Mophane

I am working with Prestashop Cloud. I got an error 500 and my site does not work. Prestashop tells me I have to buy a 6 hour plan for 483€ plan to solve it. It seems it is a disk quoted excedeed problem. Is it normal to "force" me to buy a plan to solve an issue like this?

Gracias Ambassadors!

Gracias! pero 1.500 productos no son muchos, no? no he incorporado ningún módulo adicional... quizás he creado muchas categorías... me gustaría entender dónde está el problema por si puedo solucionarlo y seguir con Prestashop Cloud, ya que tengo todo configurado y sería algo pesado pasarlo a Prestashop Download. No creo que Prestashop Cloud sea tan limitado en recursos, no?

¿Alguien me puede decir si Prestashop Cloud asegura un rendimiento adecuado? Tengo una tienda con unos 1.500 productos cargados y la importación masiva de productos CSV sólo carga unos 30 artículos aproximadamente y tarda mucho tiempo. Me resulta imposible trabajar de esta forma. El equipo de soporte me ha dicho que el servicio es "gratis y limitado" y que me pase a prestashop download con un hosting propio. Si llego a saber que el rendimiento es tan bajo (1.500 no son muchos productos...) no hubiera optado por esta solución. El soporte que dan también es bastante lento. En general, para la mayoría de las incidencias que he abierto han tardado 15 días en responder. ¿Alguien sabe qué puedo hacer para mejorar el rendimiento en la importación de productos CSV? Mil gracias

I am trying to import products through the csv funtionality in Prestashop Cloud. After a long time it only loads around 30 products each time. I have around 1.500 products and I want to make several changes so I cannot do it in this way (30 products each time). I have raised a ticket to Prestashop but they have told me Prestashop clous is "free and limited" and to get a better performance I have to migrate to Prestashop download with my own host provider. Does anyone know if this is the only solution or can I do anything else to improve performance? I feel 1.500 products are not so much... Thanks in advance.

Good morning. I am trying to access to the "store details" in Prestashop cloud to get my FTP user and the server details. After a while I get a "504 gateway time out" error. I opened a ticket to Prestashop ten days ago and still there is no response. I am blocked since then and I don't know how to contact prestashop any other way. Or is there any other way to get my FTP user data? I also have some problems to load the CSV files. It only loads around 50 products each time I do it. I think it is probably the same problem but this is not so critical. I appreciate very much if someone could help me on this. Best regards, Isabel

Buenos días, estoy intentando acceder a los "detalles de la tienda" para consultar mi usuario FTP y detalles del servidor. Tengo prestashop cloud. Después de un rato me da un "error 504". Hace ya diez días que abrí un ticket a Prestashop pero aún no tengo respuesta y estoy parada desde entonces. No sé qué hacer ni cómo conseguir contactar con Prestashop... Igualmente solamente consigo cargar los archivos CSV de 50 en 50 productos. Pienso que el problema estará relacionado. Agradezco si alguien me puede indicar qué es lo que puedo hacer. Un saludo, Isabel