De plus en plus d’utilisateurs s’attardent sur les avis clients avant de passer à l’achat d’un produit sur le web. Ces derniers prennent de plus en plus d’importance et jouent un rôle capital dans la décision d’achat.
Preuve de confiance, fiabilité et de qualité aux yeux des consommateurs, les avis clients sont un point de passage incontournable à intégrer dans votre stratégie marketing en tant qu’e-commerçant. Les inclure dans votre stratégie SEO dans le but d’optimiser votre ranking est également pertinent. Désormais, il s’agirait même d’une étape essentielle.
Lire cet article pour comprendre les enjeux cachés des avis clients et leur influence positive sur le référencement naturel peut vous aider à les utiliser de manière optimale.
Quelle place occupent les avis clients dans le ranking ?
Le ranking est la position occupée par une page, un site web dans les pages de résultats d’un moteur de recherche. On peut également employer le terme de « positionnement SEO ». Métrique particulièrement importante en matière de référencement naturel, le ranking détermine l’intérêt et la pertinence de votre site, justifiant son positionnement dans les différents moteurs de recherche (notamment Google).
Pour évaluer objectivement la pertinence et l’intérêt de votre site pour les internautes, Google se base sur 8 facteurs différents d’après une étude MOZ datant de 2018. Les avis clients arrivent en 5e position par ordre d’importance. Voici comment les moteurs de recherche prennent en compte ces derniers :
- Le nombre d’avis laissés sur le site
- Le score moyen des avis laissés
- Le sérieux, la confiance des sites hébergeant les avis
- Le nombre de sites sur lesquels on trouve les avis
Tout comme un article de blog ou une page produit, les avis clients font partie intégrante des contenus qui viennent enrichir, dynamiser votre site web et par conséquent jouer en faveur de votre référencement naturel. En effet, ils peuvent réellement contribuer à l’amélioration de votre positionnement dans les différents moteurs de recherche.
Au plus vous collectez des avis clients issus de plateformes dédiées (telles que Avis vérifiés, Trustpilot, etc.) ou de votre propre site, au plus vous optimisez votre stratégie SEO car les avis clients impactent positivement votre ranking.
La qualité et la pertinence des contenus constituant les avis clients possèdent également leur influence. Si un avis contient par exemple un mot-clé stratégique, directement en lien avec votre activité e-commerce, il donnera forcément plus de poids et de force à votre ranking.
Il est dans votre intérêt d’inciter par vos propres moyens les clients à partager leurs avis concernant votre marque. Ainsi, mettre en place une véritable démarche d’écoute client dans l’optique de collecter le plus d’avis pour booster son référencement naturel est pertinent.
Développer son influence avec les avis clients
Pour optimiser l’intégration des avis clients dans votre stratégie SEO, il existe quelques petites astuces à mettre en place pour booster votre positionnement sur la toile.
Intégrer les rich snippet dans l’architecture de votre site maximise l'espace occupé dans les SERP (pages de résultats de google) et donc le nombre de clics que vous allez potentiellement avoir. Les rich snippets (extraits enrichis) peuvent se définir comme étant un descriptif de page apparaissant dans les pages de résultats de Google et contiennent des informations supplémentaires telles que :
- Le prix d’un produit
- L’adresse d’une entreprise
- Une note avec des étoiles
- Etc.
Pour s’assurer de l’apparition de ces fameuses étoiles, il faut :
- Effectuer les réglages sur le module d’avis
- Avoir un minimum de 30 avis sur les 12 derniers mois en obtenant une note moyenne supérieure à 3,5/5
Les étoiles permettent à l’internaute de repérer, de visualiser facilement et rapidement votre site web, car c’est un élément qui accroche le regard, capte l’attention de l’internaute.
Au-delà de l’aspect technique, il est important d’implémenter une stratégie marketing liée aux avis clients pour encore plus déployer son e-réputation. Mettre en place des outils techniques ne suffit pas, il faut pousser les clients à partager leur expérience positive vis-à-vis de votre marque
Inciter les clients à faire part de leur expérience
Pour solliciter les clients à donner leur avis vous concernant, vous pouvez appliquer ces quelques conseils qui optimiseront votre stratégie :
- Créer un compte Google My Business tout en faisant attention à actualiser et mettre à jour les informations concernant votre entreprise.
- Utiliser un outil permettant d'agréger des avis tels que Avis Vérifiés, Trustpilot ou Google Avis Clients
- Configurer votre site pour que les moteurs de recherche puissent se procurer le plus d’informations possibles afin de les analyser (avis clients, disponibilités, prix…)
- Inciter vos clients à partager leur expérience positive avec votre marque via les réseaux sociaux ou autres supports de communication.
Le dernier point évoqué est important dans le but de générer plus d’avis clients à forte valeur ajoutée pour votre propre intérêt et pour celui des autres internautes également. Cela vous permet d’obtenir un contenu original et unique qui pourra contribuer au renforcement du ranking des différentes pages de votre site.
Pour multiplier vos chances d’obtenir des avis clients pertinents et spontanés, vous pouvez également solliciter votre clientèle via email, push notification et leur proposer une remise sur la prochaine commande en échange de leur retour. Vous obtenez des avis tout en menant une stratégie de rétention client.
Intégrer les avis clients pour vos campagnes Google Ads
Il est également possible d’inclure et d’utiliser vos avis clients dans vos campagnes Google Ads. En effet, comme pour le référencement naturel, intégrer les avis clients dans vos campagnes vous permettra de vous démarquer de la concurrence et d’inspirer confiance et sérieux à vos futurs clients.
Intégrer les avis clients pour booster votre ranking dans les moteurs de recherche vous apportera de nombreux avantages. De plus, la mise en place de cette stratégie est à moindre frais. Les avis, critiques utilisateurs font partie intégrante de votre activité e-commerce, il est donc dans votre intérêt d’en tirer profit afin de pouvoir améliorer votre e-réputation et par extension, votre positionnement.
Conclusion
Ainsi, il est impératif de se montrer aussi fiable que possible et adopter une stratégie bien définie afin de pouvoir bénéficier des avantages des avis clients. Les critiques utilisateurs ne se résument pas à un simple témoignage de la part de votre clientèle, leur impact est beaucoup plus grand et peuvent vous offrir de belles opportunités en termes de search marketing.
écrit par Lucile Lahaine.
