Lorsqu’il s’agit d’acheter en ligne, les clients sont particulièrement méfiants et se posent de nombreuses questions. Même si vos fiches produits sont exhaustives, que votre écriture est irréprochable : c’est un fait, les acheteurs en ligne changent d’avis très rapidement.
Vous perdez des conversions, vendez moins et par conséquent, votre chiffre d’affaires n’augmente pas ! Comment remédier à cette problématique ? Comment convaincre le consommateur d’aller jusqu’au bout du parcours d’achat ? Astuce très simple à mettre en place : un module questions/réponses ! Pourquoi ne pas laisser un prospect hésitant poser une question directement sur la page produit ? Fonctionnalité idéale pour rassurer vos clients et déclencher des ventes, on vous livre dans cet article tous les avantages à intégrer ce module.
Conforter vos clients dans le processus d’achat
On le sait, le comportement des internautes sur internet est complexe. Il est très simple de perdre leur attention mais très difficile de la capter ou encore de les maintenir intéressés. Assaillis de doutes, convaincre des acheteurs de passer à l’étape supérieure n’est pas une mince affaire.
Un prospect hésitant cherche sans cesse à se renseigner davantage sur le produit, à le comparer avec la concurrence… En étoffant vos pages produits avec un module questions/réponses, vous apportez à vos clients des réponses à leurs multiples interrogations. Vous pouvez vraiment faire la différence dans l’esprit de vos consommateurs grâce à ce petit plus. Par ailleurs, ces renseignements supplémentaires sont à la portée de tous, accessibles facilement… Vos clients sont rassurés et ne quittent pas votre site web !
Élargir votre cible
Grâce à un module questions/réponses, vous multipliez vos interactions sur la toile. De ce fait, il est beaucoup plus simple d’échanger avec des internautes qui ne sont pas forcément clients de votre marque.
Vous devez saisir cette opportunité pour les transformer en potentiels prospects dans l’optique de les convertir. Objectif : déclencher l’envie d’acheter !
Converser avec des internautes via la fonctionnalité questions/réponses permet de créer un premier lien avec eux, d’établir un climat de confiance pour tisser une relation de proximité. C’est la première étape pour acquérir leur confiance !
Optimiser votre SEO
Les questions/réponses sont considérées comme un contenu pertinent, dynamisant votre site web. À l’image des avis clients, ce module est très SEO friendly. Autrement dit, la fonctionnalité questions/réponses est très bénéfique pour votre référencement naturel !
En effet, vos fiches produits sont perpétuellement mises à jour grâce aux interactions avec les internautes. Ainsi, les robots des moteurs de recherche crawlant la toile prennent en compte ces modifications et vous permettent d’obtenir un meilleur positionnement !
Passer par une agence de référencement pour booster le classement de son site web reste l’une des meilleures options envisageables. Leur expertise, compétence et maîtrise des différentes techniques SEO améliorent sans aucun doute le positionnement de vos pages au sein des pages de résultats (ou SERP).
Vos clients : ambassadeurs de votre marque
Vos clients peuvent également renseigner des prospects hésitants et leur fournir des informations supplémentaires concernant le produit en question. Vos interactions se multiplient mais votre crédibilité aux yeux de vos potentiels clients s’accroît : si d’autres acheteurs ont été satisfaits par vos produits, pourquoi ne pas tenter l’expérience ?
Ainsi, vos clients deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque. Votre brand awareness (notoriété) grandit et vous gagnez en attractivité ! Votre clientèle existante est votre véritable alliée dans vos stratégies d’acquisition. Ne la négligez pas.
Une gestion simplifiée du support client
Votre support client peut vite devenir saturé de requêtes dites “communes”, ne nécessitant pas un fort degré d’implication ou d’efforts. En intégrant un module questions/réponses, vos prospects sont rassurés immédiatement et vous réservez le “support client” pour traiter des demandes plus complexes.
C’est un véritable gain de temps : vous ne perdez pas votre temps à trier les requêtes, à les prioriser ou à les hiérarchiser. D’autre part, vos visiteurs sont satisfaits car leur demande a été traitée dans l’immédiat, sans obstacles. Les deux parties sont gagnantes et y trouvent leur compte.
Intégrer un module questions/réponses vous permet de multiplier vos interactions avec votre clientèle et de toucher une cible plus large. En plus de ses avantages indiscutables en SEO, la gestion du support client sera plus fluide et beaucoup plus simple.
Cette fonctionnalité offre de nombreux avantages pour votre e-business (gain de temps, confiance des internautes, crédibilité) dont il serait dommage de passer à côté.
écrit par Lucile Lahaine
