Activité incontournable depuis l'importance prise par les réseaux sociaux, la veille sociale permet d'identifier et comprendre le besoin de ses clients. Pourtant, beaucoup d’e-commerçants n’exploitent pas encore tout le potentiel de la veille sociale. En effet, lorsque l’on se concentre uniquement sur la promotion de ses produits et/ou services, le message diffusé ne répond pas aux attentes des consommateurs, le jugeant comme trop agressif. Vous perdez ainsi l’attention de votre audience.
Objectif de la veille sociale ? Identifier les besoins des clients, s’informer des nouvelles tendances, démarcher des prospects, améliorer son e-réputation… Vous l’aurez compris, la veille sociale tend à renforcer votre légitimité ainsi que la perception des consommateurs à l’égard votre marque. Étape particulièrement importante pour votre business, on vous livre la marche à suivre pour réaliser une veille sociale de qualité.
Comment définir la veille sociale ?
Effectuer une veille sociale, c’est collecter des informations présentes sur les différents réseaux ou médias sociaux liées directement ou indirectement à votre activité e-commerce. Autrement dit, la veille sociale vous permet de décrypter les tendances, de comprendre les nouveaux besoins de vos consommateurs et par conséquent, ajuster votre stratégie selon vos constatations.
Il sera, par la suite, de votre devoir de sélectionner les données pertinentes afin d’être en mesure de proposer un produit ou une offre ciblée à un public déterminé. Grâce à l’ensemble des informations collectées, vous avez toutes les cartes en main pour prendre les décisions optimales pour votre activité.
Mais, comment se tenir au courant des dernières actualités ? Comment analyser ces données ? En effet, sur internet, l’information peut rapidement se décupler et les messages se diffusent toujours de manière plus rapide.
Effectuer une veille sociale de qualité n’est pas aisée. Il s’agit d’une activité nécessitant de l’assiduité, du temps ainsi que de la rigueur. Mettre en place une stratégie de veille efficace accompagnée d’outils adaptés est incontournable pour pouvoir exceller dans ce domaine. Véritable investissement mais nécessaire à votre activité, réaliser une veille sociale de qualité est aujourd’hui indispensable dans le secteur du e-commerce, fortement influencé et assujetti à l’opinion publique !
Comprendre l’importance stratégique des réseaux et médias sociaux pour une veille efficace
En tant que professionnel, la veille stratégique est au cœur de votre activité, et ce, peu importe sa nature : veille concurrentielle pour connaître les offres de vos concurrents, veille légale pour vous informer des nouvelles normes…
Véritable nécessité pour toute entreprise, la veille sociale apporte pérennité et pose les bases pour que tout e-commerce puisse se développer. Elle vous permet :
- D’identifier les tendances et les fluctuations du marché (anticiper les changements, détecter les menaces et les opportunités)
- D’effectuer des comparaisons avec vos concurrents
- De vous informer sur votre propre marque, votre e-réputation, les avis sur vos produits et services
Ainsi, les plateformes facilitant la prise de parole et la communication sur internet se multiplient et occupent désormais une place de plus en plus importance. Cette prise de parole spontanée est décuplée et renforcée sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook, Instagram ou encore LinkedIn. Engager une conversation, donner son avis ou plus généralement communiquer sur ces espaces est très simple : les internautes sont ainsi poussés à partager leur avis, à faire part d’un besoin ou encore à livrer un témoignage.
Pourquoi effectuer une veille sociale ? Quel impact pour votre e-commerce ?
La veille sociale est liée à votre activité et concerne tous les professionnels, tous secteurs confondus. Elle fait partie intégrante de votre veille marketing globale et ne peut être laissée de côté. Par ailleurs, effectuer votre veille sociale régulièrement impacte votre business de manière positive sur plusieurs aspects :
- Votre offre s’adapte aux réels besoins du marché et de votre secteur d’activité car vous avez anticipé les tendances.
- Vous collectez de nombreuses et précieuses données qui viendront enrichir votre stratégie.
- Vous améliorez votre relation client et son suivi : la veille sociale vous permet d’identifier les besoins changeants des consommateurs, de répondre à de nouvelles problématiques tout en y apportant des solutions efficaces. En adaptant vos offres aux nouvelles attentes de vos clients, vous fidélisez à la fois votre clientèle déjà existante et mener une stratégie d’acquisition.
