elmundillodeeva

Muchas gracias por tu solidaridad Concha, me alegra ver que tu tienda ya está operativa (salvo el problemilla del HTTPS), parece que lo nuestro lo han retomado otra vez, pero va despacio, se ve que están saturados, deberían haber planificado esto un poco mejor. Bueno confío en que poco a poco se vayan solucionando todos estos problemas y podamos centrarnos en nuestro negocio. Mucha suerte con vuestro www.animalzon.es !!

Hi, my name is Eva, two years ago we started a project with more enthusiasm and desire to work that money. We were excited about the possibility of starting our free shop on Prestashop Cloud and things started to work quite well. We all knew that sooner or later we would have to hire a payment hosting company, of course. We were considering this, when we were announced that the Cloud service of Prestashop was over, well, we considered that it was the ideal time, and we followed the instructions that gave us in the back office of our store to migrate to OVH, we bought a package Of hosting for Prestashop, we requested the ticket of support, we changed the Ip of DNS following the instructions of the technician that we had assigned and now, instead of our store, appears a template "blank" with nothing of our data and it does not let us enter In the backoffice. From here ... silence. We requested the migration a month and a half ago and for more than 10 days we have been without a store, giving a very bad image and not daring to touch anything because the technician is supposed to be doing the migration and the ticket is open. I do not know what to do .... I am desolate, I try to contact Prestashop with all possible means and the only answer is the silence .... well, one day we got to talk on the phone with a person who asked us the ticket number and He told us that there was a lot of work. We are very disappointed and we do not know if to start the project again with two years of hard work lost! ... with another company that you feel more respect for its users, or continue trying to contact support. To make matters worse, as I can not enter the backoffice I can not even make a backup. I do not know if this will matter to someone from Prestashop but if so my web is www.elmundillodeeva.com and my migration service ticket number: # 26037 I do not know if anyone will have this too ... any help will be welcome. Thank you very much!

Bueno, no nos han dado ningún backup, nosotros lo que hemos solicitado ha sido la migración a OVH por que pensábamos que como era el primer hosting que recomendaban sería mejor para ellos y más fácil la migración. Compramos el servicio de migración, eso si, con el código de bonificación que nos dieron en el mismo Prestashop Cloud, lo mas curioso es que un técnico comenzó con la migración, y nos lo comunicó a través del Helpdesk, a continuación nos pidió que cambiáramos ya las ip hacia OVH para completar la migración, activó Prestashop en OVH con la configuración por defecto, y a partir de ahí, no se lo que pasa que nada mas....silencio. En realidad no hemos solicitado el backup, pero si llego a saber esto, hubiera seleccionado la opción de descarga de ficheros y me hubiera alojado en un servidor español por que esta gente parece que es un desastre. He trabajado algunas veces con "Profesional Hosting" y siempre me han tratado de maravilla. Supongo que para el helpdesk de Prestashop un ticket abierto es sólo "un pequeño inconveniente". OVH tiene algo que ver con Prestashop?

Muchas gracias voy a intentarlo a ver si ahí me pueden dar una solución. Ya te contaré que tal.....

Muchas gracias por la información, me da miedo pagar por solicitar la copia ya que me arriesgo a que me ocurra lo mismo, para mi esto chicos de Prestashop están perdiendo mucha credibilidad.

Hola, me llamo Eva, hace dos años empezamos un proyecto con mas ilusión y ganas de trabajar que dinero. Recibimos con júbilo la posibilidad de empezar nuestra tienda gratis en Prestashop Cloud y las cosas empezaron a funcionar bastante bien. Todos sabíamos que, antes o después tendríamos que contratar un hosting de pago, es lógico. Estábamos planteándonos esto, cuando se nos anunció que el servicio Cloud de Prestashop se acababa, pues bien, consideramos que era el momento ideal, y seguimos las instrucciones que nos dieron en el back office de nuestra tienda para migrarnos a OVH, compramos, un paquete de hosting para Prestashop, solicitamos el ticket de soporte, cambiamos las Ip de DNS siguiendo las instrucciones del técnico que teníamos asignado y ahora, en lugar de nuestra tienda, aparece una plantilla "en blanco" sin nada de nuestros datos y no nos deja entrar en el backoffice. A partir de aquí...silencio. Solicitamos la migración hace un mes y medio y ya hace más de 10 días que estamos sin tienda, dando una imagen desatrosa y sin atrevernos a tocar nada por que se supone que el técnico está todavía haciendo la migración y el ticket abierto. No se que hacer....estoy desolada, intento contactar con Prestashop con todos los medios posibles y la única respuesta es el silencio....bueno, un día conseguimos hablar por teléfono con una persona que nos preguntó el número de ticket y nos dijo que había mucho trabajo y que nos esperáramos. Fráncamente estamos muy decepcionados y ya no sabemos si recomenzar el proyecto de cero !!con dos años de duro trabajo perdido!!... con otra empresa que sientas más respeto por sus usuarios, o seguir intentando contactar con soporte. Para colmo, como no puedo entrar al backoffice ni siquiera puedo hacer una copia de seguridad. No se si esto le importará a alguien de Prestashop pero si es así mi web es www.elmundillodeeva.com y mi ticket de servicio de migración el número: #26037 Ignoro si a alguien también le habrá pasado esto....cualquier ayuda será bienvenida. Muchas gracias!

¡Hola!...Estoy creando mi tienda en Internet gracias a Prestashop. Tengo el problema de que cuando introduzco una imagen en una subcategoría (se introduce perfectamente), al acceder a la misma el programa me superpone el título de la categoría y la imagen. A mí me interesa que no se vea la imagen grande de la categoría y sí las pequeñas de las subcategorías. Consultando este foro encontré la solución (que aquí muestro), consistente en modificar el registro. Pero yo no puedo modificar el registro porque mi página la tengo alojada en el servidor de Prestashop. Entonces, ¿cómo puedo solucionar mi problema sin modificar el registro?. Si quieres que no se vea la imagen "grande" de la categoría, pero si la pequeñas de las subcategorías, edita el fichero: /themes/default-bootstrap/category.tpl Busca esto: <div class="content_scene_cat_bg"{if $category->id_image} style="background:url({$link->getCatImageLink($category->link_rewrite, $category->id_image, 'category_default')|escape:'html':'UTF-8'}) right center no-repeat; background-size:cover; min-height:{$categorySize.height}px;"{/if}> y dejalo asi: <div class="content_scene_cat_bg">