Comment Décathlon a augmenté son taux de conversion de 175% en optimisant sa barre de recherche
...ou quand l’intelligence artificielle se met au service du eCommerce
L’intelligence artificielle et le deep learning (type d’intelligence artificielle par lequel la machine est capable d'apprendre par elle-même) ne sont jamais aussi puissants que dans les industries qui ont accès à un grand volume de données. Le commerce en ligne convient donc parfaitement aux applications de l'intelligence artificielle. La personnalisation en ligne, les campagnes de marketing digital et, plus récemment, les moteurs de recherche permettent de collecter une grande quantité de données et tirent parti de la puissance du deep learning. Mais à quel point à l'intelligence artificielle peut-elle être efficace pour améliorer l'expérience client en ligne ?
Comment l'intelligence artificielle façonne l'industrie du commerce en ligne aujourd'hui.
Prenons l'exemple d’une expérience en magasin physique telle que demander «des chapeaux pour un temps froid». Le vendeur comprendra votre demande et vous apportera très probablement des articles pertinents dès le premier essai. Pour les très grands magasins avec un catalogue énorme, le gérant du magasin pourra poser quelques questions supplémentaires pour comprendre vos besoins précis et ainsi vous apporter tout de suite des articles pertinents ! Cette expérience n'a pas été reproduite dans le commerce en ligne : c’est sans doute là que réside l’une des principales raisons de de la différence considérable entre les conversions en magasin physique (~ 50%) et les conversions en ligne (~ 3%).
Dans le cas d’une recherche sur une boutique en ligne, le «Natural Language Processing», une des applications du Deep Learning, permet aux clients d’interagir avec un site de eCommerce de la même manière qu’ils le feraient avec un vendeur de magasin physique. Grâce au Deep Learning, le moteur de recherche s’améliore au fur et à mesure qu'il tire des leçons de son expérience de service à la clientèle. Ainsi, chaque interaction avec le client, telle que cliquer sur un produit et le temps passé sur la page produit, constitue un retour d'information précieux pour l'algorithme sur la pertinence et l'exactitude des résultats présentés
L’exemple de Décathlon
Décathlon.com a choisi d’utiliser la technologie de recherche d’Adeptmind pour alimenter son site Web. La société a mis en place un moteur de recherche a un très haut degré de tolérance aux fautes de frappe et qui fonctionne particulièrement bien avec un texte de requête vague ou trop descriptif, qui imite finalement un vendeur en magasin pour votre boutique en ligne.
Les résultats ont été sans appel :
- 175% d'augmentation du taux de conversion de recherche
- Diminution de 48% du temps nécessaire à un acheteur pour effectuer un achat
- Baisse de 63% du taux de sortie des clients après avoir utilisé la barre de recherche
Ces hausses de conversion sont sans précédent sont très rares dans l'industrie du commerce en ligne.
Adeptmind a construit une plateforme technologique d’apprentissage automatique qui révolutionne la recherche dans le e-commerce. Notre technologie utilise le Deep et le traitement du langage naturel pour comprendre l'intention du client à partir de ses requêtes de recherche. Adeptmind identifie les bons produits pour vos clients et évite la situation : «aucun résultat trouvé». Il vous donne des clients satisfaits qui trouvent ce dont ils ont besoin, achètent plus et reviennent acheter ! Désormais, vos clients peuvent rechercher des requêtes complexes en langage naturel telles que «T-shirt asymétrique pour les étés», «Sac à main pour le week-end à la plage» et ne jamais recevoir une page avec “Aucun-résultat-trouvé”. L'impact d'une bonne expérience de recherche est presque immédiat.
En plus de l'exactitude des résultats de recherche, Adeptmind offre une multitude de fonctionnalités et de personnalisations qui vous permettent de créer l'expérience utilisateur la plus remarquable pour vos clients. Ces options sont disponibles dans le module Adeptmind et leur utilisation n’est pas restreinte quel que soit le niveau d’utilisation que vous avez sélectionné.
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La solution AdeptMind est déjà disponible sur Addons Marketplace, essayez-là dès à présent !
