Alors que la plupart des entrées en magasin physique aboutissent à une dépense, le taux de conversion sur Internet n’est que de quelques pour cent. Comment améliorer son taux de conversion? C’est la question que se posent tous les e-commerçants.
Le design du site, la présence de vidéos, les multiples photos des produits sous différents angles de vues influent fortement le passage à l’acte d’achat sur un site web. Mais la page de paiement est également un point stratégique pour optimiser la conversion.
David Chaouat, Partner Manager chez Ingenico Payment Services et expert en services de paiement en ligne vous dévoile les quatre règles d’or qui vous permettront d’optimiser rapidement votre page de paiement et booster votre taux de conversion.
1. Eléments de réassurance
Fournir un univers de confiance tout au long de l’expérience d’achat est un élément fondamental. Si un client n’a pas confiance lorsqu’il est sur votre site e-commerce, il ne finalisera pas son achat chez vous !
Réfléchissez bien à l’expérience client que vous souhaitez offrir lors du check-out. Si votre marque est peu connu ou pas encore assez visible sur le marché, privilégiez une redirection apparente sur la page du tiers de confiance (PSP ou banque). Ainsi vous vous adossez à un partenaire reconnu et bénéficiez de son gage de confiance. (Certificat SSL, référence de la transaction, logos des partenaires bancaires…)
Si votre marque est déjà très connue et inspire confiance, alors vous pouvez opter pour un tunnel de commande intégrée dans lequel la redirection vers le tiers de confiance n’est pas visible. Dans ce cas, n’oubliez pas les éléments essentiels pour la page de paiement : certificat SSL, le montant de la transaction, la référence de la transaction et un logo de confiance connu et reconnu sur le marché (banque, PSP, Verisign…)
2. Offrir les moyens de paiement adaptés
En laissant vos clients choisir comment payer, ils seront plus enclins à finaliser leur achat. Par exemple : un consommateur hollandais préférera payer avec « Ideal » tandis qu’un consommateur français avec une « CB ». Assurez vous donc que votre partenaire de paiement vous offre les moyens de paiements incontournables et que leur déploiement est facile et transparent.
Ensuite, adaptez votre page de paiement en proposant un affichage dynamique des méthodes de paiement en fonction de la localisation de vos clients ou de leur nationalité. N’affichez pas tous les moyens de paiement d’un seul bloc, segmentez le choix afin d’adresser uniquement les moyens de paiement pertinents.
3. Personnalisation du design de la page aux couleurs de la boutique
Afin de ne pas avoir une fracture visuelle entre l’univers de votre site et la page de paiement du prestataire, nous vous conseillons de personnaliser un minium celle-ci. L’important est d’afficher une page claire et fluide : le simple faite de poser votre logo, d’utiliser les couleurs et polices de votre site suffit en général pour atténuer la rupture. Si vous le pouvez pensez à ajouter un numéro de téléphone de votre support, qui vous permettra de récupérer la vente en cas de problème.
Pour les plus sensibles à la rupture, vous pouvez aussi ajouter un fil d’Ariane et des liens de retours possibles sur votre site. Le consommateur, qui est maintenant bien informé, s’attend à avoir une page de paiement extérieure au site. Il appréhende donc de moins en moins la rupture.
4. Page de paiement adaptée à tous les supports
Votre site est sans doute déjà décliné et adapté à différents supports (PC, tablette, Smartphone). Ce serait donc dommage de ruiner tous vos efforts en n’offrant pas également une page de paiement adapté. Lorsque votre client navigue depuis son Smartphone, l’étape de paiement doit également s’afficher de manière fluide et pratique. Il finalisera plus facilement son achat s’il n’a pas besoin de zoomer et scroller pour pouvoir entrer les données de sa carte.
Ingenico Payment est le partenaire idéal pour mettre en pratique les conseils de cet article et accroitre vos ventes. En téléchargeant le module de paiement Ingenico Payment vous protègerez également votre entreprise de la fraude pour une activité en ligne prospère et sereine !
