Depuis 2013, le Black Friday s'est imposé en France et marque le début d’une période d’achats importante avec Noël, les ventes privées et les soldes. Certains sites proposent des promotions très en amont de l’évènement, dès le lundi précédent le jour J pour finir une semaine plus tard avec le Cyber Monday. Cette année encore, cette période promet de battre tous les records : les seules ventes en ligne le week-end du Black Friday devraient dépasser le seuil du milliard d’euros.
95% des Français connaissent le Black Friday
Véritable institution américaine depuis plus de 40 ans, Black Friday représente le jour où les marchands cassent les prix, au lendemain de Thanks Giving. Historiquement, aux États-Unis les remises étaient réservées aux magasins physiques et ce n’est que le lundi suivant, le Cyber Monday que les sites e-commerce déclinaient ce rendez-vous promotionnel.
À l’inverse, en France, l’évènement a démarré sur internet avant d’envahir nos rues commerçantes. Ce sont les géants américains comme Amazon, Nike, ou encore Apple qui l’ont importé dès 2013 avant de se faire emboiter le pas par l’ensemble des grandes enseignes de la distribution.
Aujourd’hui, 95% des Français savent que cette journée est dédiée aux promotions sur internet et en magasin.
En 2019, 1 Français sur 2 achètera lors du Black Friday
49% des Français déclarent avoir l’intention de profiter du Black Friday. Parmi eux, 14% cèderont aux sirènes de cet évènement promotionnel pour la première fois. Les acheteurs seront majoritairement des femmes (54% vs 43% pour les hommes). Les 18-34 ans seront plus réceptifs que les seniors (34%), alors que le critère de revenu est sans conséquence (55% des CSP+ et 56% des CSP-).
Le premier achat à l’occasion du Black Friday est surreprésenté chez les inactifs (19%) et les seniors (17%) contrairement aux plus jeunes (6% seulement).
Un budget moyen en hausse de 10%
En 2019, parmi les 49 % de Français ayant émis une intention d’achat pendant la période promotionnelle du Black Friday, 28% projètent une dépense supérieure à 200 euros, soit +2 % par rapport à 2018. Les acheteurs se déclarent dans la même proportion, à savoir 27%, prêts à dépenser entre 101 et 200 euros et entre 50 et 100 euros. Seulement 16% pensent débourser moins de 50 euros. Le budget moyen est estimé à 233 euros, soit 21 euros de plus qu’en 2018. En termes de profil, les hommes envisagent une somme supérieure (286 €) à celle exprimée par les femmes (195 €). Mais les achats les plus élevés sont attendus chez les seniors avec un montant moyen évalué à 310 €.
Les vêtements et chaussures en tête des intentions d’achat
Si pour certains, le Black Friday est censé sonner le début des cadeaux de Noël, les jouets ne font pas partie du Top 10 des achats programmés. En tête, les vêtements, chaussures et articles de maroquinerie constituent 55% des intentions d’achats, suivis des équipements TV, hi-fi, high-tech pour 33% avec une surreprésentation des hommes et des 18-24 ans, et en troisième position, l’électroménager avec 26%.
Viennent ensuite les produits de loisirs (livre, DVD, jeu vidéo et CD) avec 24%, de décoration 21%, de jardinage-bricolage 16% et enfin ceux liés aux activités sportives ou de wellness 13%. À noter, 7% des projets d’achat concernent les places de spectacles en billetterie.
Un chiffre d’affaires estimé à 5,9 milliards d’euros
Tous canaux confondus, 5,970 milliards d’euros de dépenses sont attendus en France du 29 novembre au 2 décembre, soit une augmentation de 4,1% par rapport en 2018. En Europe, le chiffre d’affaires cumulé de la France, la Belgique, l'Allemagne, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, l'Italie et l'Espagne est estimé à plus de 30 milliards d’euros.
Pour la première fois, en France, les ventes dépasseront le seuil du milliard avec 1. 070 milliard d’euros, soit une croissance de +10,6 % ; la plus forte par rapport à ses voisins européens qui prévoit une augmentation moyenne de 8,8 %. Source Centre for Retail Research (CRR) 2019.
Comment réussir son Black Friday ?
Pour 53% des acheteurs en ligne, Black Friday n’est « qu’une trouvaille de plus pour faire dépenser plus », mais aussi « la possibilité d’acheter ses cadeaux de Noël en avance, sans stress » pour 30% et « un bon moyen de faire des économies » pour 29%. Pour vous démarquer, PrestaShop vous donne la possibilité de développer des templates créatifs et d’enrichir vos fiches produits de contenu original. Pensez à réserver certaines offres à vos clients fidèles grâce à des emails ou SMS personnalisés. De nombreux modules vous permettent de déployer un programme relationnel efficace. N’hésitez pas à consulter notre marketplace.
Enfin, n’omettez pas d’analyser les performances de votre site pendant cette période charnière. Vous pourrez ainsi procéder à d’éventuels ajustements pour anticiper les deux grands temps forts suivants : les achats de Noël et, dès le début d’année, les soldes…
Pour être sûr d'avoir bien préparé Black Friday, consultez notre checklist et plan d'action à mettre en place pour sa boutique en ligne
La livraison : un critère de premier plan
Si l’offre promotionnelle et le pourcentage de réduction est clé pour séduire les internautes, les clients ne manqueront pas de vérifier les conditions d’expédition avant de conclure leur achat. Si la livraison à domicile est le mode favoris des Français (86%), 83% apprécient aussi l’option point relais, à privilégier au click and collect ou retrait en magasin (38%) surtout en cette période embouteillée. Le critère de rapidité est également essentiel pour 81% des internautes. Enfin, le coût est un levier majeur de la conversion. La gratuité reste une attente prioritaire pour l’achat (94%) et le retour des produits (82%), d’où le succès des offres d’abonnement express et illimité qui ont déjà séduit 36% des acheteurs en ligne.
Optez pour un mode de paiement simple et performant
Remplir son panier est une chose, finaliser sa transaction c’est mieux. Si les conditions de livraison sont clés, le moyen de paiement l’est aussi. L’absence de choix du solution de règlement est à l’origine d’une perte de conversion sur deux. Il est indispensable aujourd’hui de permettre à vos clients d’utiliser leur mode de règlement préféré, y compris les solutions locales. L’adaptabilité du mode de paiement au mobile est également un critère majeur pour éviter toute rupture dans le parcours utilisateur. Depuis la rentrée, PrestaShop vous propose
PrestaShop Checkout, une solution de paiement pour des transactions 100% sécurisées. La performance de PrestaShop Checkout se traduit aussi dans la simplicité à gérer et suivre l’ensemble des règlements, centralisés dans un seul et même module intégré à votre interface d’administration, et ce quel que soit le mode de paiement utilisé, carte de crédit, PayPal, moyen local, etc.
Installer PrestaShop CheckOut.
Sources :
- OpinionWay 2019
- Centre for Retail Research (CRR) 2019
