Beste Frits,
Dit zou mogelijk een Javascript probleem kunnen zijn.
Als je op de winkelwagen pagina zit en op de rechtermuisknop drukt op de pagina, vervolgens op inspecteren drukt dan opent er een nieuw schermpje soms aan de zijkant soms als apart venster. Hierin kan je links bovenin klikken op "console". Vervolgens even de pagina herladen met F5 en dan een screenshot van de console maken.
Daar komen dan mogelijk errors in te staan indien er errors zijn met de Javascript.
(screenshot van een mogelijke weergave die tevoorschijn komt)
Maak je gebruik van een thema of gekochte modules?
Ook deze zouden dit kunnen veroorzaken, mocht de shop al online te bezoeken zijn kan je ook de url delen, dan kunnen ontwikkelaars wellicht al zien waar het probleem vandaan komt.