Fabien Alet

Malheuresuement c'est impossible... Nous avons déjà beaucoup de redirection de trafic donc ce n'est pas une option...

Meme si je sais que c'est énervant . Nous avons réglé la situation avec les nouveaux mails.. alors évitons de changer de sujet sinon ca n'avancera pas... Pas de suggestion pour les retours clients ?

.... J'ai vu ca...

Honnêtement je n'ai pas envie ni moi ni mes équipes de jouer un rôle d'arbitre... Rappelez-vous c'est pour cela que je vous ai laissé la main sur les remboursements. Grace à cela dans 95% des cas c'est vous qui tranchez et nous en dernier ressort. Cela doit etre exceptionnel... Si nous sommes prévenus qu'un module à beaucoup de mauvaises notes nous le désactivons. C'est simple et efficace. Fabien

"- Le contributeur doit pouvoir apporter une réponse au client et ce dernier pouvoir réévaluer (ou abandonner) sa note". Ok, si le client maintien sa note ? Dans le cas ou en reprenant vos dire "le client fait du chantage", je ne vois pas bien ce que cela changera. Il remet une mauvaise note. Et apres ? C'est sans fin à mon avis. Du coup, je ne vois pas la différence avec "Ceux qui ne répondent pas à leur client doivent se faire imputer leur rating, on dégage ainsi les mauvais élèves." Il y a bien un moment ou l'un des 2 va arrêter de répondre l: Client ou développeur... Ca ne me parait pas completemnt satisfaisant comme fonctionnement Je comprends ton exemple de 2 notes < 3 en 1 journée, mais cela doit etre marginal dans le cas de relance systématiques aux clients. Fabien

OK, cependant >= 3 me parait pas mal quand même. Il ne faut pas exagérer. Un clien qui met > 3 est globalement satisfait... Je ne comprends pas trop mise en relation ? Au bout de combien de mails ? J'ai peur que nous rentrions dans quelques chose de compliqué ! Je pense quand même que 2 notes de suite négatives sont suffisantes non ? Sinon après tout le monde aura les même notes et pour le coup ça ne sera pas un avantage pour ceux que vous défendez : les bons contributeurs.. Fabien

OK, J'essaie de reprendre les points pour lancer un développement : Objectifs : Permettre à tous les clients de donner leur avis sur un module qu'ils ont acheté pour augmenter le volume d'avis consommateur. Permettre au développeur de valider ou non un commentaire client. Le système doit pouvoir identifier si beaucoup de remontées négatives arrivent qu'il y a vraiment un problème. Cela devrait permettre de réduire le nombre de clients "mécontents" Fonctionnement : 3 jours apres la validation de la commande, le client recoit un email sympa lui demandant de donner son avis sur les modules achetés. Le client clic sur un lien et est redirigé sur l'interface sur laquelle il donne son avis. LE contributeur ainsi que PrestaShop recoivent cet avis client avec la note. Tout note > 3 etoiles est automatiquement validée. Toute note < 3 étoiles est sujette à validation par le contributeur - Dans le cas ou un module recoit 2 notes de suite avec une note inferieure à 3 etoiles, les 2 notes sont validées automatiquement. Ce fonctionnement vous convient-il ? Fabien

Bonjour, Je suis très surpris de cette réponse ! On nous reproche sans arrêt de faire des choses sans demander l'avis des contributeurs. Je le demande et voila la réponse apportée... Cordialement, Fabien

Bonjour, Je comprends le problème des notes des clients. Si vous me proposez une solution je ferai le nécessaire pour que cela soit mis en place le plus rapidement possible. Le plus la description sera précise, fonctionnelle et évidement avec un sens "opérationnel", le plus nous irons vite. Cordialement, Fabien

Bonjour, Bonjour, Il y a bien des modules gratuits sur addons... Je ne comprends pas vos remarques. Je pense qu'il y a du y avoir un bug une journée, rien de plus. Ne vous inquiétez pas, il n'est absolument pas prévu de supprimer les modules gratuits ! Cordialement, Fabien Alet

Bonjour, Nous avons effectivement eu quelques problèmes sur certains modules en fonction des versions de prestashop. Nous sommes dans le pire des cas entrain de corriger le problème. Pour la grosse majorité des modules, il n'y a pas de problèmes de compatibilité ! Je suis bien entendu à votre disposition pour voir ce que nous pouvons faire commercialement. Cordialement, Fabien

