Révolutionner son organisation grâce au commerce unifié

72% des marchands prioriseront le commerce unifié cette année. Après l'omnicanalité donc, 2022 sera l'année du commerce unifié. Mais comment décrypter cette tendance et adopter une stratégie efficace pour accroître son business ? La réponse dans cet article. 

Définitions et enjeux 

Le commerce unifié est un processus qui permet d'intégrer tous les canaux d’interaction avec le client sur une seule et même plateforme. Une centralisation d'informations relatives au fonctionnement d'un commerce tout entier qui présente de nombreux avantages pour les marques. Elle leur permet notamment de suivre en temps réel les intéractions sur tous les canaux à la fois, qu'ils soient physiques, digitaux ou hybrides. 

L'adoption d'une plateforme unique représente un atout de taille. Ce changement permettra aux entreprises de piloter leur business de façon optimale en recueillant par exemple l'ensemble des données générées pendant le processus d'achat tout canal confondu, en gérant en temps réel les informations sur les stocks, en disposant de KPI globaux, et en ayant une vision globale sur la logistique, ce qui permettra de détecter les éventuels problèmes. Enfin, plus globalement, le commerce unifié permet à l'entreprise d'offrir un meilleur service aux consommateurs. Grâce au commerce unifié, le client peut désormais choisir à tout moment la façon de communiquer avec l’entreprise et le sujet de sa demande. Avec la mise en place d'une plateforme unique, les marques peuvent désormais répondre aux différents besoins de tous leurs clients. 

Toutes ces nouvelles possibilités représentent des enjeux capitaux pour les marques : les interactions entre l’entreprise et le consommateur sont améliorées, tout comme l'expérience globale d’achat.

Le commerce unifié, mode d'emploi

Là où l'omnicanalité permettait de gérer les différents canaux de façon isolée, le commerce unifié se distingue par son interconnectivité. En effet, le commerce unifié permet de connecter les informations relatives à tous les canaux entre elles pour obtenir une vision globale et des données centralisées. D'où l'enjeu d'adopter une plateforme unique et dédiée, dans laquelle tous les canaux seront intégrés. Autrement dit, la majeure différence entre l’omnicanalité et le commerce unifié réside dans la plateforme numérique à adopter. Mais ce n'est pas la seule.

Pour passer à une stratégie du commerce unifié, l'organisation de l'entreprise doit-être entièrement repensée. Pour aller dans ce sens, toutes les équipes, qu'il s'agisse du marketing, de la communication, de la logistique ou du commerce électronique, doivent être formées ensemble pour devenir une seule et même équipe pluridisciplinaire. Si l'entreprise arrive à adopter ce nouveau mode de fonctionnement, il lui suffira ensuite d'acquérir une plateforme de commerce unifié pour que l'organisation toute entière fonctionne de façon optimale. 

Voici 5 éléments indispensables pour un commerce unifié : 

• Un CRM de la gestion client
• Un logiciel de gestion de stock etc. 
• ETC

Bien entendu, il faut que tous ces outils soient connectés et gérables depuis votre outil ecommerce afin de parler de commerce unifié. 

Côté outil numérique, l'idéal pour toute entreprise sera d'opter pour une plateforme à la fois facile à prendre en main et complète qui permettra de simplifier la gestion des commandes e-commerce, le stockage, la préparation des commandes et l'approvisionnement. Le but, assurer la meilleure interaction possible entre les différents services afin de mettre en place un système fluide et linéaire.

En bref, si le commerce unifié fait partie des tendances à adopter en 2022, chaque entreprise, quelle que soit sa taille et sa stratégie initiale, peut être la candidate idéale. À condition de respecter scrupuleusement la marche à suivre.