Impossibilité de faire un remboursement ou de retourner les produits

[Le Comptoir Classic]

Bonjour, 

Notre site e-commerce  : https://lecomptoirclassic.com/

Version prestashop : 1.7.4.2

Pour info, notre site internet à été créé par agence web. Un de nos clients a souhaité retourner un produit et que l’on effectue un remboursement. Pour ce faire, nous l'avons remboursé via Paypal. Je souhaitais modifier l'état de la commande dans le suivi des commandes de Prestashop en "remboursé" mais c'est impossible. Pourtant, dans SAV > Retours des produits ceux-ci sont bien activés.

Pareil lorsque j'essaye de cliquer sur "retourner les produits" ou "remboursement partiel" cela ne fonctionne pas : 

> pour " remboursement partiel" et "retourner les produits" : je clique, il me redirige dans ma commande, dans la partie produit. Dans ma ligne je vois bien la colonne Quantité / Remboursé / Retourné (qui est à 0) mais il m'est impossible de l'éditer...

>dans le SAV je reçois le message : 

status : Failure;
error_code : 10003;
error_message : A transaction id is required;

 

Comment puis-je faire pour modifier l’état, et ravoir mon stock qui se réactualise après la modification ?

 

Merci d’avance pour vos réponses,

Belle journée