Parvenir à engager les clients par email relève aujourd’hui du défi. Les marchands en ligne comme les commerçants physiques doivent faire preuve d'ingéniosité pour réussir à toucher le destinataire. La personnalisation des emails est une solution et fait désormais partie intégrante de toute bonne stratégie marketing.
Pourquoi personnaliser vos emails professionnels ? Comment vous y prendre ? Voici 8 astuces pour vous aider à susciter l’engagement de votre audience grâce aux courriels.
Qu’est-ce qu’un email personnalisé ?
Lorsque vous envoyez un email à vos clients ou prospects, vous pouvez choisir de rédiger un message unique, général, qui sera transmis tel quel à tous vos contacts, ou bien préférer le personnaliser.
Dans ce cas, votre email se compose d’une partie commune, qui restera inchangée quel que soit le destinataire, et des éléments personnalisables le nom et le prénom du client ;
- les produits qu’ils préfèrent ;
- des exemples de produits déjà achetés ;
- des liens vers des pages de destination susceptibles de l’intéresser, etc.
La personnalisation des emails passe par la maîtrise d’un logiciel dédié. Ce dernier permet d’automatiser l’envoi de messages personnalisés, en fonction de critères définis.
Pourquoi personnaliser ses emails marketing ?
Travailler votre SEO ou créer des campagnes publicitaires Google Ads n’est pas suffisant pour développer votre activité.
Un commerçant en ligne doit avoir à cœur d’améliorer sans cesse l’expérience client. La réception d’un email personnalisé fait partie de ces attentions qui aident le destinataire à se sentir unique. Vous devez toucher le client.
En concevant un message sur-mesure, vous multipliez vos chances d’augmenter votre taux d’ouverture, votre taux de clic, votre taux d’engagement et votre taux de conversion.
La personnalisation de l’email est valable pour tous les types de courrier, de l’email de bienvenue à l’email de remerciement, en passant par l’email de relance après abandon de panier.
Quelles sont les astuces à connaître pour bien rédiger vos emails professionnels personnalisés ?
1. Personnaliser l’objet de l’email
Il s’agit d’un des éléments les plus déterminants de votre stratégie de personnalisation d’emails professionnels. L’objet est en effet un véritable sésame. Il peut inviter le destinataire à ouvrir votre email ou au contraire l’inciter à placer votre courriel dans les spams ou dans la corbeille. Il a été démontré qu’un email dont l’objet a été formulé avec soin avait près de 30 % plus de chance d’être ouvert qu’un autre courriel.
Comment bien rédiger l’objet d’un email personnalisé ? Vous devez :
- utiliser le prénom : Afin d’en finir avec des formulations trop générales, le point de départ de la personnalisation est justement de replacer la personne au cœur de votre propos. Appeler votre client par son prénom lui fera plaisir ;
- être concis : Le destinataire ne passera pas plus de 4 secondes à lire l’objet de votre email ;
- être pertinent : Une fois l’objet lu, le destinataire ne choisira d’ouvrir le message que si son contenu lui semble intéressant. Pour que le prospect ou le client considèrent l’email comme pertinent, ce dernier doit mentionner leur prénom et faire référence à des produits qu’ils affectionnent. L’internaute doit avoir le sentiment que le courriel a été pensé et rédigé rien que pour lui ;
- rester mystérieux : Il est important de susciter la curiosité du destinataire. La personnalisation n’est donc pas l’unique clé. Le client doit avoir envie d’ouvrir votre email, afin d’en savoir davantage ;
- être persuasif : Il ne suffit pas d’être mystérieux. Il s’agit également de convaincre le destinataire qu’il gagnera à ouvrir le courriel. Faites preuve de persuasion en utilisant des termes percutants, sans trop exagérer.
2. Envoyer l’email depuis une adresse nominative
En e-commerce, l’humain est trop souvent laissé de côté. Une relation commerciale se traduit pourtant par la rencontre entre un client et un commerçant, tous deux faits de chair et de sang. Le consommateur aime savoir qu’une personne bien réelle se cache derrière une marque, une entreprise ou une boutique en ligne.
Plutôt que d’envoyer vos emails via une adresse mail au nom trop impersonnel, intégrez un prénom dans la formulation. Vous personnifierez ainsi l’expéditeur, ce qui contribuera à humaniser la relation et à rassurer le destinataire.
Lorsque l'œil du client scannera l’ensemble des mails reçus dans la journée, il aura davantage tendance à s’arrêter sur un nom et un prénom que sur un nom de société.
3. Segmenter son audience
Vous aurez beau rédiger le plus extraordinaire des messages personnalisés, si vous n’avez pas ciblé correctement votre destinataire, le message finira dans la corbeille.
En segmentant votre audience, vous augmentez vos chances de toucher le prospect. N’envoyez pas une offre de réduction sur des déguisements pour Halloween à un homme d’une cinquantaine d’années passionné de jardinage. Définissez une cible précise pour chaque série d’emails en vous appuyant sur des critères précis : sexe, âgée, produit préféré, historique de commandes, etc.
4. Utiliser le marketing automation
Cette méthode permet de vous faciliter la tâche dans votre démarche de personnalisation.
Il existe en effet des logiciels d’automatisation permettant de créer des séries d’emailing déclenchées par certaines actions. Lorsqu’un visiteur vient de s’inscrire à la newsletter de votre boutique en ligne ou de créer un compte, un email de bienvenue lui est par exemple automatiquement envoyé.
Vous pouvez également créer des flows pour un premier achat, un anniversaire ou encore un abandon de panier.
5. Travailler le texte d’aperçu
Le texte d’aperçu se résume aux quelques mots qui apparaissent en dessous de l’objet, afin de donner davantage d’informations sur le contenu de l’email.
Une fois encore, vous devrez être concis, précis, pertinent et percutant. Ce morceau de phrase vient en effet en soutien de l’objet, afin d’inciter le destinataire à ouvrir le message.
Soyez inventif et mettez en avant les avantages que retirera le client en prenant connaissance du contenu du message :
- utilisez des verbes à fort pouvoir marketing : “découvrez”, “profitez”, etc. ;
- pointez du doigt l’avantage : “nouveau”, “réduction”, “promotion”, cadeau”, etc. ;
- restez simple.
6. Utiliser le prénom et le nom
S’il est important de mentionner le prénom du destinataire dans l’objet de l’email, il est également recommandé de conserver cette habitude dans le corps du message.
Commencez ainsi votre courrier en interpellant le destinataire par le biais de son prénom et de son nom. Le consommateur aime se sentir unique, valorisé, reconnu. En lui donnant ce sentiment, vous construisez une relation client solide et durable.
7. Employer un ton adapté
En fonction de l’âge du destinataire ou du type de produit acheté, il est possible d’adapter le ton employé dans le corps du message.
Le tout est de savoir définir clairement son positionnement et de rester cohérent.
8. Personnaliser les CTA
L’envoi d’un email a généralement pour objectif de susciter un engagement et par conséquent d’inviter à l’action.
Votre call to action doit lui aussi être personnalisé et correspondre aux attentes du destinataire. Créez un lien vers une fiche produit susceptible de l’intéresser ou vers un article de blog en lien avec ses centres d’intérêts.
Envoyer des emails personnalisés avec les modules PrestaShop
Grâce aux modules PrestaShop, vous pourrez plus facilement créer vos campagnes d’emails personnalisés en fonction des actions réalisées.
Pour susciter l’engagement de vos prospects et clients, rien de tel que les emails personnalisés ! Prenez le temps de travailler ce type de communication afin de renforcer vos relations clients.
