Pour les clients pro, on passe des commandes via le backoffice sur des salons. Le client paye un acompte et reçoit le mail de confirmation de commande classique "order_conf".
Puis les produits sont confectionnés pendant 1-2 mois...
Quand les produits sont prêts, via le backoffice, on passe le statut de la commande à un état personnalisé "en attente de paiement du solde"
Cet état est sensé envoyer un email "claim_payment_balance" qui demande au client de payer le solde de sa commande et qui ressemble à celui de la confirmation de commande (mais avec un texte différent) avec le récapitulatif des produits de la commande, mais ils ne s'affichent pas...