hellopompon

mon problème est résolu, Je n'ai pas eu de retour ici mais j'ai fais appel à un prestataire externe, très rapide et très efficace si d'autres personnes tombent sur ce message et sont dans l'urgence comme je l'ai été, n’hésitez pas à contacter presta Expert qui sont spécialisé sur les beugs prestashop bonne journée

bonjour, j'ai un soucis sur ma boutique prestashop 1.6... une cliente m'a fait remarqué que les images de mes produits ne s'affichaient plus je ne m'en étais pas rendu compte, j'ai fais une restauration FTP semaine-2 (donc dimanche pas hier mais l'autre). ensuite j'ai voulu changer mes mots de passe FTP et BDD (je suis chez OVH). ensuite j'essaie d'aller sur l'admin et la , erreur " Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator at [email protected] to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error. More information about this error may be available in the server error log. " alors je me suis dis oups j'ai oublié de changer le mot de passe dans le fichier settings.inc.php, je l'ai modifié, j'ai reparamétré filezilla pour avoir accès au FTP mais j'ai toujours la meme page d'erreur pour accèder à l'admin... Et sur le site, quand j'essai une page produit ça me donne une erreur 404 Not Found The requested URL /3-pompons-fleurs-papier was not found on this server. - dans un premier temps, avez vous une idée comment retrouver l'accès à l'admin ? est ce que c'est du au changement de mot de passe? est ce qu'il y a un autre endroit à noter ? j'ai noté le nouveau mot de passe BDD sur le fichier settings, mais concernant le nouveau mot de passe ftp, faut il le renseigner qq part? je ne sais plus..? - en second temps, je viens de m'apercevoir d'un GROS probleme j'ai apparemment été piraté car sur google lors que je tappe mon nom il y a plein de signe chinois, ca me fait penser qu'il y a 2/3 jours j'ai recu des messages d'erreur de google search console mais je n'y avais pas prété attention..... j'ai l'impression que google a enlevé toutes mes pages best seller de son referencement... c'est la cata, et quand les personnes clique sur mon site en page daccueil il sont redirigé vers un site chinois... help...! (depuis la restauration semaine -2 ca ne semble plus faire de redirection mais mon site donne erreur 500... Merci d'avance...

Pour tenir informé, j'ai donc restauré la partie FTP + restauré la base de données, et cela fonctionne de nouveau , après un week end HS, ouf...! Merci pour vos conseils! Donc ma boutique prestashop est en 1.6.1.13, dois je laisser comme ça? J'avais repéré un thème prestashop 1.7 qui me plaisait bcp (plus moderne), c'est donc impossible de faire la MAJ vers 1.7 ? j'ai regardé sur 1 click upgrade il me propose uniquement de passer directement vers la 1.7.5 , sans échelle intermédiaire (1.6.1.24 ou autre) quand j'avais testé directement vers la 1.7.5 ca m'avait donné toutes ces erreurs donc je ne veux pas re prendre le risque...

je viens de lire un tuto pour visualiser avec filezilla les sauvegardes avec le sufixe snap3 et cela me donne prestashop 1.7 donc cest pour ca que je suis revenu vers le 1.7... pourtant c'était seulement ce week end que j'avais testé la 1.7, mais comme il dise la semaine dernière=dimanche dernier, c'est peut etre ça, j'ai essayé le snap4 plus vieux et j'ai accès à mes fichiers 1.6 je suis en train de tout sauvegarder sur mon ordi, pour ensuite tout réimplanter sur le FTP j'espère que cette fois ci la methode sera bonne! je vous tiens informé

