De nombreuses sources créent la réputation d'une marque. Obtenir des commentaires positifs, répondre aux tendances, être conscient des concurrents, glaner des informations sur le public et établir des relations avec les clients jouent chacun un rôle dans la construction d'une bonne réputation pour une entreprise. La collecte et l'analyse de ces informations sont essentielles pour développer et gérer votre réputation en ligne, mais ces tâches impliquent beaucoup de données.
La veille sociale en tant qu'outil marketing puissant est une tendance majeure en 2020 et les plateformes de veille des réseaux sociaux sont indispensables pour gérer les nombreuses tâches impliquées dans le maintien de votre réputation en ligne.
Dans cet article, on vous explique comment mener un audit de réputation en ligne et pourquoi il est important dans la gestion de votre image.
De plus, un audit de réputation représente souvent le point de départ d'un travail sur la réputation en ligne de l'entreprise, qu'il s'agisse de la renforcer et d'augmenter sa portée, de changer la position d'une marque sur le marché ou de répondre à un sentiment négatif parmi les clients.
Qu’est-ce un audit de réputation et pourquoi est-il important ?
Un audit de réputation de marque analyse les mentions d'une marque, du nom de l'entreprise, d'une tendance, d'un événement ou d'autres sujets spécifiques. Un système de surveillance sociale comme Brandwatch ou YouScan collecte les données en un seul endroit afin qu'elles puissent être examinées. Un audit approfondi fournit des informations sur le lancement d'une nouvelle entreprise ou d'un nouveau produit ainsi que sur l'efficacité des campagnes marketing.
Avec un audit de réputation, vous pouvez implémenter de nombreuses actions (et la liste n’est pas exhaustive):
- Analyser les relations clients avec l'entreprise. Vous identifierez les commentaires positifs et négatifs sur la marque en général ainsi que le sentiment envers divers critères spécifiques tels que le prix, la qualité et les services. Cela vous aide à résoudre les problèmes de votre client.
- Identifiez de nouveaux groupes d'audience.
- Comparez votre marque à la concurrence.
- Analyser les leaders du marché et définir les points de développement de la marque.
- Analyser les informations des utilisateurs afin d'améliorer les produits et préparer une stratégie de contenu ou changer le positionnement de la marque.
Ne pas confondre audit de réputation et surveillance de marque
La surveillance de marque (brand monitoring)
La surveillance de la marque vous permet de garder un œil sur la réputation de votre marque et de rester au fait des commentaires des utilisateurs qui nécessitent une réponse en analysant les mentions quotidiennement.
L’audit de réputation
Un audit de réputation examine les mentions de la marque sur une période spécifique. L'audit répond également à la question précise sur laquelle il a été conduit: comment les clients de l'entreprise ressentent-ils son changement de positionnement?
Comment mener un audit de réputation ?
La première étape de l'audit consiste à mettre en place un système de suivi. Votre système doit tenir compte de la complexité du nom de marque: à quel point le nom est unique ? Combien de mots contient-il ? Quels mots doivent être exclus ? La précision de votre audit dépend de sa bonne configuration.
Un audit peut par la suite analyser les éléments suivants:
- Dynamique des saisonnalités et pics du nombre total des mentions
- Dynamique des amplitudes et sentiment des mentions
- Identifier les sources mentionnant la marque pour conserver les plus impactantes ou prometteuses
- Les critères les plus importants pour évaluer un produit ou un service, en fonction de l'audience d'une marque (comme le goût, la couleur, le prix, la qualité, la livraison ou d'autres facteurs)
- Les caractéristiques des groupes d’audience
De plus, l'audit doit contenir un guide d'action:
- Les conclusions et recommandations finales sur la stratégie de contenu,
- La mise en place d'une campagne de publicité et d'autres informations exploitables déterminées par le but de l'étude.
Mener un audit de réputation en interne ou se tourner vers des professionnels ?
Alors que les logiciels de surveillance d'aujourd'hui sont plus sophistiqués et fonctionnels que jamais, la plupart des marques auront de meilleurs résultats en faisant confiance à un professionnel qualifié pour interpréter les données. Mettre les analyses entre les mains de spécialistes peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'argent.
Un audit nécessite d'abord la collecte de données. Les machines derrière les plateformes de surveillance ne peuvent pas toujours identifier le véritable sentiment d'un commentaire.
La bonne réputation de votre marque passe également par l’aspect visuel de votre boutique en ligne. Il est déterminant pour gagner la confiance de vos prospects. Pour une conception sur-mesure et totalement personnalisée, n’hésitez pas à vous tourner vers une agence PrestaShop.
Dans tous les cas, la réalisation d'un audit vous aidera à vous tenir au courant de la réputation actuelle de votre marque. Le suivi de la réputation de votre marque vous donne un avantage concurrentiel, vous aide à comprendre votre public et vous offre de meilleurs outils pour suivre l'efficacité de votre stratégie marketing.
écrit par Lucile Lahaine.
