Ces dernières années, les avis et évaluations sont devenus incontournables, et ce, quelle que soit l’activité eCommerce. Voici quelques-uns des avantages liés à la collecte et à la publication de commentaires de clients : augmentation des ventes, confiance accrue dans votre entreprise, diminution des retours et annulations, évaluations, pour ne donner que quelques exemples. Mais saviez-vous que la collecte et la publication d'avis et d'évaluations peuvent également vous aider dans vos efforts d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et, au final, contribuer à améliorer le référencement organique de votre site Web/boutique en ligne ?
Rappel des fondamentaux
Si le monde du marketing numérique ne vous est pas vraiment familier, sachez que les résultats de la recherche « organique » correspondent aux listes de pages Web qui apparaissent « naturellement » et qui sont considérées comme les plus adaptées à la requête de recherche de l'utilisateur (il ne s’agit pas de publicités ; voir exemple ci-dessous). Plus vous vous positionnerez dans les premiers résultats du référencement organique, meilleure sera la visibilité de votre entreprise : vous vous démarquerez ainsi de la concurrence et les clients potentiels pourront vous trouver plus facilement.
Le référencement « naturel » de votre site Web dans les moteurs de recherche dépend de vos efforts d’optimisation pour les moteurs de recherche et de facteurs tels que le trafic de pages Web, la qualité de votre contenu et sa pertinence. Google utilise un algorithme complexe combinant des centaines d'indicateurs permettant de hiérarchiser la pertinence des sites Web par rapport à des mots-clés spécifiques. Comme vous pouvez vous en douter, le moteur de recherche préserve la confidentialité de ces indicateurs. La liste des facteurs pris en compte n’est donc pas disponible.
Alors, comment la collecte et la publication d'avis et d'évaluations peuvent-elles permettre d’améliorer votre optimisation pour les moteurs de recherche et votre référencement organique ?
1. Recherche par mots-clés facilitée
Les mots-clés sont des termes faisant correspondre le contenu de votre site Web aux requêtes de recherche de clients potentiels. Par conséquent, plus vos mots-clés sont pertinents, plus votre site Web sera bien référencé dans les résultats de recherche. Mais comment choisir les termes les plus pertinents pour que vos futurs clients puissent vous découvrir plus facilement ? Eh bien, laissez vos clients répondre à cette question !
Les avis sont des contenus générés par les clients, sous forme de texte libre, qui reflètent les sentiments de vos clients actuels (c.-à-d., la projection de votre groupe cible) sur vos produits ou services. Ces commentaires peuvent non seulement être utilisés pour vous donner un aperçu des performances de votre entreprise, mais également pour vous fournir des mots-clés que les clients associent à votre entreprise, vous permettant ainsi de gagner du temps en identifiant vous-même les termes pertinents.
2. Nouveau contenu pour votre site Web
Pour apparaître dans les premiers résultats du référencement organique, votre site Web doit être constamment mis à jour avec du contenu récent. Une mise en garde toutefois : tout le monde ne s’accorde pas pour dire que le nouveau contenu influence directement le référencement organique. Cependant, le contenu récemment ajouté peut avoir une incidence sur le taux de clics (TDC) de votre site Web et inversement. Si votre site Web voit soudainement son TDC augmenter, cela pourrait indiquer à Google que des modifications de contenu ont été apportées. Le nouveau contenu est également plus attractif, facilement indexé et plus pertinent.
Cependant, alimenter votre page Web quasiment tous les jours en contenu unique et pertinent est une tâche difficile et laborieuse qui demande beaucoup de temps en termes de planification, de préparation et d'exécution. La bonne nouvelle, c'est que les avis sont considérés comme du contenu dynamique ! Les avis intégrés peuvent ainsi alimenter votre site Web en nouveau contenu, et ce, de façon continue.
Une question importante se pose alors : est-il difficile d’intégrer des avis ? La réponse est : pas du tout ! Les avis et évaluations peuvent être intégrés via un widget pouvant afficher vos derniers commentaires. Voici un exemple :
Comme nous l’avons déjà dit plus haut, Google référence votre site Web en fonction de sa pertinence. Les informations de votre site Web doivent être étroitement liées au produit et/ou service que vous vendez. En outre, elles doivent également être pertinentes pour votre groupe de clients et leurs recherches. Plutôt contraignant, non ? Là encore, les commentaires des clients peuvent être la solution ! Souvent, lorsque l’on consulte des avis, on peut découvrir les problèmes ou frustrations que les clients peuvent rencontrer avec un produit ou un service donné. Une fois que vous les avez découverts, vous pouvez axer le contenu de votre site Web sur ces questions et apporter des réponses.
Point bonus : selon plusieurs sources différentes, recevoir des avis et évaluations sur votre site Web est en réalité l'un des facteurs sur lesquels Google s’appuie pour référencer votre boutique en ligne !
3. Générer du trafic
L'un des meilleurs moyens de générer un trafic plus pertinent sur votre site consiste à ajouter des extraits enrichis (« Rich Snippets »). Ces derniers sont le résultat de la mise en place de données structurées dans la composition d'un site Web. Ou, pour dire les choses plus simplement, les extraits enrichis fournissent un bref descriptif ou des informations supplémentaires sur un résultat de recherche. Par exemple, les « Review Rich Snippets » indiquent votre nombre moyen d'étoiles et constituent une « social proof » (preuve sociale) pour votre entreprise. Voici comment ils se présentent dans la recherche organique :
Les extraits enrichis ne peuvent pas influencer directement votre référencement organique, mais ils permettent à votre page de se démarquer parmi des résultats similaires. Par conséquent, le code augmente votre visibilité, ce qui se traduit par plus de visites sur votre site Web, plus de trafic et un TDC plus élevé.
Conclusion :
La collecte et la publication d'avis et d'évaluations peuvent avoir un impact très important sur votre optimisation pour les moteurs de recherche et votre référencement organique. Comme nous l’avons vu plus haut, les commentaires des clients peuvent être utilisés pour la recherche de mots-clés, peuvent vous aider à alimenter votre site Web en nouveau contenu et générer du trafic vers votre site Web. Collectez et publiez vos avis et évaluations pour accélérer la croissance de votre entreprise et utilisez-les comme outil pour générer constamment un contenu marketing nouveau et unique.
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