bonjour, je n'avais pas pensé qu'on pouvait programmer une restauration avec l'hébergeur, je suis chez OVH j'ai trouvé dans le manager une option pour restaurer le FTP j'ai fais la demande pour une récupération de la semaine dernière, la tache est enregistrée depuis hier midi... mais tjr marqué programmée est-ce normal que cela prend autant de temps...? Sinon, pour rappel j'avais tenté l'installation prestashop 1.7 mais comme il n'était pas compatible avec ma base de donnée (pas moyen de paiement) j'ai renommé le www en wwww (temporairement pour que ça soit plus rapide que la suppression manuelle pour pouvoir tenter une installation prestashop 1.6). j'ai donc installé la meme version 1.6 qu'avant ensuite je ne pouvais pas activer la maintenance j'ai du étrangement changer le php 7 à inférieur, ensuite j'ai supprimé la bdd pour implanter ma sauvegarde de base de donnée et la ensuite erreur de code sur la boutique front + BO... (voir piece jointe) puis j'ai vu votre message de demander une restauration où je me suis dis c'est la solution parfaite pour revenir avant tout ces problèmes, mais je ne comprends pas la restauration n'a pas l'air d'avoir commencé mais il s'est tout de meme passé qq chose sur le FTP car le dossier wwww a disparu, et le prestashop 1.7 est revenu, tres etrange je viens de contacter le support ovh par ticket pour savoir le delai de restauration, (mon ftp fait moins 1Go), si vous avez des infos dessus, merci... ma boutique est toujours hs depuis tout le week end... est ce que je vais etre penalisé sur mon referencement..??..

je n'ai pas de saugegarde backup, j'ai juste gardé la sauvegarde de la base de donnée car ce qui était important pour moi étant surtout les fiches produits, les comptes clients et les commandes. je vais donc d'apres vos conseils -->tout supprimer mon FTP, ensuite installer une version vierge 1.6.1.13, et ensuite supprimer la bdd pour mettre mon ancienne c'est la bonne méthode? merci!

Merci de votre réponse rapide... si j'ai bien compris vous me conseillez de supprimer tout le ftp, de faire une installation 1.6.1.13 et de remettre ma base de donnée? pourtant quand j'avais tenté le upgrade il ne m'avait pas proposé de 1.1.24 mais directement un 1.7... (ou alors je nai pas vu les options dispos..?) donc je veux bien tout recommencé mais est-ce que c'est sur que j'aurais la main pour un 1.1.24

Bonjour, Je sollicite votre aide car j'ai un soucis avec ma boutique prestashop. Hier j'étais encore sous 1.6.1.13 et j'ai fais mis à jour la boutique car j'avais un beug et je m'en sortais plus (boutique inaccessible avec message d'erreur) Je ne suis pas passé par upgrade (j'ai essayé mais je ne pouvais plus accèder à la page module), --> J'ai sauvegardé ma base de donnée + mon fichier img ftp --> j'ai complétement supprimé mon FTP --> j'ai installé prestashop 1.7.5.2 , puis j'ai supprimé la base de donnée pour importé l'ancienne base de donnée, et réimplanté le fichier img, ensuite réinstallé le module de mon thème. J'ai mis depuis les beug ma boutique en maintenance. Les fiches produits sont bien présentes avec description et photos. ras. Par contre j'ai un soucis pour faire fonctionner les modules de paiements (j'utilise habituellement les modules natifs cheque,virement et le module paypal) Quand je suis allée dans la session paiement au depart j'avais un message aucun mode de paiement, ensuite j'ai télécharger le module paypal (sur market car directement depuis le BO je ne l'avais pas dans la liste a télécharger) , j'ai essayé de cherché de l'aide sur le forum j'ai testé d'activer la geoloc par IP pour ensuite la désactiver. Paypal est alors apparu dans la liste des modes de paiement, et la page paiement préférences s'est aussi complété (j'ai verifié les groupes, pays et transporteur sont bien coché "paypal", il n'y a pas les modules natifs) j'essai coté client de passer commande mais j'ai le message d'erreur "Malheureusement, aucun moyen de paiement n'est disponible." j'ai essayé aussi de renommer les transporteur que j'ai (ce nest pas des modules mais des transporteurs saisi manuellement: lettre verte, lettre suivi,colissimo...) je n'arrive pas à résoudre le problème et ne peut donc toujours pas réouvrir la boutique... Avez vous une idée..? en pièce jointe des copies d 'écran si ca peut aider ... ma boutique https://www.hello-pompon.fr mais je l'ai mise sur maintenance en attendant de résoudre le soucis de paiement (et aussi de reparametrer mon theme) merci par avance!!