur » auront une place de choix sous le sapin, détrônant ainsi robes de soirée et costumes trois pièces.
Selon notre analyse des transactions, les ventes grimpent en flèche dans les catégories suivantes : appareils électroniques, santé et beauté, jouets, jeux et mobilier. En somme, le nécessaire pour travailler, étudier et se divertir chez soi.
53 % des consommateurs français ont déclaré que la crise leur avait permis de changer de mode de vie.
De nombreux shoppers comptent poursuivre certaines activités (re)découvertes pendant le confinement :
- Passer du temps à la maison : 39 %
- Cuisiner : 43 %
- Faire du sport à domicile : 24 %
- Télétravailler : 16 %
- Jardiner : 33 %
Les consommateurs recherchent des cadeaux qui correspondent au style de vie de leurs proches. On peut donc s’attendre à une ruée sur ces articles pour les fêtes.
En d’autres termes : cette année, les fêtes n’auront rien à voir avec celles de l’an dernier. Étudiez de près les changements survenus dans la vie de vos clients, ainsi que les articles qu’ils recherchent et achètent en ce moment. Cela vous permettra d’anticiper les best-sellers 2020. (Le Criteo Product Insights Finder regroupe les tendances de plus de 600 catégories de produits.)
Boostez vos ventes pendant les fêtes grâce au module Criteo Product Ads
Le module Criteo Product Ads pour PrestaShop booste les ventes en ligne. Grâce à des annonces personnalisées, attirez de nouveaux visiteurs et renouez le contact avec les acheteurs qui ont passé commande sur vos sites. En surfant, les shoppers visualiseront des annonces adaptées à leur profil, avec des recommandations de produits personnalisées selon leur historique de navigation et leurs achats sur Internet. Téléchargez le module Criteo Product Ads dès maintenant !
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1Enquête Criteo « Peak to Recovery ». Du 13 mai au 18 juin 2020, Criteo a interrogé 16 244 consommateurs (dont 10 397 dans la région EMEA) de 15 pays, ayant vécu un confinement partiel ou total au cours des derniers mois. Les participants ont donné leur avis sur les conséquences de la distanciation physique sur leur quotidien, ainsi que leurs prévisions pour le retour à la normale. L'échantillon est représentatif des populations de chaque pays, par âge et par genre (et par ethnie aux États-Unis).
2Données issues de 14 000 retailers dans 38 pays européens, Criteo 2020.