- L’ensemble de votre stratégie de contenu sera plus adaptée à votre cible : la diffusion de vos messages sera plus fluide, vous pourrez améliorer votre positionnement… Il sera également plus simple d’identifier les influenceurs opérant sur votre secteur pour pouvoir créer des collaborations enrichissantes et ainsi étendre votre notoriété sur le web.
Quelles astuces pour réaliser une veille sociale de qualité ?
L’objectif est simple : mettre en place une stratégie simple et efficace vous permettant de cerner rapidement les attentes de votre audience à votre égard. Autrement dit, il est de votre devoir de découvrir le plus rapidement et précisément possible ce que pensent vos consommateurs de votre marque.
Outre l’appel à une Agence Facebook Ads comme YATEO, de nombreux sites, outils et logiciels sont disponibles sur le marché pour vous accompagner dans cette démarche. Cependant, avant de vous lancer dans la recherche de l’outil parfait, il est important d’apporter des éléments de réponses aux questions suivantes.
1/ Définir vos objectifs
Prenez le temps de définir vos objectifs : il s’agit de la première étape clé qui vous permettra d’atteindre le résultat escompté sans vous perdre.
Vos objectifs doivent être en cohérence avec vos objectifs marketing personnels mais également énoncés précédemment. Voici une liste d’exemples marketing non exhaustive :
- Optimiser le contenu et les mots clés de votre site
- Mettre en place une collaboration avec un influenceur
- Améliorer votre service client
- Se renseigner sur la manière dont vos clients parlent de votre marque sur internet et réseaux sociaux
2/ Hiérarchiser vos priorités
Après avoir listé l’ensemble de vos objectifs marketing, il est de votre devoir de les prioriser et hiérarchiser afin de pouvoir mettre en place une stratégie efficace. Le but étant de répondre aux problématiques les plus urgentes afin d’être en mesure d’optimiser la gestion de votre investissement et récolter les données qui vous concernent vraiment et vous seront réellement utiles.
3/ Récolter et analyser les informations pertinentes
Lorsque vous effectuez une veille sociale, la quantité de données et d’informations récoltée est bien évidemment importante. La difficulté réside dans la qualité de l’analyse, clé de voûte d’une bonne veille sociale.
Mettez en place une méthodologie pour structurer et faciliter l’analyse de vos recherches. Vous pouvez par exemple classer vos données en différentes catégories comme:
- Les informations et recherches directement associées à votre entreprise
- Les avis clients (positifs ou négatifs)
- La concurrence
- Les mots clés et tendances liés au secteur
- Les sujets préférés de votre audience et mots clés associés.
4/ Choisir le canal adapté pour réaliser sa veille
Vous ne pourrez pas être présent sur chaque canal, c’est une évidence. Vous devez sélectionner les canaux les plus pertinents et appropriés à votre e-business.
Vous devez connaître et identifier le profil de votre client idéal (buyer persona) avant de vous positionner. Comment l’engager ? Quels sont ses médias et réseaux sociaux préférés ? Vos choix dépendront de vos buyer personas.
Il existe une multitude de canaux disponibles sur internet offrant la possibilité d’effectuer une veille de qualité. Parmi ceux-ci, vous retrouvez :
- les réseaux sociaux
- les moteurs de recherche
- les alertes
- les flux RSS
- les alertes Google
- les sites dits spécialisés dans la veille comme Feedly.
Et la liste n’est pas exhaustive.
5/ Adopter une fréquence régulière
Comme dit précédemment, effectuer une veille sociale de qualité représente un investissement de temps. La fréquence dépend du temps que vous souhaitez et pourrez y passer ainsi que l’ampleur de vos objectifs.
Ceci dit, pour vous donner un ordre d’idée, la fréquence moyenne pour réaliser une veille efficace est de trois fois par semaine.
La veille sociale pilote votre stratégie marketing. Indispensable, elle vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur votre e-réputation, d’anticiper les besoins des consommateurs et impacte positivement la relation que vous entretenez avec vos clients.
Véritable investissement de temps, une veille sociale de qualité vous offre néanmoins de nombreuses opportunités marketing à saisir.
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