legraphoir

@ doekia Non l'avoir est bon. Ok je vais voir, merci. Mais les frais sont toujours à la charge du client, nous lui fournissons juste le bordereaux comme, il n'a qu'à le poster. Je vois ce que tu veux dire, dans notre cas cela nous est jamais arrivé. Ok bon, merci pour ton aide, dans tout les cas impossible de faire de multiples remboursements partiels sur un même produit dans la même commande, on va voir comment on procède. Merci

Merci doekia pour votre réponse. Nous venons d'avoir le cas. Une cliente a acheté deux produits, pour tester la taille qui lui correspond. Elle en retourne qu'un des deux. Nous la remboursons moins les frais de retour car dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Nous proposons un bordereaux de retour qui est déduit du remboursement. Ce qui nous fait 180 (prix produit) - 25(frais de retour) = remboursement de 155e Jusqu'ici tout va bien, sauf que la cliente a retourner le colis à ses frais mais elle nous l'a signalé qu'une fois le remboursement effectué. Nous devons donc lui rembourser 25e supplémentaire. Le cas s'était déjà présenté du coup, donc nous voulions simplement rajouter le complément du remboursement. Et nous ne pouvons plus maintenant. Nous avons trouvé une parade en remboursant 25e sur le second produit pour ce cas, mais s'il n'y a pas de second produit cela peut être plus compliqué. On trouvera toujours un combine commercialement pour résoudre le problème mais c'est plutôt sur le plan comptable que ça peut poser problème si nous avons des avoirs sur des produits non retournés.

Bonjour à tous, Nous venons de faire la mise à jour de Prestashop de la version 1.6.0.2 vers la 1.6.1.4. Dans la précédente version, nous pouvions rembourser en plusieurs fois un produit sans dépasser bien entendu la valeur initiale de produit commandé. Hors depuis la mise à jour, nous ne pouvons effectuer la manipulation de remboursement partiel qu'une seule fois par produit. Ma question est donc, est-ce une mise à jour du corps de Prestashop ? Y'a-t-il un paramètre quelque part pour rétablir le remboursement partiel multiple pour un même produit ? un module ? Merci de votre aide, Brice

Nous avons eu le cas 2 fois la semaine dernière lors du lancement de la nouvelle collection. Les stocks ne sont pas important sur les déclinaisons, et dès qu'il y a réassort la situation risque de se représenter car les clients sont notifiés par email des dispo. Nous utilisons Paypal intégral évolution, je ne connais pas la durée de session de paiement. En effet, je pense que ça ne vaut pas le coup, et la gestion des paniers avec les stocks risque d'être compliquée, et comme vous dites le cas de figure d'okom3pom est inévitable... Merci pour votre aide !

Merci okom3pom pour votre réponse. Pour ma part les commandes ont presque une heure d'écart... Non dans mon cas je ne peux pas pas soustraire du stock les pièces dans le panier, ou alors il faudrait mettre une durée de vie au panier ce qui complexifie pas mal la chose... Y'a pas vraiment de solution donc ?

Bonjour, UP ! J'ai également le même problème sur ma boutique ! Prestashop est bien paramétré sur "Commande Hors Stock => non" de mon côté ! Merci de votre aide, Brice

Bonjour à tous, Nous avons un petit problème de stock sur un boutique pour un client : http://mesdemoisellesparis.com/e-shop/ Nous avons paramétré la gestion des stocks avancés. Les produits sont attribués à un seul entrepôt. Notre client a remarqué que certains de ces stocks sont erronés par exemple le produit en PJ est à -1 dans le stock presta alors que si on fait l'opération du mouvement de stock on se retrouve à -13... Mais le problème ne se produit pas sur tout les produits du catalogue alors que la gestion est identique pour tous. Nous ne trouvons aucunes pistes pour solutionner ce problème, est-ce que quelqu'un à une piste ou une idée ? Merci de votre aide, Brice Version PrestaShop™ 1.6.0.6