Vous disposez d’un site e-commerce qui génère du CA ? Votre activité est solide et vous souhaitez passer à la vitesse supérieure ? Comme s’instaurer à l’étranger n’a rien de facile, PrestaShop vous donne 5 conseils pour s’étendre à l’international.
1. Les bons produits au bon prix
La première étape la plus importante de toutes quand on souhaite s’implanter à l’international est d’analyser la faisabilité de votre projet à l’étranger. Pour ce faire, il est nécessaire de réaliser de la veille concurrentielle. Le but étant de répondre à plusieurs questions :
- Quels sont les pays les plus à même de consommer vos produits ?
- Qu’achètent-t-ils ? Comment font-ils leurs achats ?
Pour vous aider à vous informer sur les marchés cibles, examinez les pays qui ont une forte demande pour votre produit et votre spécialité de niche. Pour vous aider, utilisez l’outil Google Trends. Essayez d'en apprendre le plus possible sur les habitudes de dépenses des consommateurs et sur les pays dans lesquels ils achètent habituellement :
- Existe-t-il une demande ou une lacune sur le marché ?
- Quelles sont les tendances d’achat locales sur ce marché ?
- Y a-t-il des jours fériés particuliers pendant lesquels votre produit pourrait être populaire ?
Après avoir analysé la concurrence et la faisabilité du ou des marchés, il est maintenant important de sonder le potentiel de votre société. Une analyse SWOT organisera vos principales forces, faiblesses, opportunités et menaces en une liste précise. Les forces et les faiblesses sont internes à votre entreprise - des choses sur lesquelles vous avez un certain contrôle et que vous pouvez changer. Les opportunités et les menaces sont quant à elles, des choses externes qui se passent à l'extérieur de votre entreprise, dans un marché plus vaste. Vous pouvez profiter des opportunités et vous protéger contre les menaces, mais vous ne pouvez pas les changer.
L’étape d’après consiste à croiser les différentes données pour adapter son offre aux nouveaux marchés. Pour ce faire, il est important d’utiliser le mix marketing autrement appelé 4P. Tous les éléments du mix marketing s'influencent mutuellement, ils composent le plan d'affaires d'une entreprise. Les différents éléments à analyser sont :
- Le produit
- Le prix
- Le placement
- La promotion
Après avoir réuni et défini toutes ces informations, vous disposez des principaux éléments pour vous instaurer sur un nouveau marché ! Les étapes d’après vont vous permettre de mettre en page votre offre et en parallèle votre nouveau site e-commerce.
2. Le design, l’ergonomie UI / UX adapté localement
Lorsque vous adaptez votre site marchand aux marchés internationaux, la traduction du contenu textuel ne suffit pas. Il est important de donner à votre site une apparence et un aspect local. La localisation comprend non seulement les différentes langues pour votre marché international mais aussi la culture.
Les éléments qui donneront un aspect attrayant à votre site marchand sont :
- L’UX / UI : couleurs, images, emplacements et mise en page du contenu
- L’ajout de fonctionnalités adaptées à votre marché : convertisseurs de devises, sélecteur de langues etc.
Comme dans tous pays, les consommateurs se désintéressent rapidement d'un site qu'ils ne comprennent pas. Une localisation réussie contribuera donc à assurer vos revenus sur les marchés étrangers. Cependant attention, l’adaptation de votre site doit respecter les us et coutumes des pays ciblés (sens de l’écriture, caractères spéciaux etc.)
3. La logistique, SAV et solutions de paiement locales
Pour s’étendre à l’international, il est nécessaire d’adapter d’autres éléments de votre offre : les solutions de paiement, la logistique et le SAV.
Pour les solutions de paiement, il faut que vous recherchiez les méthodes de paiement préférées des acheteurs locaux. Celles-ci varient considérablement selon les pays. Cela ne vous surprendra probablement pas mais la plupart des consommateurs préfèrent payer dans leur monnaie locale. Certains fournisseurs de paiement vous permettent de lister les produits dans différentes devises. Si vous ne pouvez pas proposer le paiement en monnaie locale, assurez-vous de donner une conversion de devise pour que les clients puissent voir ce qu'ils payent.
Le fournisseur de services de paiement, que vous aurez choisi doit jouir d'une solide réputation à l'échelle mondiale. Par exemple, PayPal se classe constamment parmi les meilleurs moyens de paiement internationaux. Cette plateforme vous donne accès à des méthodes de financement locales, sans avoir à ouvrir plusieurs comptes marchands à l'étranger. Vous pourrez accepter des paiements dans plus de 200 pays et dans plus de 25 devises. De plus, PayPal est une solution de paiement déjà intégrée dans le PrestaShop, l'installation est donc facile notamment avec le module “PrestaShop Checkout built with PayPal.”