You again Regarding the terms of use. We had 2 choices: either listing anything that could possibly be done to redirect Addons customers to some other stores, or to let you know that this whole behavior was prohibited. You would not believe how creative some of you developers are !!! That is why I chose the second solution. Listing every possibility is just not possible as it will require us to update the term of use too many times. I rather have my team focused on the development.. But I understand your point about what can be done. The situation is quite simple to me. Prestashop addons is investing a lot into client assistance (you may not know but we have more than 100 requests every day about what is the best module, which module does that.. more if you add after sales questions..), SEO, advertising, platform bug correction,… Using all this work to catch customers for free is just not fair. I would say that you can have your signature, but if you signature include a “15% reduction if you shop in eeee.com”, see that is not allowed. You understand now why it is not possible to list everything ? On my side I think that you are clever enough to understand which behavior is fair which is not fair. Furthermore, me and my team are clever enough to let every contributor know when he has been a bit too far. Of course, major abuse will not be subject to any discussions. As for multi store, it is of course an interesting question and we’ll make things clear in the coming weeks. Regards, Fabien

Dear all, I am pretty happy to see all these questions ! Let me try to answer all of them ! I promise, I will try to be as clear as possible ! 1. Prestabox compatibility: As you may know Prestabox is going through a lot of changes these days ! Prestabox is not a 1.5 Prestashop and is getting a bit different from the old Prestabox, meaning than, while the new Prestabox is under construction it does not make sens to make you think that your module will work on it. That is why until we deploy the new version (which has been deployed for a new Prestashop partner) any module will not be compatible. Do not worry we will let you know as soon as possible when it is possible for you to make modules compatible with prestabox. 2. Addons improvements. You have made your point and I agree that all the improvement we try to make are not all visible. Since I started managing Addons 3 months ago I tryed to change our mentality regarding the customers. It might sounds like it's easy but it is not... I want to have happy customers and I expect from my team to help the customers any time and to stop arguing about refunds when it is not necessary to do so. The thing is, we need you to act this way as well, because, we will all benefit from satisfied clients ! It’s a kind of team work and I am happy to see that most of the contributors agree with that. On my side, I often send emails to the contributors to let them know that a client is not happy and to avoid some refunds... We have changed a little bit the refund process to give you the opportunity to validate the refunds. I know it is still not perfect but I think this is an improvement. 3. Communication :I try my best to improve the communication process and my email was a first step in this direction. I am sorry that all of you did not get my email but once again this is a first step, and I think this is an improvement. 4. Terms of Use :You are right about the Term of Use they are still not translated. We are currently working on that and they should be online by October. Regarding the fake demos, links... I know what you mean when you are saying that we should have cleared everything in the submission process.. You are right, but listen to this… We have now almost 160 modules that are submitted every week, we must test them, make some security checks, check for the code, check the product description, check the demos, translations..... My team tries its best to do that in the shortest time as possible. I know this is still too slow... Do you really want us to spend more time on this process, slowing it down? Having to play a Police role ? I do not want that and I think that you do not want that either. The best thing to do was to let you know about these changes in the Terms of use ! That is what I did with this email. Regarding the specific change, I really think that it is a normal rule that should have been applied before. Regarding the ultimatum date ? I heard you, we will give you a little more time and several warnings but there will be no bargain on this point. We have more changes that are coming : Newsletter dedicated to contributors (to improve the communication, new layered navigation, new addons layout, and I hope another good news very soon) Regards, Fabien

Bonjour, Nous sommes entrain de développer ces fonctionnalité ! Nous allons répondre à 3 cas : 1 - LE client commande Des produits en stock et non disponibles. PrestaShop lui proposera d'effectuer un minimum de livraison (1) ou de dispatcher les produits des qu'ils sont disponibles (plusieurs livraisons). Dans ce dernier cas, cela aura un impact sur les frais de transport. 2 - Le client souhaite se faire livrer à plusieurs adresses. Ce cas sera aussi géré par ligne de produits. 3 - Le client commande des produits de tailles nécessitant des modes de transport différents ( ex: 1 lit et 1 DVD). Ce cas sera aussi géré ! Fabien

Bonjour, Il faut pour obtenir ces informations vous tourner vers vos interlocuteurs commerciaux car il ,n'existe pas de lien pour le moment sur le site de la Poste. Par ailleurs vous devriez recevoir des courriers très prochainement ! Cordialement, Fabien