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FlorentStripe

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  1. Bonjour @nathan3459 Nous avons depuis sorti une nouvelle version du module corrigeant ces bugs. Bien à vous, Florent
  2. I work in the French sales team and was once in charge of the PrestaShop partnership / v1 of our PrestaShop plugin. I wouldn't say we have "nothing to do with this module" as developments are under our control, but indeed we outsourced its development and support to 202 eCommerce who is also involved in this thread. My focus is no longer on PrestaShop but I got a feedback from a merchant I signed a while ago who linked to this thread. This is why I jumped in and escalated this thread internally. We'll sync with 202 eCommerce and make sure the plugin solves all issues you may face. Best, Florent
  3. Hi there, Florent from Stripe team. I just discover this thread and am really sorry for all the issues you're all running into. I'll make sure we soon correct our plugin and release an updated and corrected version. I'll update this thread once this is done. All apologies again for these bugs. Best, Florent
  4. Bonjour à tous, Une rapide mise à jour de ce post pour vous informer d'une récente mise à jour du module Stripe. Cette nouvelle version intègre deux grands changements : - La mise à disposition de quatre nouveaux moyens de paiement pour aider nos marchands vendant en dehors de France : iDEAL (60% des paiements en ligne aux Pays-Bas), SOFORT et Giropay (chacun compte pour 15% des paiements en ligne en Allemagne) et Bancontact (30% de part de marché en Belgique.) Tous ces moyens de paiement sont facilement activables via votre Dashboard Stripe et vous pourrez rapidement proposer ces moyens de paiement à vos clients européens. - Nous avons intégré dans ce module Stripe Elements. Elements est un formulaire de paiement personnalisable, intégrant de nombreux éléments de User Interface pour faciliter la vie du client lors de la saisie de ces coordonnées cartes. En plus de permettre une meilleure expérience client sur l'ensemble des terminaux du fait d’une saisie intuitive, les formulaires Elements sont régulièrement testés et optimisés pour réduire le taux d’erreur. Les marchands ayant mis en place Elements constatent en moyenne un taux d’erreur de saisie plus de 10 fois inférieur à ceux rencontrés par les marchands ayant conçu leur propre formulaire de paiement (0,11% contre 1,28%). Vous pouvez vous faire votre propre idée de la simplicité de saisie autorisée par Elements sur cette page : https://stripe.com/elements/examples Par ailleurs, pour ceux d'entre vous qui rencontrent des soucis avec le module, voici une rapide liste de contrôles à effectuer avant même de contacter notre service support via la fiche produit Addons (https://addons.prestashop.com/en/payment-card-wallet/24922-stripe-official.html.) Cela permet de résoudre quasiment la moitié des questions posées à notre service support ! - Avez-vous bien rentré vos clés API dans l'onglet "Connexion" du module Stripe (vérifiez les espaces en trop) ? - Utilisez-vous bien des cartes tests en mode Test et de vraies cartes en mode Live ? - Dans le cas d'un problème de paiement en front après une mise à jour du module, pouvez-vous rafraîchir votre cache et re-tester ? - Utilisez-vous le plugin non natif One Page Checkout ou un autre module qui pourrait impacter les modules de paiements ? L'équipe Stripe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours pour que nous continuions à améliorer ce module ! A bientôt, Florent pour Stripe
  5. Bonjour Deasy-Oak, Florent de Stripe. Nous ne constatons pas ce souci avec d'autres marchands. Avez-vous fait appel à notre équipe support ? Vous pouvez leur envoyer vos questions via la page Addons : https://addons.prestashop.com/en/payment-card-wallet/24922-stripe-official.html Au préalable, je vous engage à effectuer les validations suivantes : - Avez-vous bien rentré vos clés API dans l'onglet "Connexion" du module Stripe (vérifiez les espaces en trop) ? - Utilisez-vous bien des cartes tests en mode Test et de vraies cartes en mode Live ? - Dans le cas d'un problème de paiement en front après une mise à jour du module, pouvez-vous rafraîchir votre cache et re-tester ? - Utilisez-vous le plugin non natif One Page Checkout ou un autre module qui pourrait impacter les modules de paiements ? L'équipe Stripe reste à votre disposition !
  6. Bonjour, désolé pour la réponse non appropriée du support, nous faisons pourtant tout ce qu'il faut pour assurer le support de nos marchands, soyez-en assurés ! N'hésitez pas à nous spolliciter directement via la page du module Stripe : https://addons.prestashop.com/fr/contactez-nous?id_product=24922
  7. Hey @drisslar, Florent from Stripe. Have you well refreshed your cache first? We don't have any bug reported on our latest version!