Pour ce qui est de la logistique, sachez que les pratiques que vous appliquez déjà sont encore plus importantes lorsque vous vendez à l'étranger. Il est nécessaire de trouver un transporteur adapté à vos marchés cibles (en matière de prix et de délais de livraison). La politique d’envoi et de retour doit être en accord avec les taxes et les droits de douanes des pays cibles.
Pour établir une logistique à l’international, il est nécessaire de prendre en compte plusieurs critères :
- Les exigences détaillées par les lois locales en matière de consommation : taxes, douanes, etc.
- Les délais de livraison
- Les stipulations de remboursement
- Les délais de retour
- Les frais de réapprovisionnement, de livraison de retour ou autres frais
L'expédition internationale peut prendre plus de temps et coûter plus cher aux clients, il est donc essentiel de leur donner des informations précises. N’hésitez pas à toutes les regrouper sur une page du type “Livraison et retour”.
Pour ce qui est du SAV, assurez-vous de pouvoir fournir un service adéquat à chaque pays (chat, ligne téléphonique, email etc.) N’importe quelle société qui délivre un service ou qui vend un produit se doit d’avoir une approche customer centric. Facilitez le contact entre vos clients et vos services leur apporteront satisfaction et fidélité. Si cette tâche s’avère compliqué, n’hésitez pas à consulter les 5 conseils pour améliorer votre SAV.
4. Le référencement SEO / SEA
Si vous savez qu'une bonne partie des visiteurs de votre site e-commerce viennent d'un pays différent de celui où vous êtes situé, parlent des langues différentes, ou les deux, alors il est temps d'apporter quelques changements à votre site e-commerce pour créer un contenu textuel optimisé pour vos visiteurs internationaux.
Si vous cherchez à créer un site complètement internationalisé (c.-à-d. un site qui cible spécifiquement un pays et une langue différents), vos tâches pour réaliser ce "ciblage géographique international" sont de trois ordres :
- Spécifiez votre pays et/ou votre région cible avec une structure d'URL adaptée à l'international (extensions de pays type “.fr”, “.uk”, “.ru” etc.)
- Déterminez la langue cible de vos pages à l'aide de balises de langue (ciblage linguistique de type “/en” “/es”)
- Créez et maintenez le contenu dans la ou les langues de vos utilisateurs cibles
Pour créer et maintenir le contenu dans les différentes langues de vos utilisateurs cibles, il est nécessaire de réaliser une veille sémantique sur les différentes expressions à utiliser. La construction des champs sémantiques aidera à identifier les données suivantes :
- Les mots-clés et expressions utilisés comme requêtes par votre public international pour rechercher votre entreprise, vos produits ou vos services
- Le volume de recherche organique pour ces mots-clés par pays
- Le niveau de concurrence des mots-clés par pays
- Votre classement actuel pour ces mots-clés dans les marchés cibles
Ces différentes données sont disponibles grâce à plusieurs outils (gratuits et payants) comme Google Keyword Planner, SEM Rush etc. Après avoir identifié tous ces éléments vous êtes fin prêt pour référencer votre site à l’étranger !
Cependant, sachez qu’il sera compliqué de bien vous positionner dès le début de votre activité à l’international. Il est donc intéressant de mettre en place une stratégie SEA pour le lancement de votre offre à l’étranger. Pour ce faire, il est nécessaire d’identifier les plateformes les plus pertinentes pour votre activité. Est-ce que Google Ads pourra vous permettre d’atteindre vos objectifs ? Ou est-ce plutôt les places de marchés qui correspondent le plus avec votre cible ? Renseignez-vous ! Une fois que vous aurez trouvé le meilleur moyen d’atteindre votre cible vous n’avez plus qu’à mettre en places des campagnes SEA.
5. L'hébergement et la sécurité
Pour finir, nous allons aborder la question sur l'hébergement de votre site. Cependant, cette question peut-être un vrai casse-tête si vous n’avez aucune connaissance de ce domaine.
Nous allons donc vous indiquer les principaux critères à prendre en compte lors de la sélection de votre hébergeur pour votre site à l’international :
- Comprendre les fonctionnalités et les ressources dont vous avez besoin : hébergement mutualisé, serveurs dédiés, noms de domaine, comptes mails, capacités d’hébergement (espace disque et trafic) et accès FTP.
- Connaître les services que propose votre hébergeur : disponibilités et assistance technique, la sécurité (salle d’hébergement sécurisée, cryptage des données, sauvegardes régulières) et mises à jour.
- Pensez à l'avenir : choisissez un hôte avec lequel vous pouvez évoluer.
Pour conclure, de nombreux éléments sont à prendre en compte si vous souhaitez vous étendre à l’international. L’élément primordial est de connaître précisément vos marchés cibles et leurs habitudes en matière de consommation et d’adapter votre offre et votre site e-commerce par conséquence.
