Lorsqu’il s’agit d’augmenter vos ventes sur votre site e-commerce, les avis clients jouent un rôle crucial. Implémentés stratégiquement, les commentaires laissés par votre clientèle peuvent être utilisés comme un outil puissant pour améliorer non seulement la crédibilité de votre entreprise, mais également la visibilité et le taux de conversion de votre site.
Mettez-vous à place de vos clients et pensez votre dernière expérience d’achat en ligne: vous avez probablement consulté les critiques de vos pairs ou, au moins, jeté un coup d’oeil au nombre d’étoiles à côté du produit. Auriez-vous commandé le produit s’il n’avait aucun avis client ? La réponse est probablement non: cette logique s’applique également à vos clients.
Influençant grandement le visiteur dans sa décision d’achat, il est essentiel de faire de vos avis clients vos alliés et non vos ennemis. Vous ne savez pas par où commencer ? Comment prendre avantage des commentaires laissés par vos clients ? On vous explique dans cet article la marche à suivre.
Avant-propos: les avantages des avis clients sur les produits
Encourager la prochaine étape d’achat
Comme dit précédemment, les avis clients sur les produits ont le pouvoir d’encourager vos visiteurs à prendre part à la dernière étape: acheter le produit ! Les clients sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance aux personnes qui ont déjà acheté le produit en question plutôt qu’à l’entreprise qui le commercialise.
Fournir des informations supplémentaires et complémentaires
Les revues laissées par d’autres e-shoppers permettent à vos visiteurs de recueillir davantage d’informations sur le produit qui ne sont pas incluses dans la description produit.
Augmenter la confiance et la crédibilité
Il va sans dire qu’au plus vous avez d’avis positifs, au plus votre boutique en ligne est crédible auprès de vos prospects. Ainsi, ils seront plus enclins à vous accorder leur confiance et effectuer un achat.
Améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche
En plus de leurs avantages économiques indiscutables, les avis clients contribuent positivement au référencement de votre site dans les moteurs de recherche (particulièrement Google): cela signifie que vous disposez d’une plus grande visibilité dans les recherches et touchez une plus grande audience. Une visibilité plus accrue entraîne un trafic plus important, un meilleur taux de conversion et donc plus de ventes… Vous l’aurez compris, il s’agit d’un cercle vertueux !
Pour améliorer votre positionnement, vous pouvez vous tourner vers des professionnels comme l’agence SEO YATEO.
Pourquoi vous n’obtenez pas autant d’avis que vous le souhaitez ?
Les clients laissent rarement des commentaires positifs de leur propre gré. Ils seront plus enclins à montrer leur mécontentement que d’exposer au grand jour leur satisfaction.
Sans directives, rappels ou incitations, vos clients ne commenteront pas vos produits: c’est à vous de leur demander ! Voici quelques conseils pour obtenir ces avis si précieux.
Comment encourager vos clients à écrire des avis sur vos produits ?
1/ Demander à vos clients
L’une des premières et des plus importantes étapes à suivre pour augmenter le nombre d’avis est de demander à vos clients d’en laisser un !
Plusieurs options s’offrent à vous: vous pouvez opter pour un e-mail personnalisé après un achat ou, encore mieux, laisser une carte personnalisée lors de la livraison. Les e-mails sont efficaces, c’est un fait: cependant, une approche plus personnelle comme une note manuscrite touche personnellement vos clients. Ils se sentent uniques, privilégiés et n’ont pas l’impression d’être seulement un chiffre pour vous.
N’oubliez pas que vos clients vous font une faveur en écrivant un avis client car ils n’ont aucune obligation de le faire. Par conséquent, lorsque vous demandez un avis, assurez-vous de le faire de manière polie. Privilégiez des questions ouvertes telles que: “Êtes-vous satisfait de votre achat? Nous aimerions le savoir !”.
2/ Simplifier le processus pour laisser un avis client
Si vos clients décident de laisser un avis, assurez-vous que le processus soit simple et rapide: vos visiteurs n’aiment pas l’effort. Optez pour un sondage avec des réponses à choix multiples: votre clientèle doit pouvoir, en seulement quelques clics, répondre à l’ensemble de vos questions.
3/ Offrir des avantages promotionnels
Pour encourager vos clients à laisser des avis clients, vous devez les remercier mais avant tout les motiver: offrir des avantages promotionnels attractifs est un excellent moyen! Cela peut prendre la forme d’un code de réduction, d’une invitation à un événement spécial ou offrir une surprise lors de la prochaine commande.
Il convient de rappeler que vous devez offrir des avantages à tous les clients laissant des avis: pas seulement à ceux écrivant des avis positifs. L’équilibre est également essentiel: soyez toujours mesuré !
4/ Prendre le temps de répondre aux avis
En fonction de la taille de votre entreprise, vous devez vous efforcer de répondre aux critiques que vous recevez. En répondant à vos clients, vous montrez que vous êtes réceptif à leurs avis et que leur satisfaction est votre priorité absolue: vous êtes prêt à prendre le temps nécessaire de les écouter.
Ils peuvent être encouragés à laisser un avis eux-mêmes puisque les requêtes des précédents utilisateurs ont obtenu une réponse de votre part.
5/ Répertorier votre entreprise sur d’autres plateformes
Votre site n’est pas le seul endroit sur lequel vous devez encourager les avis. Google My Business ainsi que les autres médias sociaux sont des plateformes sur lesquelles vous pouvez demander des avis clients.
Si vous avez un emplacement physique, Google My Business est essentiel pour booster votre visibilité. Assurez-vous d’avoir rempli correctement toutes les étapes pour recevoir des avis.
Ces 5 conseils pratiques peuvent réellement faire la différence: ils vous aident à obtenir plus d’avis clients et par conséquent d’augmenter votre crédibilité, votre visibilité et vos ventes !
écrit par Lucile Lahaine