  8. Bonjour Deasy-Oak, Avez-vous déjà essayé de payer par carte en étant à l’étranger ? Selon les banques, une tarification supplémentaire peut être appliquée parce qu’il s’agit d’un paiement à l’étranger. C’est tout simplement la même chose en utilisant Stripe. Ce fonctionnement est différent de PayPal et cela n’est pas étonnant. Stripe permet une relation directe avec le marchand, évitant ainsi une redirection vers une tierce page (à la différence de PayPal). Cela permet d’améliorer largement l’expérience utilisateur et la conversion. Par contre, cela signifie aussi que le marchand est considéré international quand il est effectivement international. Certains marchands préfèreront l’approche PayPal et d’autres l’approche Stripe. Il est important de regarder l’ensemble des avantages et des inconvénients de chaque solution pour pouvoir faire un choix bien informé. Vous pouvez également proposer les deux en utilisant un module PayPal et un module Stripe. Finalement l’important est l’expérience globale de l’utilisateur. A très bientôt, Florent
  9. Bonjour @Deasy-Oak, merci pour votre message. Je suis Florent, en charge des marchands français chez Stripe. Sincèrement désolé que les choses n'aient pas été claires. Je confirme les dires de nos équipes support et me permets une correction sur votre message pour être tout à fait clair : "Pour Stripe il y a double comission : 1/ le marchand supportera les frais de changement de devise + comission (ca c'est normal) 2/ le client final sa carte passera automatiquement en paiement international et paiera aussi des frais de sa propre banque malgré le fait qu'il est choisi l'euro (ca c'est pas normal)" >> Nous prenons effectivement une commission sur la partie 1. En revanche, nous ne touchons rien sur les frais additionnels éventuellement pris par les banques des clients lors d'un paiement international (c'est à dire, pour un client français, lors d'un paiement effectué auprès d'un marchand situé hors de France/Europe). Il s'agit là de frais à la discrétion des banques, et nous n'avons malheureusement aucun moyen de les anticiper, encore moins de les neutraliser. Notre objectif est d'être aussi clairs que possibles, et d'avancer en toute transparence avec nos marchands : j'espère que ce message en apporte la preuve ! A votre disposition si vous avez d'autres questions, Florent
  10. Bonjour à tous, nous avons publié il y a quelques semaines une nouvelle version du plugin qui intègre un nouveau graphisme avec les logos des cartes supportées. Vous pouvez vous faire une idée du rendu en consultant les images du plugin sur la fiche Addons : https://addons.prestashop.com/en/payment-card-wallet/24922-stripe-official.html Nous travaillons actuellement à une nouvelle version du plugin qui permettra à nos marchands PrestaShop d'accepter les moyens de paiement iDEAL, Bancontact, SOFORT et Giropay (pour ceux d'entre vous qui ont des clients en Hollande, Belgique ou dans les pays germanophones.) N'hésitez pas si vous avez des questions au sujet de ce module, ou des demandes de fonctionnalités !
  11. Nous allons ajouter les logos dans une très prochaine version @pilou. Pour info, nous avons déjà les logos "de base" sur la version 1.7 Ce n'est pas "si difficile que ça", simplement une somme de modifications à apporter à chaque nouvelle version, qui au final prend beaucoup de temps ! Merci pour votre compréhension.
  12. Bonjour @osmoze91, sur un problème aussi spécifique, je vous invite à contacter notre service support, via le formulaire de contact Addons: https://addons.prestashop.com/en/contact-us? Nous vous répondrons dans les meilleurs délais !
  13. Nous avons effectivement procédé à une mise à jour, qui intègre quelques correctifs ainsi qu'une version 1.7 du module. N'hésitez pas si vous avez des retours !
  14. Bonjour @servalot : vous disiez dans votre message posté hier que le protocole TLS 1.2 était en place chez votre hébergeur actuel, je comprends de votre message de ce matin que ce n'est en fait pas le cas. Qu'en est-il effectivement ? Verriez-vous un inconvénient à me mettre en relation directe avec Icodia afin que j'en parle avec eux et que je comprenne ce qui se passe ? (mon mail : [email protected]) Par ailleurs, je me permets d'insister sur le fait que le protocole TLS 1.0 présente des failles : je vous invite notamment à consulter l'article de blog que nous avions publié sur le sujet : https://stripe.com/blog/upgrading-tls Il faisait référence à un autre article détaillant les failles de sécurité du protocole TLS 1.0 : https://www.entrust.com/understanding-sha-1-vulnerabilities-ssl-longer-secure/ Si il est bien un sujet sur lequel Stripe ne transige pas, c'est la sécurité de nos marchands et des clients finaux : j'espère que vous comprendrez notre position sur ce point. Merci !
  15. @TinyDogShop : merci pour le partage d'informations ! Curieux d'avoir d'autres avis que le vôtre et celui de @Pilou sur la présentation du module : nous pouvons prévoir dans une prochaine mise à jour d'aligner le formulaire de paiement sur la gauche et d'ajouter les logos Visa/MasterCard/AmericanExpress. @servalot : le message en question signifie que le serveur sur lequel se trouve votre site web utilise une ancienne version du protocole "TLS", qui garantit votre sécurité/celle des paiements effectués par vos marchands. Cette ancienne version présente des failles de sécurité et nous ne pouvons donc accepter des marchands ayant leur boutique sur ce type de serveurs. Pour information, nous avons constaté ce souci pour les utilisateurs de PrestaShop Cloud, et pour certains marchands utilisant les serveurs d'OVH. Dans le 1er cas, nous ne prévoyons pas de mise à jour, puisque PrestaShop a pris la décision de stopper son activité cloud d'ici quelques semaines. Si vous êtes sur un serveur OVH, vous pouvez demander à leurs équipes de migrer vers un serveur sous TLS 1.2, ou changer d'hébergeur. Nous avons notamment des bons échos de https://www.772424.com/ (spécialisé PrestaShop) et Gandhi (qui propose du serveur mutualisé à tarif économique : https://www.gandi.net/hosting/?lang=fr) Bon début de semaine à tous ! Florent
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