La France, on le sait, est la terre promise de l'entreprenariat, mais qu’en est-il alors de la France en dehors de nos belles frontières ? Quelles sont les clés, en tant qu’entrepreneur, pour un atterrissage en douceur chez nos voisins ?
Si un tel projet peut donner lieu à des hésitations, élargir ses horizons signifie également faire un grand pas vers l’avenir ! Par où commencer, à qui faire confiance… Au début, on pense surtout aux risques et les questions s’enchaînent. La bonne nouvelle, c’est que tout ce processus est normal : réussir son internationalisation est en réalité une simple question de préparation. 60 % des sites E-commerces français sont présents à l’international, et bientôt, il y aura le vôtre !
Ayez toutes les cartes en main avant le grand départ et prenez un temps d’avance sur vos concurrents locaux ! Le prestataire de paiement Mollie a réalisé pour vous un livre blanc contenant les 5 clés essentielles pour faire décoller votre business à l’international.
En tant que e-commerçant, vous avez pour objectif d’offrir un parcours client aussi simple et plaisant que possible du début à la fin.
Pour vous lancer dans les meilleures conditions, prenez en amont le temps d’évaluer le terrain et les destinations les plus pertinentes vers lesquelles mettre le cap. La décision de s’internationaliser est formidable car elle constitue dès le départ l’occasion idéale de penser et repenser aux origines de votre entreprise, ce qui fait votre ADN. En plus de réorienter, par exemple, le prix, l’angle ou la gamme de vos produits ou services, vous découvrirez quelles sont vos nouvelles cibles.
Attention, se familiariser avec différentes cultures implique de véritablement s’adapter aux nuances et exigences que présente cette clientèle cosmopolite. Pour répondre aux attentes du consommateur et in fine, se montrer rassurant, un parcours client fluide, une interface intuitive, et bien évidemment un service client de haute qualité, sont aujourd’hui des fondamentaux.
N’oubliez pas les réseaux sociaux pour promouvoir votre marque, car là encore, chaque pays se distingue nettement de par ses préférences ! Vous connaissez votre commerce du bout des doigts et le cultivez comme personne, il est donc compréhensible que vous ayez envie de lui donner toutes ses chances et de gérer l’envol de A à Z.
Soigner toutes les étapes passera notamment par l’expérience utilisateur ou encore le design, la vitrine de votre site, mais ne délaissons pas pour autant la localisation, véritable “packaging”. Plusieurs études britanniques ont démontré qu’un site Web dispose d’en moyenne 6 secondes pour capter l’attention d’un nouveau visiteur.
Si votre site affiche un contenu mal traduit ou dans une langue inconnue de l’utilisateur, ce dernier aura fort à penser qu’il s’agit d’un site frauduleux, un désastre pour votre taux de conversion. Il en va de même si les moyens de paiement et devises proposées ne sont pas coutumiers dans le pays d’exportation. La première impression est capitale !
Pour garantir la conversion des paniers, l’une des dernières étapes et de la plus haute importance est le paiement. Par exemple, selon Retis, en 2017, 15% des consommateurs belges n’achetaient pas en ligne car ils craignaient que les paiements ne soient pas sécurisés. Voilà une autre bonne raison de faire équipe avec un expert et d’ouvrir ensemble les opportunités de vendre au-delà de nos frontières.
Votre prestataire de paiement doit vous accompagner lors du grand lancement et vous promettre :
✓Une expérience client plaisante et à votre image
✓Une solution facile, rapide à intégrer et sécurisée
✓Un système sans engagement et sans frais cachés
Il est aisé de constater par exemple, que dans chaque pays, les consommateurs ont déjà leur méthode de paiement de prédilection. Si vous ne proposez pas la méthode ou la devise préférée de vos clients étrangers, vous risquez l’abandon de panier et par conséquent, de les faire fuir... Il en va donc de la crédibilité de votre site et de votre entreprise.
Oui, la localisation de votre site e-commerce passe aussi et surtout par votre page de paiement ! Et pour cause, une fois sur cette page, la sensation de sécurité prime sur le reste : imaginez-vous être en mesure de conserver à ce stade à la fois l’identité de votre marque, la langue et la devise du client, et cela, en toute simplicité. Faire équipe avec un prestataire de paiement, c’est opter pour un package de solutions qui vont non seulement vous simplifier la vie en s’adaptant à votre business model, mais en plus, booster votre arrivée sur les marchés étrangers.
Mollie vous aide à ouvrir les frontières de votre site e-commerce en proposant des fonctionnalités et un accompagnement qui vous aideront à vous internationaliser . Pour en savoir plus découvrez notre module PrestaShop.
